電大《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》試題答案

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1、《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》作業(yè)1、2、3參考答案第一次作業(yè)答案（第一章、第二章）?一、名詞解釋（每小題5分，共計20分）1、社會公德：是全體公民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準則，社會公德又叫公共生活準則，是社會道德在人類公共生活領域中的特殊表現(xiàn)。2、男女平等：是指在婚姻關(guān)系和家庭生活的各個方面，男子和女子都享有平等權(quán)利。3、道德的結(jié)構(gòu)：簡單地說，就是指道德的內(nèi)部構(gòu)成；具體地說，就是指道德作為在普遍依賴于社會經(jīng)濟條件基礎上形成的系統(tǒng)，其內(nèi)部各構(gòu)成要素以及各要素之間的相互關(guān)系。4、職業(yè)道德;是指從事社會職業(yè)的人們，在履行其職責的過程中理應遵循的道

2、德規(guī)范和行為準則。?二、單項選擇題1、A2、D3.C4.B5.D6.D7.C8.C9.D10.B?三、多項選擇題：1、(AB)是道德發(fā)展的原始源泉。2、道德的基本屬性有(ABC)3、道德激勵功能的外在社會機制主要由(ABD)等因素組成。4、社會主義職業(yè)道德的特點是(ACD)5、下列屬于封建社會道德的有(AD)6、道德的基本屬性(ABD)7、社會主義社會的基本道德規(guī)范包括(ABCD)8、社會主義職業(yè)道德是一種新型的職業(yè)道德，其基本內(nèi)容(ABCD)9、旅游業(yè)的三大支柱是(ABC)10、職業(yè)道德主要由(AB)復合而成。?四、簡答題（每小題10分，共40

3、分）1.簡述道德與法律之間的區(qū)別與聯(lián)系。答：道德與法律同屬于行為規(guī)范，而且都屬于上層建筑，兩者在反映社會生活、調(diào)節(jié)人際關(guān)系上，既有區(qū)別又有聯(lián)系。首先，兩者是相互區(qū)別的。主要表現(xiàn)在：第一，兩者借以維持的社會力量不同；第二，兩者對社會關(guān)系的作用方式和范圍不同；第三，兩者產(chǎn)生和發(fā)展趨勢不同。其次，道德與法律也相互聯(lián)系、相互作用。主要表現(xiàn)在：第一，兩者在內(nèi)容上相互滲透，相互包含；第二，兩者在功能上相互補充、相互依托。2、社會公德有哪些特點？答：第一，在內(nèi)容上具有全民性和基礎性；第二，在范圍上具有廣泛性和普遍性；第三，在結(jié)構(gòu)上具有沿襲性和傳統(tǒng)性；第四，在功

4、能上具有滲透性和易行性。?3、簡述職業(yè)對道德的影響。答：職業(yè)作為人的社會關(guān)系的一個重要方面，對人們的道德意識和道德行為以及整個社會的道德習俗和道德傳統(tǒng)具有重要的影響：首先，職業(yè)分工不同，從事不同職業(yè)或行業(yè)的人所承擔的職責不同，直接影響著人們對具體生活目標的確立和具體生活道路的選擇，以致不同程度的影響人們的人生觀和道德理想；其次，不同職業(yè)的不同利益和義務，直接影響人們的道德觀念和道德評價標準，造成不同的職業(yè)習慣和道德傳統(tǒng)；最后，職業(yè)活動的特殊性直接影響到人們的興趣、愛好以及品格、作風的形成。4、社會主義旅游職業(yè)道德的作用是什么？答：第一、有利于提高

5、旅游專業(yè)隊伍的素質(zhì)，推動旅游業(yè)的發(fā)展第二、有利于改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益和社會效益第三、有利于改善服務態(tài)度和提高服務質(zhì)量第四、有利于建設社會主義精神文明和推動良好社會風氣的形成第五、有利于抵制精神污染和反對、糾正帶有行業(yè)特點的不正之風??旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)第二次作業(yè)答案（第三章、第四章）一、名詞解釋1、嚴于職守：員工要認真遵守工作紀律和管理條例，一絲不茍、嚴謹認真地按崗位規(guī)范要求履行職責，保證工作質(zhì)量，維護旅游者的人身安全、財產(chǎn)安全。2、服從意識：員工一進入工作環(huán)境，便能自然的產(chǎn)生一種自覺遵守組織紀律和自覺接受任務安排的意識并能付諸于行動。3、

6、賓客至上：是指在旅游接待與服務中，一切都要以賓客為中心，賓客的任何一點要求，我們都有責任全力去做好。4、鉆研業(yè)務：就是要求一切從業(yè)人員深入鉆研自己所從事的專業(yè)，孜孜不倦、鍥而不舍。二、單項選擇題：1.B2.A3.B4.B5.A6.B7.B8.C9.A10.A三、多項選擇題：1、ABCD2、ABCD3、ACD4、ABD5、ABCD6、ABCD7、AC8、ABD9、AC10、ABD四、簡答題（每小題10分，共40分）1、在旅游服務中，為什么講求服務態(tài)度和服務質(zhì)量具有特別重要的意義？答：首先，旅游服務是一種面對面的服務，格外需要感情交流；其次，旅游服務

7、的對象大多是一些追求較高層次需要的旅游者，他們在物質(zhì)享受和精神享受方面的需求，不但比一般服務行業(yè)的客人要高，而且比他們自己平常生活中的要求高的多，特別需要人格的尊重和生活方面的關(guān)心、照料。第三，旅游服務產(chǎn)品往往是在提供和銷售的同時就被服務者享用，如客房、餐廳和交通方面的服務，具有不可貯存性。第四，旅游服務受人為因素影響很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多樣性和流動性，以及旅游服務手段的復雜性，也增加了服務的難度。2、為什么集體主義是旅游職業(yè)道德的基本原則？答：第一，集體主義原則是全心全意為旅游者服務這一核心的保護者和轉(zhuǎn)換機制；第二，集體主義原則正

8、確解決了道德與利益、個人利益與集體利益的關(guān)系，是調(diào)整個人與集體之間關(guān)系的基本原則；第三，集體主義原則對旅游企業(yè)及每個成員具有普遍的約束力