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1、家政服務員培訓方案為進一步推進“家政服務工程”建設，促進家政服務就業(yè)，擴大家政服務消費，提升家政服務業(yè)從業(yè)人員的綜合素質、職業(yè)技能，滿足家政服務市場需求，幫助下崗工人，進城農民工實現就業(yè)，提高就業(yè)率，規(guī)范家政服務行為，提高家政服務質量。根據《國務院辦公廳關于發(fā)展家政服務業(yè)的指導意見》的要求，結合我區(qū)家政服務行業(yè)的發(fā)展實際，特制訂本方案。一、指導思想隨著人民生活水平日益提高，人們對家政服務的需求越來越多，家政服務的領域也越來越廣，同時對家政服務員也提出了更高的要求。為了滿足市場的需求，開展家政服務人員培訓，可以為城鎮(zhèn)
2、下崗職工、農村勞動老師、失業(yè)青年、農村婦女再就業(yè)創(chuàng)造條件，也有利于提高勞動者的整體素質，最大限度地滿足市場的需求和人們日益增長的物資和文化的需求。二、培訓目標依據《家政服務員國家職業(yè)標準》中對初級家政服務員的理論知識要求，通過培訓，使培訓對象掌握制作家庭餐、洗燙保管衣物的基本知識；同時有選擇性地掌握照料孕、產婦與新生兒，照料嬰幼兒，照料老年人或護理病人的專業(yè)知識。5通過培訓學習，使學員了解務工常識、法律常識及基本的禮貌道德，熟悉家政服務等知識，掌握基本禮儀、家庭護理、衛(wèi)生常識、家電使用等服務技能；經過培訓，使學員通
3、過有關部門的考核，取得相應的上崗操作證，提高我縣下崗職工、失業(yè)青年、農村婦女從事家政服務業(yè)的素質，提升家政服務的質量和水平，促進其在家政服務領域實現就業(yè)。三、培訓對象凡熱愛和愿意從事家政服務員的重慶籍城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、農村轉移就業(yè)勞動者、畢業(yè)年度高校畢業(yè)生、城鄉(xiāng)未繼續(xù)升學的應屆初高中畢業(yè)生，且有良好的思想道德素質，有一定的學習能力和領悟能力，年齡男在16-59歲；女性16-54歲，身體健康者均可報名參加免費培訓。四、培訓時間、地點、人數和教師、課時、培訓教材1、培訓時間：2、培訓地點：3、培訓人數：4、培訓教師：5
4、、培訓學時：培訓總學時80，其中理論知識培訓32學時（4天）、實踐操作課學時48（6天）。6、培訓教材：《家政服務員》專業(yè)教材；五、培訓方式本期家政服務員培訓班將采取理論知識與實際操作、實際見習相結合的教學。根據學員的實際情況，在培訓中采取通俗易懂的教學方法，教學時穿插知識講座和實踐活動相結合。5經理論考試和技能考核合格者，由職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)《家政服務員初級職業(yè)資格證書》，由學校負責推薦就業(yè)。六、培訓內容（一）執(zhí)業(yè)基礎1、外出務工常識：求職準備，交通法規(guī)及交通安全知識，人身安全與自我保護知識。2、法律基礎知識：
5、憲法規(guī)定公民享有的權利和義務，公民享有的人身權利，勞動法常識。（二）基本禮儀1、言談舉止的基本要求：言談的基本禮儀；禁忌用語；禁止使用粗話、臟話、人身攻擊、宗教和民族禁忌及可能引起服務對象尷尬的語言；迎接和招待客人的禮節(jié)；運用微笑服務。2、儀容、儀態(tài)、儀表、禮儀：儀表美必須是內心美與外在美的和諧統(tǒng)一。要有美的儀表，必須從提高個人的內在素質入手。一個人如果沒有道德情操、文化修養(yǎng)、智慧才能這些內在素質做基礎，那么再好的先天條件，再精心地打扮，也只是一種膚淺的美，缺乏靈氣，不可能產生魅力。3、5人際交往的基本方法：家政服
6、務員自參加工作之日起，就要每日直接地面對雇主家庭的成員，每一個家庭都會有幾名成員，家政服務員要努力與每個成員和諧相處。家政服務員要注意自身的形象和修養(yǎng)，遵循禮儀規(guī)范。概括說來應該是：活潑，但不輕佻；端莊，但不古板；自信，但不驕狂；坦誠，但不魯莽；細膩，但不偏狹；溫柔，但不軟弱；熱情，但不失禮；謙虛，但不自卑；機智，但不狡猾。這樣的女性，無論在什么的公開場合都是深受歡迎的。（三）家庭護理1、掌握看護嬰幼兒的技能2、.照料孕產婦；3、照料老年人的知識；4、護理病人的常識和方法。（四）衛(wèi)生常識1、個人衛(wèi)生；2、飲食衛(wèi)生；
7、3、環(huán)境衛(wèi)生。因此，在家政服務工作中要注重家庭的衛(wèi)生。如果缺乏衛(wèi)生知識，沒有良好的衛(wèi)生習慣，就很難有一個健康的身體，也就談不上能適應現代化快節(jié)奏的生活和勞動。飲食衛(wèi)生與身體健康關系密切，飲食既能養(yǎng)身治病，亦能傷身致病。如果食物不符合衛(wèi)生要求，或者烹調方法不當，不僅降低其營養(yǎng)價值，還嚴重影響身體健康，引起消化不良，甚至會引發(fā)許多疾病。環(huán)境優(yōu)美，既能芳香宜人，也陶冶了人的性情。（五）操持家務1、家居保潔的方法：怎樣對家具進行保潔；對家用電器的保潔；對廚房的保潔；衛(wèi)生間的保潔和消毒；地面清潔等等。2、洗滌、晾曬、熨燙和保
8、管衣物：了解洗滌劑的性能和用途，正確識別和選用洗滌劑，掌握洗滌的方法。3、家庭環(huán)境美化知識：學會必要的家庭環(huán)境美化的技巧和常識。54、家庭采買與記賬：從事價值服務工作必不可少的會參與一些家庭日常生活用品的采買工作，人們生活中衣食住行的方方面面都牽涉到采買的問題。為了能夠買到物美價廉的商品，作為一名價值服務員有必要學習和掌握采買的知識和技能。（六）家用電器及燃
