中醫(yī)院門診藥房開展藥學(xué)咨詢工作的探討

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1、中醫(yī)院門診藥房開展藥學(xué)咨詢工作的探討1.李夢平2.張婭楠徐州市中醫(yī)院門診丙藥房221000【摘要】隨著“患者至上”服務(wù)理念的提倡，各大中醫(yī)院門診藥房相繼幵展藥學(xué)咨詢工作，并取得了顯著成效。木文闡述了中醫(yī)院門診藥房開展藥學(xué)咨詢工作的重要意義，并重點(diǎn)探討了兵體措施，希望能夠有裨于該項(xiàng)工作的正常、穩(wěn)健開展?！娟P(guān)鍵詞】中醫(yī)院門診藥房；藥學(xué)咨詢工作；合理用藥門診藥房工作開展藥學(xué)咨詢工作，是中醫(yī)院建立“患者至上”服務(wù)理念，提高臨床醫(yī)療服務(wù)水平的重要體現(xiàn)。一直以來，患者與醫(yī)生、護(hù)士之間缺少必要的溝通與聯(lián)系，常常會(huì)導(dǎo)致一些藥療糾紛及事故的發(fā)生。有鑒于此，藥學(xué)咨詢工作在保障用藥安全、緩解患

2、者心理的同時(shí)，還能夠有效穩(wěn)定門診醫(yī)生的工作心態(tài)和工作秩序，提高門診醫(yī)生的醫(yī)療效率和業(yè)務(wù)水平。木文針對中醫(yī)院門診藥房這種服務(wù)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，闡述了中醫(yī)院門診藥房開展藥學(xué)咨詢工作的重要意義及具體措施，希望能夠提高咨詢藥師的法律知識(shí)、理論水平，特別是服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng),這樣才能及時(shí)、正確指導(dǎo)患者安全用藥。一、中醫(yī)院門診藥房開展藥學(xué)咨詢工作的重要意義。1）醫(yī)院診療過程的必要補(bǔ)充。中醫(yī)是的群眾基礎(chǔ)較好，中醫(yī)院患者流量自然較大，臨床用藥數(shù)量及品種也多，醫(yī)師、藥劑師難以詳細(xì)地跟患者進(jìn)行交流、講解。開展藥學(xué)咨詢工作，有利于幫助缺乏醫(yī)藥知識(shí)的患者消除疑惑，并解決部分醫(yī)護(hù)人員的難題。2）體現(xiàn)患者至上

3、的服務(wù)宗旨。在門診藥房進(jìn)行藥學(xué)咨詢，利于檢驗(yàn)用藥、發(fā)藥的正確性，消除患者用藥時(shí)的心理負(fù)擔(dān)，使之配合醫(yī)生治療及護(hù)士護(hù)理，達(dá)到合理、及時(shí)用藥的目的，避免發(fā)生藥療糾紛及事故，盡可能地滿足患者需求及提高藥療質(zhì)量。3）能夠提高藥師的專業(yè)素質(zhì)。患者咨詢的問題會(huì)涉及到各個(gè)方面，如藥物名稱、價(jià)格、療效、儲(chǔ)存，以及服藥方法、安全問題和不良反應(yīng)，因此，藥師必須提高自身的專業(yè)素質(zhì)，才能綜合患者病癥予以講解，從而體現(xiàn)藥物咨詢的有效性和科學(xué)性。4）避免藥療糾紛及醫(yī)療事故。一旦缺失藥學(xué)咨詢工作，可能會(huì)導(dǎo)致醫(yī)療糾紛及事故。一些患者在取藥前進(jìn)行窗口咨詢，可避免青霉素等過敏性藥物的使用，一旦碰到患者發(fā)生過

