河南鑫苑物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)流程控制制度

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1、河南鑫苑物業(yè)管理有限公司業(yè)務(wù)流程控制制度2006年1月20日8/26/20211河南鑫苑物業(yè)管理有限公司一、職位分工職位職責(zé)不相容職責(zé)總經(jīng)理審批業(yè)務(wù)流程控制制度；審批驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)接收管理辦法；審批質(zhì)保金的支付；制定公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程制度；制定驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)接收管理辦法；業(yè)務(wù)總監(jiān)制定公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程制度。審核管理處各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。制定驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)接收管理辦法；審核業(yè)主裝修方案；制定質(zhì)保金支付辦法?？偣こ處熤贫?yàn)房標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)接收管理辦法；審核業(yè)主裝修方案；為各管理處提供技術(shù)支持。制定公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程制度；制定質(zhì)保金支付辦法。財(cái)務(wù)總監(jiān)制定質(zhì)保金支付辦法。制定驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)

2、接收管理辦法。管理處經(jīng)理制定管理處各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。制定驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)接收管理辦法；制定質(zhì)保金支付辦法。物業(yè)部門員工執(zhí)行上級(jí)制定的流程、規(guī)章制度等，認(rèn)真履行自己的職責(zé)。制定驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)接收管理辦法；審核業(yè)主裝修方案等。置業(yè)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人營(yíng)銷部分批向業(yè)主發(fā)放的入伙通知。營(yíng)銷部查驗(yàn)業(yè)主各種票據(jù)證件的具體內(nèi)容。確定業(yè)主入伙通知時(shí)間。8/26/20212河南鑫苑物業(yè)管理有限公司二、規(guī)劃設(shè)計(jì)前期介入控制控制目標(biāo)1）有利于物業(yè)的后期使用維護(hù)和經(jīng)營(yíng)管理以及未來功能的調(diào)整，確保物業(yè)的保值增值。2）確保共用設(shè)施、設(shè)備滿足日常管理的需要，使項(xiàng)目在總體上更能滿足購房者需求。關(guān)鍵控制點(diǎn)1)所提意

3、見要滿足物業(yè)管理總體設(shè)計(jì)規(guī)劃的內(nèi)容和思路，保證總體思路的一致性、連貫性和持續(xù)性；2）所提意見及建議符合有關(guān)法律、法規(guī)及技術(shù)規(guī)范的要求。注釋1）規(guī)劃設(shè)計(jì)階段介入的內(nèi)容包括物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能設(shè)計(jì)，物業(yè)管理用房等公共配套設(shè)施場(chǎng)地的設(shè)計(jì)等；介入的形式包括參加規(guī)劃設(shè)計(jì)部門組織的各項(xiàng)討論會(huì)，及時(shí)與規(guī)劃設(shè)計(jì)部門溝通；2）物業(yè)管理企業(yè)只有顧問建議權(quán)，沒有決定權(quán)。提交總經(jīng)理辦公會(huì)審議工程部站在業(yè)主和后期物業(yè)管理的角度提出建議報(bào)告項(xiàng)目方案論證工程部將建議報(bào)告提交置業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)部0102批準(zhǔn)不批準(zhǔn)8/26/20213河南鑫苑物業(yè)管理有限公司三、施工圖設(shè)計(jì)階段前期介入控制控制目標(biāo)1）有利于

4、物業(yè)的后期使用維護(hù)、經(jīng)營(yíng)管理以及未來功能的調(diào)整，確保物業(yè)的保值增值。2）確保共用設(shè)施、設(shè)備滿足日常管理的需要，使項(xiàng)目在總體上更能滿足購房者需求。關(guān)鍵控制點(diǎn)1)所提意見要滿足物業(yè)管理總體設(shè)計(jì)規(guī)劃的內(nèi)容和思路，保證總體思路的一致性、連貫性和持續(xù)性；2）所提意見及建議符合有關(guān)法律、法規(guī)及技術(shù)規(guī)范的要求。注釋1）規(guī)劃設(shè)計(jì)階段介入的內(nèi)容包括物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能設(shè)計(jì)，物業(yè)管理用房等公共配套設(shè)施場(chǎng)地的設(shè)計(jì)等；介入的形式包括參加規(guī)劃設(shè)計(jì)部門組織的各項(xiàng)討論會(huì)，及時(shí)與規(guī)劃設(shè)計(jì)部門溝通；2）物業(yè)管理企業(yè)只有顧問建議權(quán)，沒有決定權(quán)。提交總經(jīng)理辦公會(huì)審議工程部站在業(yè)主和后期物業(yè)管理的角度提出

