基于.用戶體驗的數(shù)字檔案資源服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)模型的研究

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1、constructionandassessment'’，thisambitionisconductedtorealizeatransformfromextensivearchivewebsitestoanintensivedevelopmentmodel．Keywords：Archivalwebsites；Digitalarchivalresourcesservice；Quality；EvaluationindexV目錄第一章緒論???????????????????．．11．1研究背景與研究意義???????????????．1

2、1．2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述???????????????．21．2．1國內(nèi)研究現(xiàn)狀綜述??????????????．21．2．2國外研究現(xiàn)狀綜述??????????????．61．3研究范圍??????????????????．．71．4相關(guān)概念界定?????????????????．81．4．1數(shù)字檔案資源???????????????．．81．4．2數(shù)字檔案資源服務(wù)??????????????．91，5研究方法與總體框架???????????????101．5．1研究方法????????????????．．101．5．2總體框架

3、????????????????．．111．6研究創(chuàng)新點?????????????????．．12第二章數(shù)字檔案資源服務(wù)質(zhì)量評價的相關(guān)理論??????????142．1用戶體驗理論?????????????????142．1．1用戶體驗的概念與內(nèi)涵????????????．．142．1．2用戶體驗的要素與模型????????????．．152．2服務(wù)質(zhì)量評價理論???????????????．．182．2．1SERVQUAL模型??????????????．192．2．2服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系????????????．．20第三章基

4、于用戶體驗的數(shù)字檔案資源服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)模型假設(shè)????．．223．1評價指標(biāo)模型的構(gòu)建基礎(chǔ)?????????????．．223．1．1總體思路????????????????．．223．1．2評價對象????????????????．．233．1．3構(gòu)建原則????????????????．．243．2評價指標(biāo)的選定????????????????．263．3評價指標(biāo)假設(shè)模型???????????????．．3l第四章基于用戶體驗的數(shù)字檔案資源服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)模型構(gòu)建????．．354．1問卷設(shè)計與預(yù)調(diào)查????????????

5、???。。35vI4．1．1問卷設(shè)計????????????????．．354．1．2預(yù)調(diào)查?????????????????．364．2樣本選取與數(shù)據(jù)收集???????????????374．3數(shù)據(jù)分析??????????????????．384．3．1描述性數(shù)據(jù)分析??????????????．．384．3．2信度檢測與分析??????????????．．394．3．3因子分析????????????????．．394．4評價指標(biāo)模型構(gòu)建與修正?????????????．．49第五章結(jié)論???????????????????．

6、525，l主要結(jié)論??????????????????．525．2不足與展望?????????????????．．54參考文獻(xiàn)????????????????????．．55附錄1????????????????????．．58攻讀碩士學(xué)位期間所取得的研究成果????????????．．63致謝?????????????????????．64Ⅶ第一章緒論1．1研究背景與研究意義當(dāng)前，傳統(tǒng)媒體逐漸被快捷、高效的新媒體所超越，越來越多的數(shù)據(jù)、信息通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺、衛(wèi)星、無線通信設(shè)備等借由數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動技術(shù)等傳輸?shù)绞謾C、電腦、

7、電視等終端。伴隨著新媒體時代的來臨和互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，網(wǎng)上用戶數(shù)量飛速增長，網(wǎng)上閱讀和網(wǎng)絡(luò)利用的需求也越來越多樣化，這就意味著用戶由傳統(tǒng)的被動的信息接收者變?yōu)橹鲃拥男畔⑹褂谜吆蛣?chuàng)造者，正如今天我們可以從百度、Google、Yahoo等搜索引擎上檢索到數(shù)億的鏈接，也可以通過各種社交網(wǎng)站分享各種信息，還可以上傳、下載自己或他人制作的文字、音頻、視頻等多種格式的信息。新媒體時代信息量的爆炸式增長對各個領(lǐng)域都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。對此，檔案界也受到不小的沖擊，自上個世紀(jì)90年代開始，以美國為首的西方發(fā)達(dá)國家陸續(xù)實施檔案信息化建設(shè)戰(zhàn)略。不僅如此，

8、新媒體的廣泛應(yīng)用也引發(fā)了檔案管理與服務(wù)在內(nèi)容、方式和理念上的一次深刻變革，同時，檔案信息化也使傳統(tǒng)的檔案服務(wù)獲得更多的關(guān)注，正如當(dāng)下一句流行語“現(xiàn)在圖書館、檔案館的工作者在Twitter里分享的一個140字以內(nèi)的消息和名人或汽車公司分享的消息一樣重