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《電大《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》期末題庫及答案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、:新國家開放大學電大《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》期末題庫及答案考試說明：本人針對該科精心匯總了歷年題庫及答案，形成一個完整的題庫，并且每年都在更新。該題庫對考生的復習、作業(yè)和考試起著非常重要的作用，會給您節(jié)省大量的時間。做考題時，利用本文檔中的查找工具，把考題中的關(guān)鍵字輸?shù)讲檎夜ぞ叩牟檎覂?nèi)容框內(nèi)，就可迅速查找到該題答案。本文庫還有其他網(wǎng)核及教學考一體化答案，敬請查看?！堵糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)》題庫及答案一一、名詞解釋（每小題5分。共計20分）1.道德意志2.嚴于職守3.職業(yè)活動效果4.理想人格二、單項選擇題（從下列每小題的四個選擇中
2、。選擇一個正確的。并將其序號字母填入題后的括號里。每小題2分，共20分）1.（）是人們在日常交往中相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。A.禮節(jié)B.禮貌C.禮儀D.禮俗2.社會公德在內(nèi)容上具有全民性和（）oA.廣泛性B.普遍性C.傳統(tǒng)性D.基礎(chǔ)性3.中國第一家旅行社創(chuàng)辦于（）。A.北京B.廣州C.上海D.武漢4.（）是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。A.為人民服務B.集體主義C.熱愛本職工作D.誠實守信5.服務質(zhì)量指服務人員為服務對象提供的優(yōu)劣程度。下面不屬于服務質(zhì)量的是（）。A.服務的準備工作B.語言表達和服飾打扮C.產(chǎn)品或商品的
3、性能D.操作的技巧性和工作的效率6.（）是旅游接待服務工作的精髓。A.真誠公道、信譽第一B.“熱情友好、賓客至上”C.o鉆研業(yè)務、提高技能”D.“不卑不亢、一視同仁”1.“一視同仁、不卑不亢”的核心是（）oA.平等B.賓客至上C.優(yōu)質(zhì)服務D.熱情友好2.（）是旅游職業(yè)道徳評價的根本依據(jù)。A.歷史與現(xiàn)實的辯證統(tǒng)一B.利益最大化與服務最優(yōu)化的辯證統(tǒng)一C.合目的性與合規(guī)律性的統(tǒng)一D.動機和效果的辯證統(tǒng)一3.堅持個人利益服從集體利益，正確處理國家、集體、個人之間的關(guān)系，把國家、集體和他人的利益放在個人利益Z上，反映了（）的高尚的職
4、業(yè)道德品質(zhì)。A.忠實B.無私C.正直D.奉獻4.（）是深刻的職業(yè)道徳認識、熾熱的道徳情感和頑強的職業(yè)道徳意志的有機統(tǒng)一，是人們獻身正義事業(yè)的精神支柱。A.鍛煉職業(yè)道德意志B.確立職業(yè)道德信念C.養(yǎng)成職業(yè)道徳習慣D.陶冶職業(yè)道徳情感三、多項選擇題（下列每小題的四個選項中，至少有兩個是正確的，請選出并將其序號字母填入題后的括號里。不選、少選、多選或錯選均不得分。每小題2分。共20分）1.道德激勵功能的外在社會機制主要由（）等因素組成。A?自豪感B.成就感C?認同感D.榮譽感2?社會主義職業(yè)道徳是一種新型的職業(yè)道徳，其基本內(nèi)容包
5、括（）。A?愛崗敬業(yè)B.誠實守信C?辦事公道D.服務群眾，奉獻社會3.職業(yè)道德的主要待征是（）。A?職業(yè)道徳適用范圍的特殊性B.職業(yè)道徳內(nèi)容的穩(wěn)定性和繼承性C?職業(yè)道德的多樣性和適用性D.職業(yè)義務責任和形象的鮮明性3.影響團結(jié)協(xié)作的因素有（）。A?本位主義太重B.缺乏體諒與尊重C?員工訓練不夠D.缺乏說話技巧5?培養(yǎng)愛國主義情感應從以下（）做起。A?了解中華民族悠久歷史和優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化B?了解黨的基本路線和社會主義現(xiàn)代化建設成就0.了解我國國情，學習社會主義民主與法制D.認真貫徹和執(zhí)行“和平統(tǒng)一，一國兩制，'的方針6?下面
6、屬于“真誠公道、信譽第一”具體要求的有（）。A?以滿足顧客需要為中心，以維護顧客利益為前提。A.誠實可靠，拾金不昧B.精誠合作，互惠互利C.按質(zhì)論價、收費合理7?旅游職業(yè)道德的“六個優(yōu)先照顧''指在同等條件下優(yōu)先（）。A?照顧先來的客人B.照顧外賓0?照顧黑人和少數(shù)民族客人D.照顧高消費客人8.社會輿論一般形式有（）。A.自在的社會輿論B.自發(fā)的社會輿論C.自為的社會輿論Do自覺的社會輿論9.職業(yè)道徳情感有正義感、義務感、（）。A.自豪感B.良心感C.榮譽感D.幸福感?10.旅游職業(yè)道德修養(yǎng)與職業(yè)道德教育的內(nèi)容包括提高職業(yè)
7、道德認識、陶冶職業(yè)道德情感、（）。A.鍛煉職業(yè)道德意志B.確立職業(yè)道德信念C.明確職業(yè)道徳理想D.養(yǎng)成職業(yè)道徳習慣四、簡答題（每小題10分。共40分）1.簡述職業(yè)對道德的彫響。2.在旅游服務中，為什么講求服務態(tài)度和服務質(zhì)量具有特別重要的意義？3.“熱情友好、賓客至上”的具體要求有哪些？4.職業(yè)道徳情感的修養(yǎng)包括哪些具體內(nèi)容？試題答案及評分標準一、名詞解釋（每小題5分，共計20分）1.道德意志：在道德認識和道德情感相結(jié)合的基礎(chǔ)上形成的一種自我控制能力，表現(xiàn)為實踐道德原則的堅持到底的精神和克服障礙的決心。2?嚴于職守：員工要認
8、真遵守工作紀律和管理條例，一絲不茍、嚴謹認真地按崗位規(guī)范要求履行職責，保證工作質(zhì)量，維護旅游者的人身安全、財產(chǎn)安全。3?職業(yè)活動效果：職業(yè)勞動者在履行自己職責時所做出的個別行動或一系列行動，給他人和社會帶來的后果。4?理想人格：一定道徳所向往和追求的個體的完美人格，是一定社會個體的全面期望和要求，是人們
