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1、河南鑫苑物業(yè)管理有限公司簡報 豫鑫物簡字〔2008〕第七期簽發(fā)人：曾成 全體動員，抓落實，出業(yè)績4月份、5月份，鑫苑物業(yè)連續(xù)兩個月考核為0，主要體現(xiàn)出我們?nèi)齻€方面的不足：一是組織建設落后；二是服務品質(zhì)下滑；三是異地復制不力。6月份，鑫苑物業(yè)憋足了一股勁，迅速展開了一系列行動。在大家的共同努力下，物業(yè)公司在6月份，艱難地得到了一個“1”，并且在集團賽季表彰中獲得賽季亞軍。鑫苑物業(yè)，在接連失利的情況下，終于開始有了轉(zhuǎn)機。然而，在接下來的第三季度，我們能否趁勢而起，則需要全體鑫苑物業(yè)人的認真思考與全力付出。一、六月份勉強得“1
2、”經(jīng)歷了連續(xù)2個月為“0”的嚴冬，鑫苑物業(yè)終于迎來了一絲暖意。六月份勉強得“1”。生產(chǎn)運營中心對我們的評價是，六月份我們知恥而后進，開始行動了：組織建設聲勢浩大，但具體效果還有待檢驗；大干一個月口號響亮，員工精神面貌已經(jīng)煥然一新，但服務品質(zhì)沒有明顯提升；異地公司山東、蘇州各項基本工作基本有序，山東公司成為了物業(yè)公司本賽季的冠軍，但是工作標準還急待提升。回首6月份，我們是如何獲得轉(zhuǎn)機的？1、組織建設開始發(fā)力2008年6月，集團為物業(yè)公司搭建了完整的總經(jīng)理辦公會，陣容十分齊整?？偨?jīng)辦齊心協(xié)力想問題，我們從組織建設的角度出發(fā)抓
3、業(yè)務：發(fā)動了“大干一個月、提升服務品質(zhì)、創(chuàng)建美好家園”的總動員，出臺了三級班子建設、三大紀律八項注意、紅旗小區(qū)、崗位標兵等一系列制度。啟動了人力資源領跑計劃，即以安全員為代表的基層員工隊伍建設；啟航計劃，即以大學生跟崗實習、優(yōu)中選優(yōu)的引入計劃；發(fā)力計劃，即針對團隊年齡過于年輕而制定的30歲以上人員引入、任用的計劃；飛鷹計劃，即優(yōu)秀儲備人才的培訓、發(fā)展計劃。我們從每天的晨會開始，狠抓計劃落實，當前晨會的及時性、有效性空前提升。我們舉行了兩次大型競聘，宣講公司“崗位靠競、工資靠掙”的人員任用管理機制，鼓勵全體員工奮勇爭先、建
4、功立業(yè)。我們召開了全部主管參加的待崗培訓，不走形式，批評與自我批評深入人心，找到問題及其整改措施158項、經(jīng)驗推廣21項，都已經(jīng)列入7月份各單位的計劃。六月份組織建設已經(jīng)開始行動，全員精神面貌發(fā)生了變化，已經(jīng)進入了戰(zhàn)斗狀態(tài)。2、異地公司復制發(fā)展呈現(xiàn)出良好勢頭山東分公司和蘇州分公司制度、文化、團隊復制已經(jīng)初現(xiàn)成效。員工團隊趨于穩(wěn)定，發(fā)展勢頭轉(zhuǎn)好。在山東物業(yè)行業(yè)，小區(qū)收費一直是個難題，一般能收到80%就是相當不錯的了。然而，2008年6月份，城市之家第一次收費的收費率達到了98%。這首先體現(xiàn)了業(yè)主對于鑫苑產(chǎn)品和服務的高度認同
5、；同時，也體現(xiàn)出了山東鑫苑物業(yè)的服務水平和服務能力。蘇州分公司面臨園區(qū)地下室漏水的緊急情況，全體動員，抗汛搶險，表現(xiàn)出了空前的戰(zhàn)斗力和凝聚力，展現(xiàn)了團隊的精神風貌。兩個異地公司的良好表現(xiàn)，堅定了鑫苑物業(yè)全國化的信心，展現(xiàn)出了鑫苑物業(yè)品牌的影響力和鑫苑物業(yè)團隊的執(zhí)行力。3、各項經(jīng)濟指標完成良好6月份，經(jīng)濟指標得分很高。突出表現(xiàn)在各管理處物業(yè)費收取狀況良好。在物業(yè)費的收取工作中，各管理處員工加班加點，死磕任務，緊盯節(jié)點，保證了物業(yè)費的征收率。大部分管理處，尤其是鑫苑名家、都市家園僅用一個月的時間開展工作，最終均圓滿完成了收費
6、任務。物業(yè)費收取工作不僅圓滿完成了公司指標，同時也體現(xiàn)出鑫苑物業(yè)的服務水平與能力。二、物業(yè)公司當前面臨的問題1、服務品質(zhì)沒有根本改善品質(zhì)是物業(yè)公司業(yè)務建設的關鍵，直接影響到業(yè)主滿意度和公司的品牌形象。目前從整體情況來看，各個園區(qū)的品質(zhì)均有所下降。大的園區(qū)品質(zhì)較以前在下降，新接小區(qū)相對于大的小區(qū)品質(zhì)也有很大差距。山東公司此次被評為賽季冠軍，還存在相當大的差距。2、組織建設有形無實，說得要比做得好針對公司組織建設存在的問題，公司舉行了一系列組織建設活動，但是實際效果還沒有顯現(xiàn)出來。突出的問題，第一，口號喊得響，實際行動少，以
7、為“三大紀律、八項注意”只是說說而已；第二，上面動起來了，下面沒有動起來，層層衰減嚴重；第三，優(yōu)越意識強，老是認為自己已經(jīng)干得很不錯了。3、工作標準低，封不住底線，時常走鋼絲鑫苑物業(yè)要干好，一是要封住底線，原則性問題不能出；二是要做出亮點，要給業(yè)主驚喜，帶給集團驚喜。而當前，我們往往是連底線也沒有封住。在6月份的考核中，公司得1，而三個大區(qū)全軍覆沒?？己司褪侵笓]棒。我們一定要敏感地看到問題。另外，所有的物業(yè)人都有一個共識，前期設計、工程問題，對我們后期的物業(yè)管理影響很大。那我們究竟能不能有所作為。所有這些，無一不是我們的
8、底線。隨著規(guī)模的擴張，戰(zhàn)線越來越長。能否守住底線，將是鑫苑物業(yè)生存的根本。三、行動在7月行動在7月。全體動員、抓落實、出業(yè)績，繼續(xù)擴大戰(zhàn)果，是我們的無二選擇。1、組織建設是業(yè)務建設的根本保障7月份，我們要讓組織建設形神兼?zhèn)?，真正產(chǎn)生實質(zhì)性的效果。（1）加強目標管理與計劃考核晨會是計劃管理的最小業(yè)務單元，通過匯報工作進
