淺論管理溝通

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1、淺論管理溝通摘耍：組織管理職能的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)溝通，木文通過(guò)闡述溝通的重要性及其影響因素，提出促進(jìn)有效管理溝通的建議。關(guān)鍵詞：管理溝通組織?、管理溝通及其的重要性溝通是通過(guò)表達(dá)自己思想以獲得対方反饋的信息交流過(guò)程。溝通包括信息源、聽(tīng)眾、溝通目標(biāo)、信息、環(huán)境、媒介、反饋這七項(xiàng)要素。溝通具有控制功能、激勵(lì)功能、情緒表達(dá)功能和信息功能。管理溝通是有目的的伴隨著組織資源的流動(dòng)和分配的溝通過(guò)程。一般而言，管理者是組織溝通的連接體因而對(duì)其在管理溝通方面有較高的要求。就溝通的七項(xiàng)要素而言，在發(fā)出信息者目的不明、表達(dá)模糊、選擇失誤、形式不當(dāng)和信息接收者過(guò)度加工、知覺(jué)偏差、心理障礙、思想差異的情況

2、下容易導(dǎo)致溝通障礙。亨利?明茨伯格將經(jīng)理們的工作分為10種角色。這10種角色分為3類(lèi)，即人際關(guān)系方面的角色，信息傳遞方面的角色和決策方面的角色。這三種角色都是通過(guò)溝通得以實(shí)現(xiàn)的。彼得?F?德魯克也指出，管理包括在組織內(nèi)部和外部進(jìn)行信息聯(lián)系，管理者共同的管理職責(zé)包括加強(qiáng)組織內(nèi)的信息溝通和聯(lián)系。企業(yè)的管理者實(shí)際上70%的時(shí)間都用在溝通上。開(kāi)會(huì)、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式，撰寫(xiě)報(bào)告實(shí)際上是一種書(shū)面的溝通方式，各種拜訪、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式。但是，工作中70%的問(wèn)題是由溝通障礙引起的。比如常見(jiàn)的效率低下，實(shí)際上常常是有了問(wèn)題、出了事情后，大家沒(méi)冇進(jìn)行及時(shí)的溝通或不懂得如何去溝

3、通而造成的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行能力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問(wèn)題，歸根結(jié)底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。二、管理溝通的影響因素影響管理溝通的因素主要有三個(gè)，分別是組織結(jié)構(gòu)、組織文化和組織環(huán)境。組織結(jié)構(gòu)是組織的全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。從管理學(xué)的角度來(lái)看，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置主要是為了保證有效的通信和I辦調(diào)。H本管理學(xué)家在實(shí)踐中證實(shí)：信息每經(jīng)過(guò)一個(gè)層次，其失真率約為10%—15%；上級(jí)向他的直接下屬所傳遞的信息平均只有20%—25%被正確理解，而下屬向他的直接上級(jí)所反映的信息被正確理解的則不超過(guò)10%?？梢?jiàn)，組織結(jié)構(gòu)越復(fù)雜，層級(jí)越

4、多，給管理溝通造成的障礙越大。組織文化是指在組織中形成的一種人們共同擁有的價(jià)值觀念、信仰和行為準(zhǔn)則。組織文化是一個(gè)組織在長(zhǎng)期的發(fā)展中所取得的物質(zhì)的、精神的全部成就，包括組織的物質(zhì)文化、制序文化和精神文化。組織的精神文化直接決定著員工的行為特征、溝通方式、溝通風(fēng)格，而組織的物質(zhì)文化則決定著組織的溝通技術(shù)狀況、溝通媒介和溝通渠道。文化的影響是潛移默化的，隨著全球化的發(fā)展，跨國(guó)企業(yè)的組織文化背景下的管理溝通更讓人關(guān)注。組織環(huán)境是指所有潛在影響組織運(yùn)行和組織績(jī)效的因素或力量。組織內(nèi)部環(huán)境是指管理的具體工作環(huán)境。影響管理活動(dòng)的組織內(nèi)部環(huán)境包括：物理環(huán)境、心理環(huán)境、文化環(huán)境等。組織外部環(huán)

5、境是指組織所處的社會(huì)環(huán)境，特定外部壞境因素主要是針對(duì)企業(yè)組織而言的，包括的因素冇：供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、政府和社會(huì)因體等。組織環(huán)境具有客觀性、系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性。具體的表現(xiàn)為溝通信任、溝通情感、溝通合作。三、促進(jìn)管理溝通的建議1?減少組織層級(jí)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的溝通管理部門(mén)組織管理溝通障礙的主要來(lái)源是信息不對(duì)稱(chēng)和地位差別。繁多的層級(jí)導(dǎo)致信息獲得的不對(duì)稱(chēng)，地位的差別導(dǎo)致管理者與普通員工之間出現(xiàn)不可逾越的鴻溝。管理層必須明確溝通的重要性，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的管理溝通部門(mén)，健全溝通渠道，加快信息公開(kāi)及信息再企業(yè)內(nèi)部的流通，有助于管理者掌握更全面的信息，在決策之間進(jìn)行全面科學(xué)分析和判斷，進(jìn)而做出科學(xué)的決策

6、，另外信息溝通冇助于員工了解管理者所做出的決策，并盡心落實(shí)決策，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。2?構(gòu)建尊重溝通、和諧的管理文化人與人的溝通需要建立在尊重的基礎(chǔ)上。尊重意味著可以提出與對(duì)方不同的見(jiàn)解，懂得積極聆聽(tīng)，尊重他人意見(jiàn)，并能領(lǐng)會(huì)談話者真實(shí)意思。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，要注重理解員工的情感需求，能作出合乎人情的反應(yīng)，進(jìn)行有效的情感交流。明確如色與換位思考，針對(duì)不同溝通對(duì)象的特點(diǎn)采用不同溝通方法和使用不同的語(yǔ)言，選擇適當(dāng)?shù)臏贤夥蘸蜁r(shí)機(jī)，注意恰當(dāng)?shù)厥褂梅茄哉Z(yǔ)溝通、注意保持理性。強(qiáng)大的文化凝聚力有助于促進(jìn)有效溝通，完善相應(yīng)的溝通制度有利于組織的發(fā)展。在跨文化組織的管理溝通中要克服文化偏見(jiàn)，借鑒雙方文

7、化中的溝通方式和技巧，建設(shè)融合各方文化優(yōu)點(diǎn)的企業(yè)文化，使不同的文化和諧相處。3?有效利用環(huán)境因素，促進(jìn)企業(yè)人際交往在外部環(huán)境中，與價(jià)值鏈企業(yè)溝通要遵循雙贏原則，與顧客溝通要注重創(chuàng)造與滿(mǎn)足，與股東溝通原則為收益期待，與社區(qū)溝通原則為道德，與媒體溝通原則為尊重。其中，內(nèi)部環(huán)境的心理環(huán)境可以理解為員工心理契約，包括員工與組織的和員工與員工之間的心理契約。這種心理契約的達(dá)成，除了正式溝通渠道外，還可以用非正式交通的渠道，主耍是情感溝通。情感溝通能夠加深溝通雙方Z間的信任度，表現(xiàn)情感尊重，有利于消除沖突，構(gòu)建良好