咨詢報(bào)告新華信-華夏銀行-績(jī)效管理咨詢項(xiàng)目董事長(zhǎng)報(bào)

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1、華夏銀行績(jī)效管理項(xiàng)目匯報(bào)2005年1月目錄一、績(jī)效管理體系概述二、績(jī)效管理體系內(nèi)容三、績(jī)效管理實(shí)施障礙分析績(jī)效管理是一個(gè)控制系統(tǒng)，包括正反饋系統(tǒng)（激勵(lì)）和負(fù)反饋系統(tǒng)（約束），為績(jī)效的不斷提升提供保證啟動(dòng)過(guò)程結(jié)果測(cè)量分析比較調(diào)整銷售記錄網(wǎng)絡(luò)信息銷售分析網(wǎng)絡(luò)分析銷售調(diào)整網(wǎng)絡(luò)調(diào)整例績(jī)效管理就是通過(guò)績(jī)效計(jì)劃、實(shí)施、考核、結(jié)果使用四個(gè)階段的循環(huán)，持續(xù)提升組織績(jī)效績(jī)效計(jì)劃1、明確崗位職責(zé)2、確定崗位目標(biāo)3、制定個(gè)人工作目標(biāo)1、季度考核2、半年考核3、年度考核績(jī)效考核反饋改進(jìn)1、指導(dǎo)反饋2、結(jié)果運(yùn)用3、確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)4、明確個(gè)人改進(jìn)方向

2、績(jī)效實(shí)施1、日常監(jiān)督與提醒2、指導(dǎo)與溝通3、考核信息記錄人力資源部組織各部門實(shí)施被評(píng)價(jià)人溝通確認(rèn)只有將績(jī)效管理的制度體系和工具技術(shù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合才能發(fā)揮最大作用“制度大于技術(shù)－吳敬璉”“能攻心則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn)－成都武候祠對(duì)聯(lián)”“不審勢(shì)則寬嚴(yán)皆誤，后人治蜀要三思”－－沒(méi)有科學(xué)的績(jī)效管理體系與流程對(duì)人性進(jìn)行控制與把握，再好的指標(biāo)體系也不能發(fā)揮作用根據(jù)前期訪談和資料分析，項(xiàng)目組認(rèn)為華夏銀行現(xiàn)行績(jī)效管理體系存在以下幾點(diǎn)不足標(biāo)準(zhǔn)模糊由于績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模糊，導(dǎo)致考核人難以公正衡量下屬表現(xiàn)，員工規(guī)避責(zé)任獎(jiǎng)懲依賴員工績(jī)效改善依賴于獎(jiǎng)懲

3、制度，改善績(jī)效的動(dòng)力僅僅來(lái)自于對(duì)懲罰的懼怕和對(duì)收益的偏好過(guò)程缺乏關(guān)注結(jié)果而對(duì)過(guò)程關(guān)注不足，依賴定期的、既成績(jī)效的評(píng)估而忽略了對(duì)過(guò)程的控制和督導(dǎo)主位缺失過(guò)分依賴制度而削弱了組織各級(jí)管理者對(duì)改善績(jī)效方面的責(zé)任，實(shí)際上績(jī)效管理是管理者本身最大的天職，而不僅僅是業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)者新華信本次績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的四個(gè)原則如下建體系從績(jī)效考核到績(jī)效管理循環(huán)強(qiáng)調(diào)管理者在其中的主體位置，使績(jī)效管理成為管理者的績(jī)效提升工具擬標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)邏輯分解，由上至下再上的充分溝通嚴(yán)格的定量、定性指標(biāo)計(jì)算方式科學(xué)的計(jì)算、歸檔方法量表的運(yùn)用主位缺失標(biāo)準(zhǔn)模糊抓過(guò)程強(qiáng)調(diào)

4、前期計(jì)劃強(qiáng)調(diào)過(guò)程指導(dǎo)強(qiáng)調(diào)信息記錄強(qiáng)調(diào)事后反饋基層崗位強(qiáng)調(diào)行為規(guī)范與過(guò)程要求重結(jié)果以業(yè)績(jī)結(jié)果為導(dǎo)向，加強(qiáng)對(duì)高層崗位的結(jié)果控制機(jī)制根據(jù)業(yè)績(jī)結(jié)果進(jìn)行績(jī)效分析指導(dǎo)，以達(dá)到組織績(jī)效提升效果，而不僅僅是獎(jiǎng)懲手段過(guò)程缺乏獎(jiǎng)懲依賴全年可分為四個(gè)大小循環(huán)，每個(gè)循環(huán)都由績(jī)效管理的四個(gè)階段組成，在結(jié)果導(dǎo)向的同時(shí)強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制控制點(diǎn)1季度循環(huán)控制點(diǎn)3季度循環(huán)控制點(diǎn)4年度循環(huán)控制點(diǎn)3半年循環(huán)績(jī)效管理絕不僅僅是公司高層或人力資源部的工作，而是各級(jí)管理者天然的職責(zé)與每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)高級(jí)管理層：體系的推動(dòng)者最終的決策者人力資源部：制度的制訂者技術(shù)的傳播者工

