KPI與BSC實戰(zhàn)手冊

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1、KPI/BSC實戰(zhàn)指標(biāo)體系設(shè)計的三個難點考核什么——方法問題；關(guān)鍵業(yè)績和非關(guān)鍵業(yè)績的問題；短期利益和長期利益的問題；短期考核和長期考核的問題；以事實為評價還是以感覺為評價的問題；推行的問題；戰(zhàn)略問題；與獎金掛鉤的問題；怎樣讓大家接受——認(rèn)識的問題；文化問題；經(jīng)理人的素質(zhì)與認(rèn)識；“考核是枷鎖”；怎么操作才好——管理基礎(chǔ)問題；信息系統(tǒng)問題；信息提供問題；報表系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)；計量儀表問題；某公司的數(shù)據(jù)提供狀況您用的是何種績效管理的方法？模糊感覺判斷法——德能勤績；問題事件檢驗法——對事件的評價；工作事件檢查法——對事件的評價；行為錨定法——

2、根據(jù)工作行為評價；配對排序法——兩個兩個比較；強(qiáng)行排序法；360度評估法；工作標(biāo)準(zhǔn)考核法——工作標(biāo)準(zhǔn)有無達(dá)到；KPI法——關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核；述職報告考核法；行為與結(jié)果的爭論；目標(biāo)與指標(biāo)什么是目標(biāo)？目標(biāo)的定義：想要達(dá)到的目的和境界我們的目標(biāo)是發(fā)財時間軸時間軸設(shè)想階段什么是發(fā)財呢？我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是做世界級企業(yè)！時間軸時間軸設(shè)想階段方向性目標(biāo)是一個推進(jìn)的區(qū)域什么是世界級企業(yè)呢？構(gòu)建和諧社會的九大目標(biāo)任務(wù)體系社會主義法制體系更加完善，人民權(quán)益得到落實；城鄉(xiāng)、區(qū)域發(fā)展差距大的趨勢逐步扭轉(zhuǎn)；社會就業(yè)比較充分；全民族文化健康水平提高；資源利用效率更

3、加完善；城管局的魚骨圖打造“公園之城”建立城市管理社會參與長效機(jī)制把深圳建設(shè)成國際化城市提高市政設(shè)施管養(yǎng)效能全面提升城市凈化水平完成三大工程建立完善高效運行的行政執(zhí)法體指標(biāo)編號因素指標(biāo)目標(biāo)值1加強(qiáng)綠地建設(shè)與保護(hù)區(qū)綠化覆蓋率45％人均公共綠地面積16.01平方米2城中村和社區(qū)環(huán)境綜合整治工程城中村達(dá)標(biāo)率60％社區(qū)達(dá)標(biāo)率30％特區(qū)外自然村達(dá)標(biāo)率20％特區(qū)外社區(qū)要達(dá)標(biāo)20％？實施數(shù)字化城市管理建設(shè)工程數(shù)字化城管系統(tǒng)投入運行的時間2006年7月底前3實施生態(tài)園林城市創(chuàng)建工程是否成為首批國家生態(tài)園林城市2006年實現(xiàn)？2006年底前，特區(qū)內(nèi)和寶

4、安、龍崗中心城區(qū)基本做到垃圾密閉收集和運輸。8的子指標(biāo)指標(biāo)4進(jìn)一步提高市政道路的維修管養(yǎng)質(zhì)量全市道路完好率達(dá)到95％5進(jìn)一步提高市政道路的維修管養(yǎng)質(zhì)量全市路燈亮燈率達(dá)到97％6加快新設(shè)施建設(shè)進(jìn)度垃圾無害化處理率8的子指標(biāo)90％7國家衛(wèi)生城市通過“國家衛(wèi)生城市”復(fù)查2006年8加快公園建設(shè)與管理社區(qū)公園的建設(shè)數(shù)量50個9組織深圳市首屆公園文化節(jié)開展首屆“公園文化節(jié)”主題活動舉辦的情況2006年12月23日至2007年元旦，10梧桐山風(fēng)景區(qū)是否成功申報國家級重點風(fēng)景名勝區(qū)2006指標(biāo)因素指標(biāo)目標(biāo)值切實加強(qiáng)基層執(zhí)法隊伍建設(shè)城管執(zhí)法隊伍達(dá)標(biāo)率