5、建議報(bào)告工程部將建議報(bào)告提交置業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)部初步設(shè)計(jì)完成階段不批準(zhǔn)批準(zhǔn)01028/26/20214河南鑫苑物業(yè)管理有限公司四、施工階段前期介入控制置業(yè)工程項(xiàng)目部進(jìn)行落實(shí)整改控制目標(biāo)便于物業(yè)的后期使用維護(hù)、經(jīng)營(yíng)管理以及未來功能的調(diào)整、確保物業(yè)的保值增值，便于對(duì)施工質(zhì)量定期進(jìn)行監(jiān)督；關(guān)鍵控制點(diǎn)1)應(yīng)站在開發(fā)商和業(yè)主的角度，對(duì)施工進(jìn)行監(jiān)督，但物業(yè)公司不是監(jiān)理公司，對(duì)工程質(zhì)量問題既要有認(rèn)真的態(tài)度，又要注意工作方式方法；2）要及時(shí)認(rèn)真做好工程質(zhì)量監(jiān)督記錄。強(qiáng)調(diào)記錄的作用，一方面為今后的物業(yè)管理提供寶貴的資料，另一方面當(dāng)有些問題或隱患經(jīng)物業(yè)公司提出整改建議之后，但由于某種原因沒有

6、改正，完善的記錄和相應(yīng)的證據(jù)在將來問題發(fā)生時(shí)，對(duì)分清物業(yè)公司、工程項(xiàng)目部、施工單位之間的責(zé)任非常有利。注釋1）施工階段介入形式為工程部派具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)及工程施工技術(shù)知識(shí)的技術(shù)人員定期到工地察看施工質(zhì)量；介入的內(nèi)容包括就施工中發(fā)現(xiàn)的問題與開發(fā)商進(jìn)行協(xié)商，及時(shí)落實(shí)整改；配合設(shè)備安裝，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，確保施工質(zhì)量；對(duì)裝飾工程的方式、布局、用料等從物業(yè)的角度提出意見；2）物業(yè)管理企業(yè)是施工質(zhì)量的監(jiān)督者和建議者。工程部站在業(yè)主開發(fā)商和后期物業(yè)管理角度對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督工程部將問題報(bào)告提交置業(yè)工程項(xiàng)目部工程部報(bào)告總經(jīng)理及企管部發(fā)備忘錄給置業(yè)工程部及企管部工程部做好記錄歸檔發(fā)現(xiàn)問

7、題做好記錄工程部做好記錄歸檔項(xiàng)目開始施工0102通過未通過8/26/20215河南鑫苑物業(yè)管理有限公司五、物業(yè)前期驗(yàn)房控制控制目標(biāo)站在業(yè)主與物業(yè)管理的角度對(duì)房屋建設(shè)質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)，以利于業(yè)主對(duì)物業(yè)的使用、物業(yè)公司的維護(hù)管理。關(guān)鍵控制點(diǎn)1）應(yīng)站在業(yè)主的角度，嚴(yán)格按照公司驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行查驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)認(rèn)真做好記錄；2）要督促置業(yè)工程項(xiàng)目部按時(shí)間節(jié)點(diǎn)落實(shí)整改，做好對(duì)問題整改的復(fù)驗(yàn)工作及其記錄；3）對(duì)于發(fā)現(xiàn)的重大問題要及時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)理與置業(yè)工程部、企管部并進(jìn)行詳細(xì)備案。4）驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)要得到工程部、置業(yè)工程部與企管部總監(jiān)與經(jīng)理的簽字認(rèn)可。注釋1）物業(yè)前期驗(yàn)房控制是指工