跨境電商干貨：外貿(mào)新人必看詢盤回復(fù)技巧

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1、跨境干貨：外貿(mào)新人必看詢盤回復(fù)技巧一個(gè)好的詢盤回復(fù)可以大大的提升訂單交易的成功率，那么詢盤來了，我們應(yīng)該如何應(yīng)對呢，下面小編就為大家總結(jié)以下幾條?！　?、詢盤來了，回復(fù)及時(shí)　　(1)第一時(shí)間回復(fù)　　(2)根據(jù)時(shí)間差重點(diǎn)回復(fù)　　　　比如：港、臺、日、韓、澳大利亞馬上回復(fù);　　　　　　　印度上午11點(diǎn)之前回復(fù);　　　　　　　中東下午一點(diǎn)前回復(fù);　　　　　　　歐洲下午三點(diǎn)前回復(fù);　　　　　　　美國、加拿大、墨西哥及美洲、拉美國家，下午下班之前回復(fù)?！　?3)不能回復(fù)或不能完整回復(fù)的　　　　對由于種種原因暫時(shí)不能回復(fù)的，應(yīng)盡早給客人站內(nèi)信告訴他可以什么時(shí)候回復(fù)他提出的問題，而不是置之不理。對于不能

2、完整回復(fù)的，應(yīng)把可以回復(fù)的問題先告訴客人，另外告訴一個(gè)確切的日期來回復(fù)剩余的問題?！　?、站內(nèi)信的回復(fù)要全面、完整、專業(yè)　　(1)讀完詢盤有一個(gè)整體概念　　國家和地區(qū)：　　歐洲、美國：對質(zhì)量要求比較嚴(yán)格，可以承受較高的價(jià)格，討厭討價(jià)還價(jià);　　印度巴基斯坦：對質(zhì)量基本無要求，只要價(jià)格優(yōu)惠，就可能做成生意，基本每次聯(lián)系都要求降價(jià)，可以承受的價(jià)格低;中東拉美：對質(zhì)量有一定要求，價(jià)格也比較挑剔，但可以承受比印巴略高的價(jià)格;　　中間商和最終用戶：　　看對方是一個(gè)進(jìn)出口公司還是一家經(jīng)營此產(chǎn)品的批發(fā)商、分銷商或者零售商。　　產(chǎn)品和用途：　　即使完全相同的東西，由于用途不同，價(jià)格也不同，用來焊轎車和鐵壺的

3、兩塊同樣的焊鐵價(jià)格可能差十幾倍甚至幾十倍?！　?2)作答客戶提出的問題　　主題;　　　　QuotationaboutXXX(產(chǎn)品);　　　　PriceaboutXXXX(產(chǎn)品);　　正文;　　　　應(yīng)清晰、簡練、有條理，最好在最前方插入發(fā)送郵件的時(shí)間;　　(3)深入了解自己的產(chǎn)品　　深入了解自己的產(chǎn)品才可以詳細(xì)的為客戶提供全面的產(chǎn)品介紹，讓客戶更加知道這個(gè)產(chǎn)品是不是正是自己需要的?！　?.報(bào)價(jià)　　區(qū)別報(bào)價(jià)　　(1)高價(jià)法　　適用于歐美的客戶，新產(chǎn)品，或者是對方是一個(gè)門外漢，迫切想通過一次生意來了解這個(gè)行業(yè)或者產(chǎn)品。雖然第一次和門外漢做生意可以獲取較高的利潤，但是應(yīng)該及時(shí)以冠冕堂皇的理由把價(jià)格

4、降低到市場價(jià)格，否則一旦客戶了解到自己讓供應(yīng)商騙了，生意就沒辦法繼續(xù)了?！　?2)低價(jià)法　適用于印巴的客戶，普通產(chǎn)品，或者是常年在中國國內(nèi)采購的中國通，他們對產(chǎn)品價(jià)格非常熟悉，又比較在意。這樣的客戶只有用接近或者就是成本的價(jià)格來吸引他們的注意，然后在最后時(shí)刻以一些交貨期、付款方式的種種理由，把價(jià)格提升到市場價(jià)格來，客戶在你們那里耗費(fèi)了那么多時(shí)間，而且價(jià)格也是可以接受的市場價(jià)格，自然會(huì)委曲求全的。　　(3)一般報(bào)價(jià)法　　對所有客戶都可以采用的報(bào)價(jià)方法?！　?、詢盤回復(fù)的原則　　(1)亮點(diǎn)突出，吸引客人　　(2)語言簡練，表達(dá)清楚　　(3)首尾呼應(yīng)，誠懇禮貌　　5、詢盤回復(fù)的要素　　(1)題目

5、　　(2)開頭　　(3)正文：簡單自我介紹、報(bào)價(jià)—品名、規(guī)格、包裝、價(jià)格、價(jià)格條款、有效期、起定量/訂單量、交貨期、付款方式、單證要求(必要時(shí)可附上產(chǎn)品圖片)。　　(4)結(jié)尾　　6、怎樣把客戶領(lǐng)進(jìn)家門　　心理分析　　(1)采購商　客人一般不會(huì)馬上給你下單，對完全陌生的兩家公司，自然要通過較長時(shí)間的相互了解，了解你們公司的實(shí)力，產(chǎn)品質(zhì)量，而這一切都是靠一個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)員來完成的。客人之所以會(huì)給你下單，一定有他的原因。公司的采購經(jīng)理，一般都非常謹(jǐn)慎，因?yàn)橛锌赡芩囊淮问д`，就給公司帶來巨大的損失。除非是原來的供應(yīng)商已經(jīng)讓他忍無可忍，才會(huì)想起你，才能把單子下到公司來?！　?2)供應(yīng)商的心態(tài)　　耐心

6、、恒心、專心、注重交流。　　(3)要不斷地細(xì)致跟蹤曾向你發(fā)過查詢的客戶這一點(diǎn)非常關(guān)鍵!!!很多人往往覺得網(wǎng)上信息多、成交少，或者沒有成交，就失去了信心，并對收到的查詢不再重視，這是非常不好的做法。　　建議二個(gè)跟蹤客戶的方法：　　(1)定期發(fā)送新產(chǎn)品給客戶，這一方式往往會(huì)有不可低估的效果;(2)節(jié)假日向客戶發(fā)送問候和節(jié)日卡片。　　國外資訊7、8月歐洲假期的俗稱“8月節(jié)”，是古羅馬時(shí)代沿襲下來的節(jié)日，慶祝圣母升天?，F(xiàn)在國家公務(wù)人員和各單位職員，8月份都要休假，一般分二批，7月底至8月15日為第一批，8月15至8月底為第二批。這期間機(jī)關(guān)不辦公，學(xué)校放假，商店也輪休。人們一般都要到外地去度假，有的

7、去海濱，有的去山區(qū)，也有的去國外?！　∧壳昂藢?shí)有：意大利、兩牙(西班牙、葡萄牙)、希臘、法國、奧地利、比利時(shí)都有放這個(gè)“圣母升天節(jié)”哦~~　　另外：　　法國人把每年的7月和8月稱為“大假期”。尤其是8月，簡直就可以說是法國的“休假月”。“花都”巴黎以停車難著稱，可每到這兩個(gè)月往往路邊隨處可見空停車位。原因很簡單：能休假的都去休假了，“大假期”的巴黎屬于來自世界各地的旅游者。在法國，這兩個(gè)月既是學(xué)生的暑假假期，也是成人休假