大潤發(fā)客戶滿意度市場調(diào)查

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1、大潤發(fā)客戶滿意度市場調(diào)查院系：經(jīng)濟管理學(xué)院市場營銷專業(yè)班級：1班小組：第三小組小組成員：肖國勝（組長）、李佳偉、朱亮、王敬之、趙思蒙、黃金太4大潤發(fā)客戶滿意度市場調(diào)查一、問題提出隨著吉林市經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)如今已經(jīng)有大型超市多家，諸如大潤發(fā)、歐亞商都、沃爾瑪、新瑪特，以及眾多小型超市便利店等等。面對如此激烈的市場競爭，吉林市大潤發(fā)琿春街店而言，了解超市主要客戶群體特征、客戶基本消費行為和客戶對本店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與服務(wù)的滿意度，對于改善服務(wù)，提升自身競爭力意義非凡。如何在這塊市場領(lǐng)域發(fā)揮商品的潛能，如何讓服務(wù)駕馭商品撐起成功之帆？這就要充分做好客戶滿意度調(diào)查，助力企業(yè)發(fā)展。二、

2、調(diào)查目的本次調(diào)查最根本的調(diào)查目的是：了解超市最主要的客戶群體；了解超市客戶的基本消費行為；了解客戶對本店銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的滿意度；了解客戶對本店提供服務(wù)的滿意度。通過以上調(diào)查分析，洞察本店在銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和購物服務(wù)方便的欠缺，快速跟進，提升本店在吉林地區(qū)的競爭力。三、調(diào)查對象吉林市大潤發(fā)琿春街店客戶群4一、調(diào)查方法主要問卷調(diào)查法二、調(diào)查過程通過對大潤發(fā)琿春街店客戶的攔截問卷，問卷100份，保持男女比例均勻。4大潤發(fā)顧客滿意度調(diào)查問卷尊敬的顧客：?您好！為了進一步了解目前消費者對大潤發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)等的滿意情況，我們北華大學(xué)市場營銷專業(yè)將在大潤發(fā)琿春街店對大潤發(fā)顧客滿意度進行抽

3、樣調(diào)查，以此為大潤發(fā)提供相關(guān)分析資料，以便其不斷改善服務(wù)水平，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此，我們將進行無記名調(diào)查，對于您的回答我們課題組將給予最嚴格的保密，請您放心填寫。感謝您在百忙之中如實填寫此表，提出寶貴意見。?———————————————————————————————————————填寫說明：如無特別說明，填寫時請在相應(yīng)的字母前打“√”號。謝謝您的參與。?個人情況1.請問您的性別A男B女請選擇您的性別2.請問您的年齡A18歲以下B18-40歲C41-60歲D60歲以上請選擇您的年齡3.請問您受教育程度A高中及以下B中?；虼髮大學(xué)本科D研究生及以上請選擇您受

4、教育程度4.請問您的職業(yè)是A農(nóng)民B公司職員C教師D學(xué)生E自由職業(yè)F退休人員G其他————————請選擇您的職業(yè)5.請問您每月可支配收入A800元及以下B801-2000元C2001-5000元D5001元以上請選擇您每月可支配收入6.請問您每月光顧大潤發(fā)琿春街店的次數(shù)A1-3次B4-6次C7次以上產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析7.您對大潤發(fā)琿春街店提供的商品品種及種類感到4A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評價請選擇商品-商品品種8.與同行相比，您對大潤發(fā)琿春街店的商品價格感到A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評價請選擇商品-商品價格9.您對大潤發(fā)琿春街店提供

5、的商品品牌及商品質(zhì)量感到A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評價請選擇商品-商品品牌信譽及質(zhì)量10.您對大潤發(fā)琿春街店內(nèi)部的商品貨架的陳列擺放方式感到A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評價服務(wù)體驗11.您對大潤發(fā)琿春街店的員工使用規(guī)范的用語，穿著統(tǒng)一的服裝感到A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評價請選擇服務(wù)-員工規(guī)范用語、著裝12.您對大潤發(fā)琿春街店的員工的服務(wù)態(tài)度感到A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評價13.您對在大潤發(fā)琿春街店選購好商品等待付款，收銀員找付零錢，提供小票收據(jù)等情況感到A很不滿意B不滿意C一般D滿意E

6、非常滿意F不予評價14.您對大潤發(fā)琿春街店的售后服務(wù)感到A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評價15.您對大潤發(fā)琿春街店的顧客投訴處理情況A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評價請選擇顧客忠誠度-投訴處理請選擇服務(wù)-售請選擇服務(wù)-收銀作業(yè)16.您對大潤發(fā)琿春街店提供私家車停車位情況，乘坐公車方便度等感到A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評價購物環(huán)境體驗17.您對大潤發(fā)琿春街店內(nèi)部環(huán)境的衛(wèi)生狀況感到A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評價請選擇購物環(huán)境-內(nèi)部環(huán)境清潔衛(wèi)生18.您對大潤發(fā)琿春街店的商品安全性感到4A很不滿意B不滿

7、意C一般D滿意E非常滿意F不予評價請選擇購物環(huán)境-安全性19.您對大潤發(fā)琿春街店未提供顧客休息區(qū)感到A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評價20.您對大潤發(fā)琿春街店所處的地理位置感到A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評價請選擇購物環(huán)境-地理位置其他21.您覺得大潤發(fā)琿春街店的信譽A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評價請選擇企業(yè)形象-超市信譽22.您覺得大潤發(fā)琿春街店在當(dāng)?shù)氐闹華很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意F不予評價請選擇企業(yè)形象-知名度23.您覺得大潤發(fā)琿春街店的宣傳促銷活動A很不滿意B不滿意C一般D滿意E非常滿意