汽車營銷策略研究

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1、汽車營銷策略研究當(dāng)今社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，汽車這一高級的消費(fèi)品也進(jìn)駐尋常百姓家，越來越多的人擁有了屬于自己的車。汽車市場競爭也越來越激烈，在經(jīng)歷了價(jià)格戰(zhàn)和產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)后，現(xiàn)在更多的汽車企業(yè)開始注重服務(wù)。本文重點(diǎn)對汽車服務(wù)營銷做了分析。也為企業(yè)如何開展服務(wù)營銷提出了幾點(diǎn)建議。一、汽車服務(wù)營銷理論服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中采取的一系列活動(dòng)。同傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務(wù)營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷是服務(wù)，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。從服務(wù)營銷觀念理解，消費(fèi)者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)

2、束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功銷售，更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受。因此企業(yè)將更加積極地關(guān)注銷售后維修保養(yǎng)，收集用戶對產(chǎn)品的意見及建議反饋給設(shè)計(jì)部門以及設(shè)計(jì)出新的產(chǎn)品來迎合消費(fèi)者。同樣的，汽車服務(wù)營銷是以服務(wù)營銷理論為指導(dǎo)思想，以用戶滿意度和忠誠度為導(dǎo)向，樹立全員性、全過程的服務(wù)理念來提高汽車企業(yè)的核心競爭力。二、強(qiáng)化汽車服務(wù)營銷理念的目的和意義1?提升客戶對企業(yè)或產(chǎn)品的滿意度和忠誠度2?提升企業(yè)形象和品牌的形象3?與消費(fèi)者建立知識(shí)聯(lián)盟4?提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢5?企業(yè)和客戶雙贏利三、如何開展服務(wù)營銷為提高汽車服務(wù)營銷水平，汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取“服務(wù)客戶，提高用戶滿意

3、度”的營銷策略。汽車服務(wù)營銷應(yīng)從汽車設(shè)計(jì)開始,到生產(chǎn)制造到營銷、使用，維修等，將服務(wù)貫穿于全過程。1?塑造品牌策略，首先要提高服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)的生命力，作為判斷服務(wù)營銷好壞的最主要的憑據(jù)。其次是整合服務(wù)營銷，在服務(wù)營銷中要整合零散狀況，皮面全面出擊，從而形成一定程度的集中，創(chuàng)造服務(wù)品牌。也要注重品牌創(chuàng)新與保護(hù)政策。在當(dāng)今社會(huì)，中國名族汽車工業(yè)必須將汽車作為一種文化和一個(gè)完整的品牌來創(chuàng)造和經(jīng)營，而不是當(dāng)作一件產(chǎn)品去生產(chǎn)。2?創(chuàng)新服務(wù)營銷策略，一方而必須牢固樹立以“服務(wù)客戶，提高用戶滿意度”為中心的服務(wù)意識(shí)。另一方面還必須樹立“保姆”意識(shí)，對用戶的買車、用車、養(yǎng)車和修車提供盡一切可能的

4、幫助和便利。3?實(shí)施以人為本策略在汽車服務(wù)營銷中，人員是關(guān)鍵要素。因此，服務(wù)營銷耍更加注重人員的選擇、培訓(xùn)與管理。員工是服務(wù)業(yè)的內(nèi)部顧客，實(shí)行以人為木，有利于促進(jìn)員工的滿意和忠誠,使服務(wù)得以順利傳遞。4?提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)服務(wù)承諾。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命，要把提高出廠率、降低返修率、縮短在廠日落到實(shí)處，一切從用戶出發(fā)。通過對服務(wù)營銷策略各個(gè)方面的改進(jìn)，企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度會(huì)有明顯的提升，公司的核心競爭力會(huì)得到明顯加強(qiáng)。