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《銀行分析型CRM系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、中圖分類號：UDC：學(xué)校代碼：10055密級：公開高蕊犬淫碩士專業(yè)學(xué)位論文銀行分析型CRM系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)ResearchandImplementationofAnalyticalCRMSystemof論文作者奎撻申請學(xué)位王猩亟±學(xué)科專業(yè)答辯委員會主席猩i三送Banking指導(dǎo)教師塞』睦堂麴握培養(yǎng)單位筮i生堂院研究方向南開大學(xué)研究生院二O一二年十一月
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3、IIIIIIIIIIIIIl南開大學(xué)學(xué)位論文使用授權(quán)書Y2273358根據(jù)《南開大學(xué)關(guān)于研究生學(xué)位論文收藏和利用管理辦法》，我校的博士、碩士學(xué)位獲
4、得者均須向南開大學(xué)提交本人的學(xué)位論文紙質(zhì)本及相應(yīng)電子版。本人完全了解南開大學(xué)有關(guān)研究生學(xué)位論文收藏和利用的管理規(guī)定。南開大學(xué)擁有在《著作權(quán)法》規(guī)定范圍內(nèi)的學(xué)位論文使用權(quán)，即：(1)學(xué)位獲得者必須按規(guī)定提交學(xué)位論文(包括紙質(zhì)印刷本及電子版)，學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印或其他復(fù)制手段保存研究生學(xué)位論文，并編入《南開大學(xué)博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》；(2)為教學(xué)和科研目的，學(xué)?？梢詫⒐_的學(xué)位論文作為資料在圖書館等場所提供校內(nèi)師生閱讀，在校園網(wǎng)上提供論文目錄檢索、文摘以及論文全文瀏覽、下載等免費信息服務(wù)；(3
5、)根據(jù)教育部有關(guān)規(guī)定，南開大學(xué)向教育部指定單位提交公開的學(xué)位論文；(4)學(xué)位論文作者授權(quán)學(xué)校向中國科技信息研究所及其萬方數(shù)據(jù)電子出版社和中國學(xué)術(shù)期刊(光盤)電子出版社提交規(guī)定范圍的學(xué)位論文及其電子版并收入相應(yīng)學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫，通過其相關(guān)網(wǎng)站對外進(jìn)行信息服務(wù)。同時本人保留在其他媒體發(fā)表論文的權(quán)利。非公開學(xué)位論文，保密期限內(nèi)不向外提交和提供服務(wù)，解密后提交和服務(wù)同公開論文。論文電子版提交至校圖書館網(wǎng)站：http：／／202．113．20．163：8001／paper／index．jsp。本人承諾：本人的
6、學(xué)位論文是在南開大學(xué)學(xué)習(xí)期間創(chuàng)作完成的作品，并已通過論文答辯；提交的學(xué)位論文電子版與紙質(zhì)本論文的內(nèi)容一致，如因不同造成不良后果由本人自負(fù)。本人同意遵守上述規(guī)定。本授權(quán)書簽署一式兩份，由研究生院和圖書館留存。作者暨授權(quán)人簽字：奎拄2012年11月21日南開大學(xué)研究生學(xué)位論文作者信息論文題目銀行分析型CRM系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)姓名李林學(xué)號2220101220答辯日期2012年11月17日論文類別博士口學(xué)歷碩士口碩士專業(yè)學(xué)位■高校教師口同等學(xué)力碩士口院／系／所軟件學(xué)院專業(yè)軟件工程碩士聯(lián)系電話13512976
7、818EmailSenlinzhizi⑨163．com通信地址(郵編)：備注：是否批準(zhǔn)為非公開論文否注：本授權(quán)書適用我校授予的所有博士、碩士的學(xué)位論文。由作者填寫(一式兩份)簽字后交校圖書館，非公開學(xué)位論文須附《南開大學(xué)研究生申請非公開學(xué)位論文審批表》。南開大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行研究工作所取得的研究成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本學(xué)位論文的研究成果不包含任何他人創(chuàng)作的、己公開發(fā)表或者沒有公開發(fā)表的作品的內(nèi)容。對本論文所涉及的研究工作做出貢獻(xiàn)
8、的其他個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽名：奎撻2012年11月21日非公開學(xué)位論文標(biāo)注說明(本頁表中填寫內(nèi)容須打印)根據(jù)南開大學(xué)有關(guān)規(guī)定，非公開學(xué)位論文須經(jīng)指導(dǎo)教師同意、作者本人申請和相關(guān)部門批準(zhǔn)方能標(biāo)注。未經(jīng)批準(zhǔn)的均為公開學(xué)位論文，公開學(xué)位論文本說明為空白。論文題目申請密級口限制(≤2年)口秘密(410年)口機(jī)密(≤20年)保密期限20年月日至20年月日審批表編號批準(zhǔn)日期20年月日南開大學(xué)學(xué)位評定委員會辦公室蓋章(有效)注：限制-k2
9、年(可少于2年)：秘密★10年(可少于10年)：機(jī)密★20年(可少于20年)摘要摘要在我國，商業(yè)銀行是國家經(jīng)濟(jì)的重要支撐平臺，國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要銀行的支持。中國加入WTO后，國內(nèi)的金融行業(yè)己逐步對外資開放，國內(nèi)商業(yè)銀行面臨的競爭更加激烈，需要同時處理國內(nèi)與國外先進(jìn)管理理念的雙重競爭。國外的金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)獲得在國內(nèi)進(jìn)行機(jī)構(gòu)建設(shè)以及開展人民幣的業(yè)務(wù)，國內(nèi)商業(yè)銀行需要將現(xiàn)有的資源加以充分利用，有效整合客戶與當(dāng)前業(yè)務(wù)的關(guān)系，深度挖掘潛在的價值。針對這種狀況，分析型客戶關(guān)系管理應(yīng)運而生，在近幾年也受到越來越多
10、的重視。分析型客戶關(guān)系管理能夠?qū)⑵髽I(yè)資源通過客戶的層級劃分進(jìn)行有效的組織起來，它是企業(yè)的一種商業(yè)性策略。逐步建立以客戶為中心的經(jīng)營理念，并借此提高客戶的滿意度和忠誠度，為銀行帶來更多的利益和競爭優(yōu)勢。本文主要是以中國銀行對于客戶關(guān)系管理的實際需求為背景，確定分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實際需求，研究并實現(xiàn)了針對中國銀行的分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本文主要是針對當(dāng)前銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中存在的不足，設(shè)計與開發(fā)適合中國銀行特點的分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，所做主要工作包括以下幾個方面的內(nèi)容：(1