4、敏反應(yīng)，藥師為保證后期的用藥安全，應(yīng)該在第一吋間內(nèi)給患者退換藥物。二、中醫(yī)院門診藥房開展藥學(xué)咨詢工作的具體措施。1）提高咨詢藥師的專業(yè)技術(shù)。藥學(xué)咨詢工作的具體效果，通常依賴門診藥房負(fù)責(zé)藥學(xué)咨詢工作的藥師的專業(yè)技術(shù)水平。因此，藥師有必要提高自身的專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握中醫(yī)學(xué)、生藥學(xué)及方劑學(xué)等醫(yī)學(xué)理論和臨床知識(shí)，中醫(yī)院應(yīng)該建立專業(yè)的考核、監(jiān)督及激勵(lì)機(jī)制，奠定窗U藥學(xué)咨詢工作的專業(yè)基礎(chǔ)。由于患者缺乏藥學(xué)知識(shí)，對煎藥操作中的一些特殊要求、服藥的最佳吋間，以及解表藥、驅(qū)蟲藥和其它冇毒藥物的服用禁忌都不了解，需要窗口負(fù)責(zé)咨詢的藥師一一進(jìn)行講解，并核實(shí)藥單上所列藥物的品名、用量是否適

5、用于患者病癥。只有提高藥師的專業(yè)技術(shù)，患者的用藥安全才有保障。2）增強(qiáng)咨詢藥師的服務(wù)質(zhì)量。曾冇這么一句關(guān)于服務(wù)的格言：“微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)，談話輕一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，點(diǎn)子多一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，小事糊涂一點(diǎn)，人情味濃一點(diǎn)。”用在藥學(xué)咨詢工作中，也是同樣可行的。咨詢藥師在接受咨詢吋，要盡量做到語言通俗簡潔、表情平易親切、行為熱情麻利，打造良好的窗口咨詢服務(wù)形象，這樣便于用過硬的藥學(xué)知識(shí)指導(dǎo)患者，用熱情的態(tài)度感動(dòng)患者，針對不同年齡、不同學(xué)歷、不同區(qū)域的患者,采用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑瑥亩Ｕ匣颊哂盟幍闹委熜Ч?。其次，還要加強(qiáng)咨詢藥量的法

6、律意識(shí)，通過學(xué)《國家藥品管理法》、《藥品說明書和標(biāo)簽管理規(guī)定》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和鑒定的管理辦法》、《藥品管理辦法實(shí)施條例》等法律法規(guī)及門診藥房的相關(guān)規(guī)章制度，提高自身的責(zé)任心理和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，做到依法、守法咨詢服務(wù)。3)完善咨詢窗UI的硬件設(shè)施。在門診藥房中開展藥學(xué)咨詢工作，必須改造和完善相關(guān)的硬件設(shè)施，如電子網(wǎng)絡(luò)、電話等咨詢平臺(tái)和宣傳平臺(tái)，這樣利于展示藥房咨詢工作的先進(jìn)性和科學(xué)性，建構(gòu)患者與醫(yī)院、門診藥房的溝通渠道，體現(xiàn)中醫(yī)院“患者至上”的服務(wù)理念，從而提升門診藥房開展藥學(xué)咨詢的辦事效率及醫(yī)院聲譽(yù)。3.1完善座機(jī)手機(jī)咨詢服務(wù)系統(tǒng)。建立電話、手機(jī)

7、咨詢服務(wù)系統(tǒng)較之窗U服務(wù)更具人性化，為患者提供有效的、便捷的服務(wù)。門診藥房安排專業(yè)的咨詢藥師輪流值班，通過電話、手機(jī)及時(shí)解答患者的問題，并做好文字記錄，便于收集資料和積累經(jīng)驗(yàn)。3.2完善電子網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)系統(tǒng)。隨著電子網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，各大醫(yī)院也相繼建立了自己的門戶網(wǎng)站，門診藥房可申請建立相應(yīng)的咨詢欄目，分析和解讀患者在網(wǎng)上提出的相關(guān)問題，定期進(jìn)行歸納和總結(jié)，便于患者在網(wǎng)上查詢和了解，從而提高咨■詢效率。3.3建立主動(dòng)跟蹤咨詢服務(wù)系統(tǒng)。進(jìn)行藥學(xué)咨詢時(shí)，通常是患者主動(dòng)咨詢、藥師被動(dòng)解答相關(guān)藥學(xué)問題，中醫(yī)院門診藥房位該化被動(dòng)為主動(dòng)，積