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《目標(biāo)和績(jī)效管理》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、目標(biāo)任務(wù)和績(jī)效管理一、企業(yè)不同發(fā)展階段的管理特征階段管理特征初創(chuàng)期1?人治企業(yè)謀生存，能在市場(chǎng)上有立足Z地；2.總經(jīng)理集權(quán)，一言堂，管理一竿子插到底，員工為應(yīng)對(duì)總經(jīng)理而做事。發(fā)展期1?法治用制度來(lái)管人、管事，建立管理團(tuán)隊(duì)和管理制度，能在市場(chǎng)上有…席Z地；2?授權(quán)與監(jiān)控一建立組織機(jī)構(gòu)、管理團(tuán)隊(duì)和管理制度，對(duì)各部門(mén)的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查考核；3?力求職責(zé)目標(biāo)化、管理制度化、作業(yè)文件化、績(jī)效激勵(lì)化。成熟期1.文治以企業(yè)文化來(lái)影響、改變員丁的行為；2.建立了以人力資源管理、企業(yè)文化為核心的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理體
2、系；3.企業(yè)成為行業(yè)中標(biāo)桿、排頭兵。企業(yè)家在初創(chuàng)期是在做家業(yè)，承擔(dān)的是家庭責(zé)任，到了發(fā)展期以后是在做事業(yè)，承擔(dān)的是社會(huì)責(zé)任，從這個(gè)意義上做企業(yè)也是在做善事。文治就是用企業(yè)文化從心靈上去影響人、改變?nèi)?，所有活?dòng)都是大家自覺(jué)的行為。二、職責(zé)目標(biāo)化職責(zé)就是職能和履行職能所承擔(dān)的責(zé)任，目標(biāo)就是確楚任務(wù)及其指標(biāo)，這是績(jī)效考核和建立激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)，目標(biāo)應(yīng)該是從公司f部門(mén)/車間f班紐f員工層層分解?？偨?jīng)理在對(duì)公司中層干部的首次頒發(fā)聘書(shū)時(shí)都附有《崗位職責(zé)和權(quán)限》，確定每一個(gè)職位的職責(zé)和權(quán)限，還確定了定性或定量的目
3、標(biāo)?；仡櫧荒陙?lái)大家職責(zé)履行情況，應(yīng)該說(shuō)絕大多數(shù)是好的或比較好的，但得過(guò)且過(guò)、推諉扯皮、摧卸責(zé)任、目標(biāo)任務(wù)完不成無(wú)所謂現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這是由于公司的考核、激勵(lì)機(jī)制不健全，加上首次聘任時(shí)的目標(biāo)任務(wù)不是由各部門(mén)提出后經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審定，因此目標(biāo)任務(wù)不適宜、不完善情況也存在。我建議以后每個(gè)屮層干部于每月初制定當(dāng)月的工作計(jì)劃，包括任務(wù)及目標(biāo)、實(shí)施方法、下屬人員分工、實(shí)施過(guò)程中檢查和控制、需要其他部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)支持幫助事項(xiàng)等，然后報(bào)總經(jīng)理和分管副總審定。這個(gè)建議各個(gè)部門(mén)/車間都可參照采用。部門(mén)管理職能矩陣表計(jì)劃、
4、銷售部技術(shù)中心采購(gòu)部制造部/車間品保部物流科任務(wù)及目標(biāo)??????實(shí)施方法??????人員分丄??????配合協(xié)調(diào)??????控制檢查??????一個(gè)部門(mén)任務(wù)應(yīng)有多少安排多少，目標(biāo)2~3個(gè)即可，抓住關(guān)鍵的、可考核的、與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)關(guān)聯(lián)度比較大的目標(biāo)或指標(biāo)。以銷售部為例，每個(gè)月的目標(biāo)包括：制定銷售計(jì)劃及其跟蹤、對(duì)帳及貸款冋籠、顧客滿意和不滿意信息收集及反饋、竟?fàn)帉?duì)手的信息收集及反饋等，此外市場(chǎng)和顧客產(chǎn)品研發(fā)的預(yù)測(cè)和分析，銷售產(chǎn)品盈利或保本或虧損的分析，目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶的調(diào)研，以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能和售后