5、95％執(zhí)法隊標(biāo)兵率35％提高全市橋梁整體管理水平整治城市亂張貼和亂涂寫個十百千萬宣傳工程目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)系目標(biāo)=指標(biāo)族+時間+程度什么是指標(biāo)？指標(biāo)是衡量遞進(jìn)程度，形容和限定被衡量對象，將其表示得更清晰的工具——衡量——遞進(jìn)程度——形容和限定——指標(biāo)具有極性；——指標(biāo)是可以進(jìn)行分解的；某企業(yè)的考核指標(biāo)；某公司的年度目標(biāo)財務(wù)管理優(yōu)秀提高效率顧客滿意國內(nèi)領(lǐng)先的汽車模具供應(yīng)商營業(yè)利潤銷售額績效薪酬制度變革統(tǒng)一財務(wù)、采購、人員調(diào)配集中管理年度內(nèi)按時交貨率二次驗貨合格率數(shù)控中心的月加工金額某公司的年度目標(biāo)國內(nèi)客車行業(yè)的龍頭企業(yè)1全年實現(xiàn)國內(nèi)銷售額（

6、含稅）9品質(zhì)成本占銷售額之比2全年實現(xiàn)大型客車（10M及10M以上，不含公交車）銷售額（含稅）10銷售費用占銷售額之比3全年實現(xiàn)出口銷售額（含稅）11準(zhǔn)時交付率4月末應(yīng)收款余額12執(zhí)行力檢查5行政費用總額較上年下降13整車可靠性（10000KM內(nèi)客戶反饋問題數(shù)）6全年技術(shù)優(yōu)化累積實現(xiàn)降成本14客戶服務(wù)滿意度7勞動生產(chǎn)率15限期整改完成率8原材料采購成本下降16平均單臺缺料頻次存在兩種類型的目標(biāo)宏觀目標(biāo)；具體目標(biāo)；目標(biāo)與任務(wù)某企業(yè)的考核案例；“保證完成任務(wù)”還是“保證完成目標(biāo)”；目標(biāo)與任務(wù)的區(qū)別有時常常把任務(wù)當(dāng)作目標(biāo)，以為任務(wù)完成，目標(biāo)

7、就達(dá)到了，實際并非如此。由于初次設(shè)定任務(wù)的不確定性以及環(huán)境的變化，任務(wù)不一定支持目標(biāo)實現(xiàn)。比較因素目標(biāo)任務(wù)只見任務(wù)不見目標(biāo)容易犯的錯誤基本內(nèi)容要求到達(dá)的點位，未來工作成果的標(biāo)準(zhǔn)若干具體內(nèi)容的工作，一些行動、具體的事項以為做完一件事就可以了，而不管完成的結(jié)果如何，是否符合要求工作周期開始時指明工作、行動的方向明確任務(wù)的事項和步驟限定只做這個任務(wù)、只按這種方法做事上，忽視了別的方法和思路工作周期過程中指明方向，并可衡量目前距離終點有多遠(yuǎn)按程序和步驟工作，并不管這個任務(wù)以外的其它事即便形勢發(fā)生了變化，也不管不問，“埋頭拉車不看路”，常常誤事

8、工作周期結(jié)束時作為標(biāo)準(zhǔn)，檢查終點達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)的程度原計劃的工作做完后，就結(jié)束，并不關(guān)心是否達(dá)到要求任務(wù)完成，但不一定達(dá)到最初要求的目標(biāo)。時間耽誤了，目標(biāo)沒達(dá)到從什么角度找到指標(biāo)招聘過程招聘需求新員工資源時間成本質(zhì)量服務(wù)可