探討人文關(guān)懷在護(hù)理管理中的應(yīng)用

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1、探討人文關(guān)懷在護(hù)理管理中的應(yīng)用甘露(南京市江寧醫(yī)院護(hù)理部江蘇南京211100)【摘要】目的：探討如何在護(hù)理管理中運(yùn)用人文關(guān)懷。方法：各護(hù)理單元護(hù)士長(zhǎng)在體諒護(hù)理人員工作辛苦的基礎(chǔ)上，重視提高對(duì)護(hù)理人文關(guān)懷的全面認(rèn)識(shí)，在管理六要素中充分重視人的因素。結(jié)果:提高護(hù)理人員工作的積極性、主動(dòng)性，增強(qiáng)科室的向心力、凝聚力，減少護(hù)理不良事件、投訴和糾紛的產(chǎn)生。結(jié)論：人文關(guān)懷有利于護(hù)理管理的可持續(xù)性發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】人文關(guān)懷;護(hù)理管理;應(yīng)用【中圖分類號(hào)】R473【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】2095-1752(2016)16-0280-0

2、2人文關(guān)懷是指尊重人的主體地位和個(gè)性差異，關(guān)心其豐富多樣的個(gè)體需求，激發(fā)主動(dòng)性積極性創(chuàng)造性，促進(jìn)自由全面發(fā)展。隨著醫(yī)療技術(shù)的飛速發(fā)展，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，人們的健康意識(shí)不斷提高，患者、家屬、醫(yī)生及護(hù)理管理者對(duì)護(hù)士的工作質(zhì)量提出了更高的要求。護(hù)理人力資源短缺，工作量顯著增加，工作壓力隨之升高，容易導(dǎo)致護(hù)理人員生理性和心理性疲勞。護(hù)理部主任根據(jù)我院護(hù)理現(xiàn)狀，將人文關(guān)懷理論應(yīng)用于護(hù)理管理中，充分體現(xiàn)了護(hù)理人性化服務(wù)理念，提高了我院護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和全院護(hù)理質(zhì)量，提升了醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)介紹如下。1.在護(hù)理管理中實(shí)施人文關(guān)懷的

3、必要性1.1臨床護(hù)理工作是一種專業(yè)性很強(qiáng)，并以特殊人群為服務(wù)對(duì)象的工作，具有輪流值班的特點(diǎn)［1］，頻繁的白班、夜班交替容易導(dǎo)致生物鐘紊亂，三餐無規(guī)律，使護(hù)士身心疲憊。許多報(bào)道證實(shí)，通常夜班工作更緊張，更易倦怠，更多發(fā)牛.醫(yī)療事故。1.2隨著生物醫(yī)學(xué)模式向物質(zhì)-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作的內(nèi)涵也在不斷的豐富。當(dāng)前己經(jīng)從以治療疾病為中心，轉(zhuǎn)向以預(yù)防疾病、促進(jìn)健康為中心。社會(huì)的進(jìn)步，物質(zhì)生活的滿足，人們追求生活質(zhì)量的要求更為強(qiáng)烈。在新的護(hù)理模式中，護(hù)士被賦予多元化的角色，除執(zhí)行醫(yī)囑、做好常規(guī)護(hù)理外，還承捫著教育者、心理

4、輔導(dǎo)員、社會(huì)工作者及收費(fèi)解釋員等多種類工作，工作內(nèi)容大大增加，多重的角色行為及角色要求常常使護(hù)理人員力不從心，身心疲憊，職業(yè)壓力感增加［2］。1.3S前我國(guó)普遍護(hù)理崗位人力資源配置不足，護(hù)理工作負(fù)荷過重，技術(shù)操作復(fù)雜，勞動(dòng)強(qiáng)度高，容易導(dǎo)致護(hù)理服務(wù)質(zhì)量下降，從而引發(fā)護(hù)患糾紛，發(fā)生護(hù)理不良事件。1.4護(hù)理工作雖然受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，但社會(huì)仍普遍存在著重醫(yī)輕護(hù)的觀念，社會(huì)群眾對(duì)護(hù)士的信任度較低，更有人認(rèn)為，護(hù)士?jī)H僅是“高級(jí)保姆”，使護(hù)士自感職業(yè)地位較其他職業(yè)低，并且護(hù)士的收入與工作的繁忙程度不成正比，工資待遇差，易產(chǎn)生職業(yè)倦

