河南鑫苑物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)報(bào)

《河南鑫苑物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)報(bào)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、河南鑫苑物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)報(bào)強(qiáng)化執(zhí)行力，增強(qiáng)復(fù)制力為什么看似雄心勃勃的計(jì)劃，往往一敗涂地，看似很好的決策卻一而再，再而三的付之東流？問題的原因集中到一點(diǎn)：執(zhí)行力不足！執(zhí)行力是連接戰(zhàn)略目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)成效之間的橋梁，是計(jì)劃和成果的紐帶，“三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行”！鑫苑公司之所有發(fā)展這么快，除了明確的企業(yè)戰(zhàn)略，超前的商業(yè)理念，更可貴的是有一批優(yōu)秀、執(zhí)行力強(qiáng)的鑫苑人。隨著集團(tuán)全國(guó)化戰(zhàn)略向縱深發(fā)展，每個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任和壓力更大了，在這個(gè)時(shí)候，更需要我們強(qiáng)化執(zhí)行力，更需要我們?nèi)w員工提升執(zhí)行力，增強(qiáng)復(fù)制力，確保戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。強(qiáng)化執(zhí)行力，需要我們從以下幾個(gè)方面做起：1、“人無信不立”。講信用，是提升執(zhí)行力的先決

2、條件：嚴(yán)格按照崗位職責(zé)將工作做好，將計(jì)劃任務(wù)圓滿完成，將臨時(shí)任務(wù)合理安排處理，就是嚴(yán)格執(zhí)行。不打折扣，不找借口，不糾纏過程，因?yàn)槲覀円氖墙Y(jié)果，是業(yè)績(jī)。5那么，我們唯一矢志不移地聚焦于我們的崗位職責(zé)和任務(wù)，沒有完不成的任務(wù)，只有自甘落后的消極，只有不講信用的推諉，只有人生的退步。強(qiáng)化執(zhí)行力，需要我們講究誠(chéng)信。2、提高執(zhí)行力，需要加強(qiáng)過程與目標(biāo)控制：（1）我們必須明確目標(biāo)。將目標(biāo)聚焦，將主動(dòng)性交于員工，讓員工聚焦任務(wù)，而去提升崗位職能，我們才能提升下屬執(zhí)行力的范疇。將執(zhí)行力轉(zhuǎn)化成對(duì)某個(gè)具體任務(wù)的完結(jié)，我們關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但也更關(guān)注員工工作過程的創(chuàng)新。將執(zhí)行力理解成為下屬布置一切任務(wù)，是對(duì)下

3、屬積極性的抹殺，也是對(duì)目標(biāo)管理的偏差。（2）我們必須加強(qiáng)管理監(jiān)控：要時(shí)刻關(guān)注下屬的執(zhí)行情況，通過對(duì)工作過程的監(jiān)控，確保下屬能夠按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，避免偏差。放任自流是執(zhí)行力的大敵。（3）我們必須為下屬創(chuàng)造條件：作為領(lǐng)導(dǎo)，要為下屬制定清晰可行的工作任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助下屬消除各種工作障礙。當(dāng)我們指責(zé)一名員工沒有執(zhí)行力的時(shí)候，那么領(lǐng)導(dǎo)首先該自責(zé)，布置的任務(wù)是否合適，員工反應(yīng)的難題是否協(xié)助落實(shí)？布置任務(wù)，然后不負(fù)責(zé)地聽之任之，員工的的執(zhí)行力如何可以得到保證？所以，提升員工的執(zhí)行力，需要領(lǐng)導(dǎo)和下屬的共同執(zhí)行。對(duì)于物業(yè)服務(wù)，我們制定的目標(biāo)就是顧客滿意，物業(yè)公司的計(jì)劃任務(wù)就是緊盯“業(yè)主滿意度”大目標(biāo)，各管理處

