[精品]兒科輸液室常見護(hù)患糾紛的原因分析及對策

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1、兒科輸液室常見護(hù)患糾紛的原因分析及對策兒科輸液室常見護(hù)患糾紛的原因分析及對策(吉林省通化市人民醫(yī)院吉林省通化134001)【中圖分類號】R717.03【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1005-0515(2011)09-0182-02兒科門診輸液室是醫(yī)院必不口J少的一個特殊窗口，也是最易發(fā)生護(hù)患糾紛的部門之一。目前患兒多是獨生子女，患兒家屬文化層次不一、心里承受能力不一。加上自我防范意識增強(qiáng)，對醫(yī)療服務(wù)需求意識增強(qiáng)。很容易引起護(hù)患糾紛。影響了醫(yī)院正常的工作秩序。因此,探討其糾紛發(fā)生的原因并尋找出有效的應(yīng)對

2、策略尤為重耍?，F(xiàn)分析兒科門診輸液室護(hù)患糾紛發(fā)生的原因并提出相應(yīng)對策。1糾紛產(chǎn)生原因分析1.1靜脈穿刺技術(shù)不過硬:常見于部分低年資護(hù)士，臨床經(jīng)驗不足，穿刺技術(shù)不過硬，一次穿刺成功率低，給患兒增加了不應(yīng)有的痛苦，使患兒家屬對護(hù)士產(chǎn)生不信任感，易發(fā)生護(hù)患糾紛。1.2護(hù)士缺乏責(zé)任心，查對制度不嚴(yán):部分護(hù)士由于責(zé)任心不強(qiáng),注意力不集中，往往出現(xiàn)手工抄寫輸液瓶簽錯或字跡潦草不清、涂改等現(xiàn)象;查對制度不嚴(yán)，巡視不到位，出現(xiàn)錯、漏、忘等現(xiàn)象，從而引起護(hù)患糾紛。1?3患兒家屬等待輸液時間過長：由于護(hù)理人員少，工作量大

3、。在輸液高峰期，患兒等待輸液的時間過長，從而使患兒家長極不耐煩。1.4護(hù)士服務(wù)熱情不夠，觀念滯后：隨著人們法律意識和自我保護(hù)意識的不斷加強(qiáng)，逐漸形成了以病人為中心的整體護(hù)理。但部分護(hù)士還沒有完全適應(yīng)改革的新形勢，工作缺乏主動性、積極性，服務(wù)態(tài)度欠佳，說話語氣生硬等，這對病人就會造成有意或無意的傷害，促發(fā)護(hù)患糾紛。1.5收費(fèi)漏項耳、藥房發(fā)錯藥或醫(yī)生開出的注射單不規(guī)范：當(dāng)遇到以上兒種情況吋，護(hù)士常常只能讓患兒家長自己到收費(fèi)部門、藥房及醫(yī)生處交涉、更改，造成家長來回奔波，很容易引起糾紛。1.6其他:包括治

4、療效果不明顯、經(jīng)濟(jì)因素、醫(yī)院環(huán)境及布局等。2對策2.1注重護(hù)士綜合素質(zhì)和技術(shù)水平的提高:嫻熟的技巧是取得患兒家長信任，建立和維持良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。2.2嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，加強(qiáng)責(zé)任心:護(hù)士要具備良好的醫(yī)德及慎獨精神，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度及無菌技術(shù)原則。輸液中加強(qiáng)巡視，嚴(yán)防出現(xiàn)錯、漏、忘現(xiàn)象。2.3規(guī)范護(hù)士言行和儀表:護(hù)士要注意自身形象的塑造，注意良好素質(zhì)的培養(yǎng)。衣著整潔，儀表大方，微笑服務(wù)，禮貌待人，使患兒感覺到護(hù)士的慈愛，讓家長產(chǎn)生一種親切感和信任感，還要注意非語言行為的影響，有吋不經(jīng)意的眼神、表

5、情或動作都會引起家長的誤解或猜測。2.4科學(xué)管理人力資源:提倡以人為本，充分調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性，發(fā)揮潛能，充分發(fā)揮自身的創(chuàng)造力。合理應(yīng)用激勵機(jī)制,提高團(tuán)隊的凝聚力，形成良好的丁作氛圍，提高護(hù)士T作滿意度。護(hù)士長應(yīng)根據(jù)科室護(hù)理人員變動情況實行彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，隨時修改制訂各班崗位職責(zé)，注意各班次環(huán)節(jié)的銜接，新老搭配，以減少患兒家長等待輸液的時間。并及時調(diào)整了護(hù)士工作強(qiáng)度，避免因精神與身體因素，如壓力與強(qiáng)度過大造成工作失誤，導(dǎo)致護(hù)患糾紛發(fā)生2.5加強(qiáng)與收費(fèi)室，藥房等部門的溝通，盡量避免

6、錯誤的發(fā)生：當(dāng)發(fā)生收費(fèi)漏項目、藥房發(fā)錯藥或注射單有錯誤吋，主動與收費(fèi)室、藥房及醫(yī)生聯(lián)系，為病人解決問題，避免患兒家長來凹奔波引起不滿情緒。2.6創(chuàng)造良好的輸液環(huán)境:優(yōu)美、潔凈、素雅的環(huán)境及完善的服務(wù)設(shè)施，能增加患兒及家長的對醫(yī)院的信賴和情感的愉悅感。注意保持病室清潔整齊，溫濕度適宜，采光通氣等?？俍,要重視易引起護(hù)患糾紛的各種因素。針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)和不足，不斷地提出糾正和改進(jìn)，以科學(xué)的態(tài)度對待和處理護(hù)患糾紛。定期開展糾紛醫(yī)患討論，總結(jié)和學(xué)習(xí)同行在護(hù)理工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，使護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

7、最大限度地減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，給患兒及家長提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高患兒的治療護(hù)理水平。