探討人文關(guān)懷在護理管理中的應(yīng)用

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1、探討人文關(guān)懷在護理管理中的應(yīng)用甘露(南京市江寧醫(yī)院護理部江蘇南京211100)【摘要】目的：探討如何在護理管理中運用人文關(guān)懷。方法：各護理單元護士長在體諒護理人員工作辛苦的基礎(chǔ)上，重視提高對護理人文關(guān)懷的全面認(rèn)識，在管理六要素中充分重視人的因素。結(jié)果:提高護理人員工作的積極性、主動性，增強科室的向心力、凝聚力，減少護理不良事件、投訴和糾紛的產(chǎn)生。結(jié)論：人文關(guān)懷有利于護理管理的可持續(xù)性發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】人文關(guān)懷;護理管理;應(yīng)用【中圖分類號】R473【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】2095-1752(2016)16-0280-0

2、2人文關(guān)懷是指尊重人的主體地位和個性差異，關(guān)心其豐富多樣的個體需求，激發(fā)主動性積極性創(chuàng)造性，促進自由全面發(fā)展。隨著醫(yī)療技術(shù)的飛速發(fā)展，護理模式的轉(zhuǎn)變，人們的健康意識不斷提高，患者、家屬、醫(yī)生及護理管理者對護士的工作質(zhì)量提出了更高的要求。護理人力資源短缺，工作量顯著增加，工作壓力隨之升高，容易導(dǎo)致護理人員生理性和心理性疲勞。護理部主任根據(jù)我院護理現(xiàn)狀，將人文關(guān)懷理論應(yīng)用于護理管理中，充分體現(xiàn)了護理人性化服務(wù)理念，提高了我院護理團隊的整體素質(zhì)和全院護理質(zhì)量，提升了醫(yī)院的綜合競爭力?，F(xiàn)介紹如下。1.在護理管理中實施人文關(guān)懷的

3、必要性1.1臨床護理工作是一種專業(yè)性很強，并以特殊人群為服務(wù)對象的工作，具有輪流值班的特點［1］，頻繁的白班、夜班交替容易導(dǎo)致生物鐘紊亂，三餐無規(guī)律，使護士身心疲憊。許多報道證實，通常夜班工作更緊張，更易倦怠，更多發(fā)牛.醫(yī)療事故。1.2隨著生物醫(yī)學(xué)模式向物質(zhì)-心理-社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，護理工作的內(nèi)涵也在不斷的豐富。當(dāng)前己經(jīng)從以治療疾病為中心，轉(zhuǎn)向以預(yù)防疾病、促進健康為中心。社會的進步，物質(zhì)生活的滿足，人們追求生活質(zhì)量的要求更為強烈。在新的護理模式中，護士被賦予多元化的角色，除執(zhí)行醫(yī)囑、做好常規(guī)護理外，還承捫著教育者、心理

4、輔導(dǎo)員、社會工作者及收費解釋員等多種類工作，工作內(nèi)容大大增加，多重的角色行為及角色要求常常使護理人員力不從心，身心疲憊，職業(yè)壓力感增加［2］。1.3S前我國普遍護理崗位人力資源配置不足，護理工作負(fù)荷過重，技術(shù)操作復(fù)雜，勞動強度高，容易導(dǎo)致護理服務(wù)質(zhì)量下降，從而引發(fā)護患糾紛，發(fā)生護理不良事件。1.4護理工作雖然受到社會的廣泛關(guān)注，但社會仍普遍存在著重醫(yī)輕護的觀念，社會群眾對護士的信任度較低，更有人認(rèn)為，護士僅僅是“高級保姆”，使護士自感職業(yè)地位較其他職業(yè)低，并且護士的收入與工作的繁忙程度不成正比，工資待遇差，易產(chǎn)生職業(yè)倦

5、怠感。1.實施人文關(guān)懷的具體措施服務(wù)是一種感受，醫(yī)院需要護理人員為病人提供超期望服務(wù)，那就要求護理管理人員對其員工進行人性化管理。管理者站在以人為本的角度上，先感動護士，讓護士滿意，護士才能因感而動，更加用心工作，這樣才能讓患者從護理人員的眼神里感知到真誠的關(guān)愛，從而提升醫(yī)院的綜合競爭力。2.1必須提高全體護理人員的認(rèn)識，追求制度管理與人文關(guān)懷的和諧結(jié)合。加強人文關(guān)懷不等于寬松管理，是在嚴(yán)格管理下的人性化，不能違背管理原則。在制度管理中，應(yīng)更好地體現(xiàn)以人為本；在加強人文關(guān)懷的同吋，以制度管理為基礎(chǔ)，兩種管理應(yīng)巧妙結(jié)合。

6、加強人文關(guān)懷，就是提醒管理者，不要僅僅把人看成是工作的機器，要重視人的心理需求，尊重每個人的想法，啟發(fā)蘇工作的思路創(chuàng)新，讓他們在完成本職工作的同吋開發(fā)出更大潛能［3】。2.2護理管理者要充分體諒護士們工作的艱辛，才能設(shè)身處地的為她們著想。護士工作的對象是病患，患者需要連續(xù)的治療與護理，護理工作的連續(xù)性決定了護士班次的特殊。長期上夜班，節(jié)假日值班，甚至家人生病也無暇分身。工作節(jié)奏快，強度高，很多護理姐妹患冇腰椎病、頸椎病、靜脈曲張等職業(yè)病。作為護理管理人員要同情、理解她們工作的不易，要像對待自己的姐妹一樣關(guān)心、關(guān)愛、理解

7、她們，使其感受到家人般的溫暖，自愿、自覺地努力工作。2.3護士長在科室管理時重視“榜樣”的力量，既要做好科室護理人員的領(lǐng)導(dǎo)者，更要努力做好護士的學(xué)習(xí)的對象，管理人員自身應(yīng)具備良好的道德品質(zhì)，增強自身人際吸引力，妥善處理各種問題，以自身品質(zhì)直接影響下屬在工作中的心理和行為。2.4強調(diào)團隊精神。團隊精神能推動團隊的運作、發(fā)展，培養(yǎng)團隊間的親和力，使每個團隊成員士氣高漲，利于激發(fā)其工作的主動性，努力自覺的維護集體榮譽，自愿地將自己的聰明才智貢獻給閉隊，提高組織整體效能，同吋自身取得更全面的發(fā)展。形成一種我為人人，人人為我，自

8、覺與醫(yī)院、科室榮辱與共的好風(fēng)氣。2.5了解每位護士的性格特點，做到知人善任，人盡其才，才盡其用。在護理工作中要善于發(fā)現(xiàn)每個護士的特長，力求使每個護士都處于最能發(fā)揮蘇才能的位置上，為她們培訓(xùn)、晉升、展示才華提供平臺。例如，選擇理論知識扎實、技術(shù)熟練的護士捫任責(zé)任護士和帶教工作，選擇工作認(rèn)真、細(xì)心、頭腦靈活的護士擔(dān)任主班工作等。只有這