5、故障處理等知識(shí)和技能。銷售部人員不僅會(huì)銷，還要會(huì)營(yíng)。還比如生產(chǎn)部門(mén)的目標(biāo)是生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成率、過(guò)程產(chǎn)品合格率、生產(chǎn)成本下降率。一個(gè)企業(yè)銷售是龍頭、生產(chǎn)是保障、研發(fā)是關(guān)健、管理是基礎(chǔ)。企業(yè)跟著市場(chǎng)轉(zhuǎn)、部門(mén)圍著生產(chǎn)轉(zhuǎn)，競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)、功夫在現(xiàn)場(chǎng)。要做好上述各項(xiàng)工作，作為管理者每天應(yīng)做好三件事：1?上班前把一天要做的事寫(xiě)下來(lái)——日工作計(jì)劃；2.寫(xiě)下來(lái)的事做出來(lái)——計(jì)劃的實(shí)施；3?做出來(lái)的事記下來(lái)——日工作總結(jié)。每天的工作總結(jié)做好了，一個(gè)月、一年的工作總結(jié)就水到渠成。三、管理制度化.作業(yè)文件化管理顧名思義就是
6、管事、理人，對(duì)事、對(duì)物品要管。對(duì)人要訴之理、動(dòng)之以情。管事、管物要有章可循、有據(jù)可查，章和據(jù)就是制度、文件。管理制度是涉及二個(gè)以上部門(mén)或崗位做事的流程、接口等，作業(yè)文件是指崗位操作的步驟、方法、要求等。管理制度和作業(yè)文件一般都按5W1H方法制定。1、對(duì)象（What）——做什么事情？2、場(chǎng)所（Where）在什么地方做？3、時(shí)間或工步（When）——什么時(shí)候做？4、人員（Who）——誰(shuí)來(lái)做？5、為什么（Why）——做事目的？6、如何（How）——做事的方法或方式？管理制度和作業(yè)文件不是越多越好、越繁瑣
7、越好，而是能合并就合并、能通用就通用、可操作性強(qiáng)。文件形式圖表比文字好、照片比圖表好、影視比照片好。理人就是對(duì)別人，尤其是對(duì)下屬訴之理、動(dòng)之以情。安排下屬做事要把任務(wù)目標(biāo)、工作標(biāo)淮或方法、達(dá)到什么結(jié)果都要交待清楚，對(duì)新員工可能讓他復(fù)述一遍或演示給他看。說(shuō)過(guò)了工明白了工記住了工掌握了H會(huì)做了H做好了工都能做好了工形成習(xí)慣了。與下屬發(fā)生矛盾時(shí)要保持冷靜，要有設(shè)身處地的換位思考，將心比心、以心換心。要做到這一點(diǎn)必須自身素質(zhì)要提高，要懂道理，更要潔身自好、以身作則、身教重于言教、喊破嗓子不如做出樣了。部門(mén)
8、主管要及時(shí)了解、關(guān)心、疏理員工的八個(gè)方面的不安情緒：1?薪資不夠用，寅吃卯糧；2?身體不好，帶病上班；2.家里有病人或其他困難；4?覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)處事不公正、不公平；5?人際關(guān)系不好，感到孤獨(dú)，其至勾心斗角；6.上下班交通不方便；7.工作環(huán)境差；8.工作條件差，工裝設(shè)備老化，安全或質(zhì)量事故隱患大。四、績(jī)效激勵(lì)化（一）績(jī)效考核基本條件?？?jī)效激勵(lì)是一個(gè)機(jī)制，是企業(yè)一個(gè)管理體系。在職責(zé)目標(biāo)化這一條己說(shuō)過(guò)，我們應(yīng)每天、每月、每年作工作總結(jié)，總結(jié)屮包括工作績(jī)效，績(jī)效優(yōu)劣應(yīng)接受下屬評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)考核。實(shí)