5、作的組織者部門總經(jīng)理與室經(jīng)理層：績(jī)效管理的執(zhí)行者部門總經(jīng)理與室經(jīng)理層：團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升的責(zé)任人一般員工層：個(gè)人績(jī)效提升的責(zé)任人目錄一、績(jī)效管理體系概述二、績(jī)效管理體系內(nèi)容三、績(jī)效管理實(shí)施障礙分析全年績(jī)效管理流程分為六個(gè)控制點(diǎn)，其中指導(dǎo)與反饋貫穿在整個(gè)過(guò)程中，形成完整的反饋控制系統(tǒng)一季度控制半年控制目標(biāo)修正三季度控制年底控制指導(dǎo)反饋年初目標(biāo)設(shè)定績(jī)效管理實(shí)施的層級(jí)權(quán)責(zé)分工如下人員人力資源部執(zhí)行層2執(zhí)行層1績(jī)效管理委員會(huì)黨委會(huì)績(jī)效管理體系決策權(quán)、修訂權(quán)部門績(jī)效考核結(jié)果決策權(quán)經(jīng)理及以上績(jī)效申訴的決策權(quán)績(jī)效考核整體最終結(jié)果決策權(quán)黨委會(huì)成員

6、權(quán)限干部人事變動(dòng)決策的最終審定權(quán)行長(zhǎng)副行長(zhǎng)行長(zhǎng)助理（在總行工作）各部門總經(jīng)理各部門副總經(jīng)理各處室經(jīng)理各處室副經(jīng)理系統(tǒng)規(guī)劃室薪酬人事室干部人才室處室經(jīng)理績(jī)效考核結(jié)果建議權(quán)基層員工績(jī)效考核結(jié)果審核權(quán)基層員工績(jī)效申述處理決策權(quán)基層員工績(jī)效考核結(jié)果建議權(quán)績(jī)效管理體系提案、執(zhí)行監(jiān)督權(quán)績(jī)效考核結(jié)果審核權(quán)績(jī)效考核結(jié)果調(diào)整的建議權(quán)績(jī)效申述建議權(quán)責(zé)任績(jī)效管理體系的推動(dòng)績(jī)效管理體系實(shí)施監(jiān)控部門績(jī)效提升輔導(dǎo)部門績(jī)效管理工作實(shí)施日常指導(dǎo)與管理信息記錄處室績(jī)效提升輔導(dǎo)員工績(jī)效提升輔導(dǎo)處室績(jī)效管理工作實(shí)施日常指導(dǎo)與管理信息記錄基層員工績(jī)效提升輔導(dǎo)全行績(jī)

7、效管理工作推動(dòng)績(jī)效管理技術(shù)推廣全行績(jī)效管理輔導(dǎo)干部隊(duì)伍績(jī)效管理推動(dòng)績(jī)效考核關(guān)系體現(xiàn)直線負(fù)責(zé)制被考核人序號(hào)考核人15324部門總經(jīng)理部門副總經(jīng)理處室經(jīng)理處室副經(jīng)理一般員工行長(zhǎng)60％，分管行領(lǐng)導(dǎo)40％，部門總經(jīng)理60％，分管行領(lǐng)導(dǎo)40％分管部門領(lǐng)導(dǎo)60％，部門總經(jīng)理40％處室經(jīng)理60％，分管部門領(lǐng)導(dǎo)40％分管處室領(lǐng)導(dǎo)60％，處室經(jīng)理40％考核內(nèi)容以業(yè)績(jī)考核為主，綜合評(píng)價(jià)員工在業(yè)績(jī)、態(tài)度和能力三個(gè)方面的表現(xiàn)指標(biāo)體系態(tài)度業(yè)績(jī)能力衡量各崗位員工工作職責(zé)中的關(guān)鍵部分完成情況衡量各崗位員工對(duì)待工作的態(tài)度是否端正、積極衡量各崗位員工是否具備

8、勝任本崗位所必須能力并且在不同的時(shí)間分別對(duì)業(yè)績(jī)、態(tài)度和能力進(jìn)行考核，權(quán)重分布如下被考核人一季度半年三季度年底關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)態(tài)度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)態(tài)度能力總經(jīng)理級(jí)員工100%100%100%100%●經(jīng)理級(jí)員工100%70%30％100%70%30％●一般員工100%60%4