5、怠感。1.實(shí)施人文關(guān)懷的具體措施服務(wù)是一種感受，醫(yī)院需要護(hù)理人員為病人提供超期望服務(wù)，那就要求護(hù)理管理人員對(duì)其員工進(jìn)行人性化管理。管理者站在以人為本的角度上，先感動(dòng)護(hù)士，讓護(hù)士滿意，護(hù)士才能因感而動(dòng)，更加用心工作，這樣才能讓患者從護(hù)理人員的眼神里感知到真誠(chéng)的關(guān)愛，從而提升醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。2.1必須提高全體護(hù)理人員的認(rèn)識(shí)，追求制度管理與人文關(guān)懷的和諧結(jié)合。加強(qiáng)人文關(guān)懷不等于寬松管理，是在嚴(yán)格管理下的人性化，不能違背管理原則。在制度管理中，應(yīng)更好地體現(xiàn)以人為本；在加強(qiáng)人文關(guān)懷的同吋，以制度管理為基礎(chǔ)，兩種管理應(yīng)巧妙結(jié)合。

6、加強(qiáng)人文關(guān)懷，就是提醒管理者，不要僅僅把人看成是工作的機(jī)器，要重視人的心理需求，尊重每個(gè)人的想法，啟發(fā)蘇工作的思路創(chuàng)新，讓他們?cè)谕瓿杀韭毠ぷ鞯耐瑓奸_發(fā)出更大潛能［3】。2.2護(hù)理管理者要充分體諒護(hù)士們工作的艱辛，才能設(shè)身處地的為她們著想。護(hù)士工作的對(duì)象是病患，患者需要連續(xù)的治療與護(hù)理，護(hù)理工作的連續(xù)性決定了護(hù)士班次的特殊。長(zhǎng)期上夜班，節(jié)假日值班，甚至家人生病也無暇分身。工作節(jié)奏快，強(qiáng)度高，很多護(hù)理姐妹患冇腰椎病、頸椎病、靜脈曲張等職業(yè)病。作為護(hù)理管理人員要同情、理解她們工作的不易，要像對(duì)待自己的姐妹一樣關(guān)心、關(guān)愛、理解

7、她們，使其感受到家人般的溫暖，自愿、自覺地努力工作。2.3護(hù)士長(zhǎng)在科室管理時(shí)重視“榜樣”的力量，既要做好科室護(hù)理人員的領(lǐng)導(dǎo)者，更要努力做好護(hù)士的學(xué)習(xí)的對(duì)象，管理人員自身應(yīng)具備良好的道德品質(zhì)，增強(qiáng)自身人際吸引力，妥善處理各種問題，以自身品質(zhì)直接影響下屬在工作中的心理和行為。2.4強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作、發(fā)展，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)間的親和力，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員士氣高漲，利于激發(fā)其工作的主動(dòng)性，努力自覺的維護(hù)集體榮譽(yù)，自愿地將自己的聰明才智貢獻(xiàn)給閉隊(duì)，提高組織整體效能，同吋自身取得更全面的發(fā)展。形成一種我為人人，人人為我，自

8、覺與醫(yī)院、科室榮辱與共的好風(fēng)氣。2.5了解每位護(hù)士的性格特點(diǎn)，做到知人善任，人盡其才，才盡其用。在護(hù)理工作中要善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)護(hù)士的特長(zhǎng)，力求使每個(gè)護(hù)士都處于最能發(fā)揮蘇才能的位置上，為她們培訓(xùn)、晉升、展示才華提供平臺(tái)。例如，選擇理論知識(shí)扎實(shí)、技術(shù)熟練的護(hù)士捫任責(zé)任護(hù)士和帶教工作，選擇工作認(rèn)真、細(xì)心、頭腦靈活的護(hù)士擔(dān)任主班工作等。只有這