淺析稅務(wù)人員工作滿意度研究

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1、淺析稅務(wù)人員工作滿意度研究[關(guān)鍵詞]稅務(wù)人員工作滿意度研究綜述　　[摘要]上個世紀(jì)9o年代中后期，工作滿意度被逐漸運用和擴展到了公共管理領(lǐng)域，而對稅務(wù)人員工作滿意度研究是最近幾年伴隨著稅務(wù)隊伍建設(shè)不斷加強才開始的，主要觀點集中在關(guān)于基層稅務(wù)人員工作滿意度的概念內(nèi)涵與外延匡定；主要影響因素的闡釋；提升滿意度的功能和對策等方面。源于20世紀(jì)中后期傘業(yè)管理的工作滿意度研究在90年代逐漸被運用和擴展到公共管理領(lǐng)域，其中大部分研究主要集中在公務(wù)員工作滿意度的研究上。而對稅務(wù)人員工作滿意度的研究則是伴隨著社會經(jīng)濟發(fā)展、國家稅收職能不斷完善、稅務(wù)隊伍建設(shè)不

2、斷加強才剛剛起步。本文試圖對稅務(wù)人員工作滿意度的研究所取得的初步成果進行梳理，從而對此方面的研究認(rèn)識形成一個清晰的理論框架。　　一稅務(wù)人員工作滿意度概念及研究范式多年來，學(xué)者們?yōu)榱嗣鞔_工作滿意度的確切內(nèi)涵，在研究的基礎(chǔ)上確立了共五個維度來表征工作滿意度:工作本身(即工作本身可以為個體提供的使人感興趣的工作任務(wù)、在工作中學(xué)習(xí)的機會以及責(zé)任感等)、薪水(既包括所獲得經(jīng)濟報酬的絕對量，也包括與組織其他成員的付出與回報相對比后的相對量，其中后者通常表現(xiàn)為公平感)、晉升機會、上級的管理(包括上級提供技術(shù)幫助及行為支持的能力)以及同事。具體到稅務(wù)工作人員

3、而言，應(yīng)該說目前的主要觀點還是具有一定的一致性，普遍認(rèn)為稅務(wù)人員的工作滿意度是指稅務(wù)人員對其所從事職業(yè)、工作條件與狀況的一種整體的、帶有情緒色彩的感受、體驗與看法。它不僅涉及稅務(wù)人員的工作態(tài)度、情感歸屬、積極性、工作績效、工作熱情等，而且與稅務(wù)工的心理健康有很大的關(guān)系，程葵在《湖南稅務(wù)高等?？茖W(xué)校學(xué)報》200?年第2期發(fā)表的《提高稅務(wù)人員工作滿意度的對策》就很好地切中了這一定義。我國對工作滿意度的理論研究開始得比較晚，對工作滿意度的研究也大多參照國外的相關(guān)研究。目前，關(guān)子稅務(wù)人員工作滿意度的研究主要還是實證主義范式占據(jù)主導(dǎo)地位，或者是文獻研究

4、少于實證研究。稅務(wù)人員工作滿意度的研究近年來在國內(nèi)得到了重視，主要集中在評價模型、方法及針對具體行亞或組織的實證研究方面。一方面，稅務(wù)人員工作滿意度的研究本身就是涉及對象個體態(tài)度、體驗、情感、意志、信念等心理特征，這些心理特征的把握無疑需要進行具體調(diào)查研究，采取實證主義的研究態(tài)度。另一方面，研究的科學(xué)性所在亦明確要求在開展涉及稅務(wù)人員工作滿意度的調(diào)查研究必須采取逐一詢查、訪問、測量的方式。為此，盡管有關(guān)研究形式很多，諸如各類量表法、模型法、數(shù)理統(tǒng)計分析方法、指標(biāo)設(shè)定方法等等，都只是實證研究的不同途徑，具體的研究主要還是使用探索性因素分析和方差

5、分析方法進行分析?！　《悇?wù)人員工作滿意度研究總體傾向’當(dāng)前，對于稅務(wù)人員工作滿意度的專門研究;臺灣取得了初步成果，如李淑貞(2000)在研究中國臺灣國稅稽征人員工作滿足感中發(fā)現(xiàn):(1)國稅稽征機關(guān)中各層級稅務(wù)稽征人員在工作滿足度各構(gòu)面上之滿意程度為中等。(2)國稅稽征人員工作滿意度的各構(gòu)面中，以工作伙伴構(gòu)面的滿意程度最高，而以升遷構(gòu)面的滿意程度最低，顯示國稅稽征人員在同事間的相處融洽，而對國稅機關(guān)的升遷遠景有不滿意的感受。(3)在人口統(tǒng)計特征與工作滿意之關(guān)系方面:不同性別、年齡、服務(wù)年限、職位及職等者，在整體工作滿足上均有顯著差異，已婚者高

6、于未婚者，年齡和服務(wù)年限方面呈“U”字型關(guān)系，職位上主管者高于非主管者，隨職等提高整體滿足亦愈高。不同性別、服務(wù)年限、職位及職等者，在升遷滿足構(gòu)面上有顯著差異。不同婚姻狀況、學(xué)歷及職位者在上司滿足構(gòu)面上有顯著差異。不同性別、婚姻狀況、年齡、服務(wù)年限、學(xué)歷、職位及職等者，在工作本身滿足構(gòu)面上均有顯著差異，各人口學(xué)變量在工作伙伴滿足構(gòu)面上均無顯著差異。(4)采用高體制高體諒領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)較能提升國稅稽征人員的整體工作滿意感。鐘金玉(2001)在以中國臺灣高雄市政府所屬警察、醫(yī)療、稅務(wù)人員為對象研究公務(wù)人員績效考核公平與工作態(tài)度關(guān)系中發(fā)現(xiàn):(1)稅務(wù)機關(guān)

7、人員之內(nèi)在滿意顯然低于警察機關(guān)或市立醫(yī)院人員，而稅務(wù)機關(guān)人員須依法向民眾征稅，比較不受民眾歡迎，又承受稅收任務(wù)壓力。(2)稅務(wù)機關(guān)人員對于績效考核的程序公平、分配公平的工作滿意，均低于其他機關(guān)人員。(3)外在滿足低于內(nèi)在滿足。魏欣瑩(2002)在以中國臺灣某區(qū)國稅局為例研究國稅人員工作士氣與工作滿意時發(fā)現(xiàn):性別、年齡、工齡、職務(wù)等變量對工作滿意有顯著差異，學(xué)歷、職位性質(zhì)、婚姻等對工作滿意無顯著影響。在大陸，黃信偉(2005)通過專家訪談、預(yù)試研究、正式研究蘭個階段，選取湖南省基層地稅局進行正式抽樣調(diào)查，采用因素分析方法，構(gòu)建了基層地稅局公務(wù)員

8、工作滿意度最終量表，并對其信度和效度進行了檢驗，其研究發(fā)現(xiàn):湖南省基層地稅局公務(wù)員的總體工作滿意度和各維度的滿意度均處于基本滿意層次;對工作滿意度總分影響最大的人口