淺論管理溝通

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1、淺論管理溝通摘耍：組織管理職能的實現(xiàn)離不開溝通，木文通過闡述溝通的重要性及其影響因素，提出促進(jìn)有效管理溝通的建議。關(guān)鍵詞：管理溝通組織?、管理溝通及其的重要性溝通是通過表達(dá)自己思想以獲得対方反饋的信息交流過程。溝通包括信息源、聽眾、溝通目標(biāo)、信息、環(huán)境、媒介、反饋這七項要素。溝通具有控制功能、激勵功能、情緒表達(dá)功能和信息功能。管理溝通是有目的的伴隨著組織資源的流動和分配的溝通過程。一般而言，管理者是組織溝通的連接體因而對其在管理溝通方面有較高的要求。就溝通的七項要素而言，在發(fā)出信息者目的不明、表達(dá)模糊、選擇失誤、形式不當(dāng)和信息接收者過度加工、知覺偏差、心理障礙、思想差異的情況

2、下容易導(dǎo)致溝通障礙。亨利?明茨伯格將經(jīng)理們的工作分為10種角色。這10種角色分為3類，即人際關(guān)系方面的角色，信息傳遞方面的角色和決策方面的角色。這三種角色都是通過溝通得以實現(xiàn)的。彼得?F?德魯克也指出，管理包括在組織內(nèi)部和外部進(jìn)行信息聯(lián)系，管理者共同的管理職責(zé)包括加強組織內(nèi)的信息溝通和聯(lián)系。企業(yè)的管理者實際上70%的時間都用在溝通上。開會、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面的溝通方式，各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式。但是，工作中70%的問題是由溝通障礙引起的。比如常見的效率低下，實際上常常是有了問題、出了事情后，大家沒冇進(jìn)行及時的溝通或不懂得如何去溝

3、通而造成的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行能力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題，歸根結(jié)底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。二、管理溝通的影響因素影響管理溝通的因素主要有三個，分別是組織結(jié)構(gòu)、組織文化和組織環(huán)境。組織結(jié)構(gòu)是組織的全體成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。從管理學(xué)的角度來看，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置主要是為了保證有效的通信和I辦調(diào)。H本管理學(xué)家在實踐中證實：信息每經(jīng)過一個層次，其失真率約為10%—15%；上級向他的直接下屬所傳遞的信息平均只有20%—25%被正確理解，而下屬向他的直接上級所反映的信息被正確理解的則不超過10%?？梢姡M織結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，層級越

4、多，給管理溝通造成的障礙越大。組織文化是指在組織中形成的一種人們共同擁有的價值觀念、信仰和行為準(zhǔn)則。組織文化是一個組織在長期的發(fā)展中所取得的物質(zhì)的、精神的全部成就，包括組織的物質(zhì)文化、制序文化和精神文化。組織的精神文化直接決定著員工的行為特征、溝通方式、溝通風(fēng)格，而組織的物質(zhì)文化則決定著組織的溝通技術(shù)狀況、溝通媒介和溝通渠道。文化的影響是潛移默化的，隨著全球化的發(fā)展，跨國企業(yè)的組織文化背景下的管理溝通更讓人關(guān)注。組織環(huán)境是指所有潛在影響組織運行和組織績效的因素或力量。組織內(nèi)部環(huán)境是指管理的具體工作環(huán)境。影響管理活動的組織內(nèi)部環(huán)境包括：物理環(huán)境、心理環(huán)境、文化環(huán)境等。組織外部環(huán)

5、境是指組織所處的社會環(huán)境，特定外部壞境因素主要是針對企業(yè)組織而言的，包括的因素冇：供應(yīng)商、顧客、競爭者、政府和社會因體等。組織環(huán)境具有客觀性、系統(tǒng)性、動態(tài)性。具體的表現(xiàn)為溝通信任、溝通情感、溝通合作。三、促進(jìn)管理溝通的建議1?減少組織層級，設(shè)立專門的溝通管理部門組織管理溝通障礙的主要來源是信息不對稱和地位差別。繁多的層級導(dǎo)致信息獲得的不對稱，地位的差別導(dǎo)致管理者與普通員工之間出現(xiàn)不可逾越的鴻溝。管理層必須明確溝通的重要性，設(shè)立專門的管理溝通部門，健全溝通渠道，加快信息公開及信息再企業(yè)內(nèi)部的流通，有助于管理者掌握更全面的信息，在決策之間進(jìn)行全面科學(xué)分析和判斷，進(jìn)而做出科學(xué)的決策

6、，另外信息溝通冇助于員工了解管理者所做出的決策，并盡心落實決策，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。2?構(gòu)建尊重溝通、和諧的管理文化人與人的溝通需要建立在尊重的基礎(chǔ)上。尊重意味著可以提出與對方不同的見解，懂得積極聆聽，尊重他人意見，并能領(lǐng)會談話者真實意思。對于管理者來說，要注重理解員工的情感需求，能作出合乎人情的反應(yīng)，進(jìn)行有效的情感交流。明確如色與換位思考，針對不同溝通對象的特點采用不同溝通方法和使用不同的語言，選擇適當(dāng)?shù)臏贤夥蘸蜁r機，注意恰當(dāng)?shù)厥褂梅茄哉Z溝通、注意保持理性。強大的文化凝聚力有助于促進(jìn)有效溝通，完善相應(yīng)的溝通制度有利于組織的發(fā)展。在跨文化組織的管理溝通中要克服文化偏見，借鑒雙方文

7、化中的溝通方式和技巧，建設(shè)融合各方文化優(yōu)點的企業(yè)文化，使不同的文化和諧相處。3?有效利用環(huán)境因素，促進(jìn)企業(yè)人際交往在外部環(huán)境中，與價值鏈企業(yè)溝通要遵循雙贏原則，與顧客溝通要注重創(chuàng)造與滿足，與股東溝通原則為收益期待，與社區(qū)溝通原則為道德，與媒體溝通原則為尊重。其中，內(nèi)部環(huán)境的心理環(huán)境可以理解為員工心理契約，包括員工與組織的和員工與員工之間的心理契約。這種心理契約的達(dá)成，除了正式溝通渠道外，還可以用非正式交通的渠道，主耍是情感溝通。情感溝通能夠加深溝通雙方Z間的信任度，表現(xiàn)情感尊重，有利于消除沖突，構(gòu)建良好