4、則圍繞影響顧客滿意的四大基礎(chǔ)服務(wù)去開展月度工作，作為部門負(fù)責(zé)人要明確。目標(biāo)是有限的，可是零散任務(wù)卻有很多，物業(yè)工作的性質(zhì)需要我們將虛的滿意做實(shí)，為業(yè)主需求的一件件小事：安全員為業(yè)主拎行李，親切的一聲“出門請(qǐng)當(dāng)心”，會(huì)直接拉近我們與業(yè)主心的距離。保潔員在園區(qū)主動(dòng)為業(yè)主讓路，遇到業(yè)主一聲5“您好”，報(bào)以微笑，維修工在入戶維修的時(shí)候，善意地提醒，“最近風(fēng)雨較多，請(qǐng)注意關(guān)窗”，相信我們對(duì)于過程和目標(biāo)地控制，會(huì)讓我們的執(zhí)行力變得更加強(qiáng)大。不是為了任務(wù)而任務(wù)，而是將工作做實(shí)，將任務(wù)做細(xì)，將職責(zé)做寬，那么，物業(yè)服務(wù)也才能真正令業(yè)主滿意。3、提升執(zhí)行力，拒絕借口。在鑫苑，執(zhí)行和命令一樣，是剛性的。半夜1

5、2點(diǎn)，總經(jīng)理一聲令下：建鑫公司需要緊急支援，沒有借口，公司員工半小時(shí)內(nèi)立刻到達(dá)。所有接到電話的同事迅速?gòu)乃拿姘朔节s到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一起協(xié)助維持秩序直至凌晨三點(diǎn)。大家都很熟悉的要能夠物業(yè)員工誓詞：鑫苑興旺，我的責(zé)任！既然是自己的責(zé)任，那么執(zhí)行就責(zé)無旁貸，提升執(zhí)行力，也就是踐行鑫苑人捍衛(wèi)責(zé)任的使命。炎炎烈日，安全員在崗?fù)ど?，揮汗如雨，依然昂首矗立守衛(wèi)著；三九寒冬，保潔員清掃園區(qū)的清潔，手腳凍傷，可是依舊細(xì)心地打掃著；夜幕降臨，客戶服務(wù)員等待著下班回家的業(yè)主，毫無怨言；接待前臺(tái)，面對(duì)業(yè)主不理解的爭(zhēng)吵，溫情耐心；半夜12點(diǎn)，服務(wù)電話響起，值班人員處理協(xié)調(diào)，一如往常。提升執(zhí)行力，就是在我們的工作中，不

6、講借口，拒絕借口，有了提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，那么管理復(fù)制成功，就只是細(xì)化戰(zhàn)術(shù)，水到渠成的問題。圍繞著復(fù)制成功，我們需要從三個(gè)方面去落實(shí)管理復(fù)制成功。1、按制度流程嚴(yán)格執(zhí)行，不打折扣。5鑫苑物業(yè)自成立之初，積累了大量的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際的案例，ISO9001質(zhì)量管理體系文件，已經(jīng)為我們的復(fù)制固化了全套的物業(yè)經(jīng)驗(yàn)：保持優(yōu)良傳統(tǒng)，貫徹制度流程，進(jìn)行簡(jiǎn)單復(fù)制，我們就可以少走彎路。在目前公司快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量激增，新人需要快速成長(zhǎng)的階段，嚴(yán)格復(fù)制，適度創(chuàng)新，快速成長(zhǎng)，才能滿足我們的發(fā)展需求。2、將計(jì)劃任務(wù)做實(shí)。計(jì)劃考核的不斷細(xì)化，將我們的工作分割成一個(gè)個(gè)模塊。但是任務(wù)分解不代表責(zé)任打折。我們的計(jì)劃任

7、務(wù)最終要轉(zhuǎn)換成工作目標(biāo)的全面完成：將計(jì)劃任務(wù)做實(shí)，我們才不至于發(fā)生偏差。因?yàn)榫劢谷蝿?wù)，而忽視基礎(chǔ)任務(wù)，這對(duì)于注重細(xì)節(jié)，流程繁瑣，人員復(fù)雜的物業(yè)管理而言，是非常不利的。因此，提升復(fù)制的效果，需要我們將計(jì)劃任務(wù)做實(shí)，正確理解目標(biāo)，避免無用功。3、加強(qiáng)責(zé)任心，將崗位職責(zé)做寬。我們需要嚴(yán)格按照崗位職責(zé)去開展日常地工作，但是很多交叉性工作，邊緣性工作便需要我們?nèi)リP(guān)注。對(duì)于細(xì)節(jié)的疏漏，會(huì)讓我們的工作處于被動(dòng)，管理復(fù)制的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，便是有效處理