裝飾城投訴管理檢查標(biāo)準(zhǔn)

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1、裝飾城投訴管理檢查標(biāo)準(zhǔn)裝飾城投訴管理檢查標(biāo)準(zhǔn)提要：物業(yè)人員處理投訴應(yīng)嚴(yán)格以"質(zhì)量信用卡”的相關(guān)規(guī)定及承諾為準(zhǔn)則，督促商家實(shí)現(xiàn)在質(zhì)量信譽(yù)卡上的承諾，以樹立XX良好的質(zhì)量信譽(yù)形象地產(chǎn)e網(wǎng)裝飾城投訴管理檢查標(biāo)準(zhǔn)第一條物業(yè)管理人員在處理投訴時(shí)須嚴(yán)格按投訴處理程序并參照員工手冊(cè)進(jìn)行實(shí)施，每個(gè)處理環(huán)節(jié)必須落實(shí)到具體責(zé)任人，程序如下：1、商場管理委員會(huì)受理投訴。2、消協(xié)投訴站現(xiàn)場情況調(diào)解。3、商場管理部門調(diào)解，雙方以協(xié)議按”三包”承諾解決。4、商場管理部接受投訴做初始協(xié)調(diào)不妥。5、物管人員對(duì)態(tài)勢進(jìn)行全面跟蹤。6、雙方未達(dá)成協(xié)議，交仲裁機(jī)構(gòu)處理或向法院起訴。第二條物業(yè)人員受理投訴時(shí)須讓消費(fèi)者詳細(xì)

2、填寫”投訴表”，并指派專門人員負(fù)責(zé)備案管理，以便查詢；第三條物業(yè)人員處理投訴應(yīng)嚴(yán)格以”質(zhì)量信用卡”的相關(guān)規(guī)定及承諾為準(zhǔn)則，督促商家實(shí)現(xiàn)在質(zhì)量信譽(yù)卡上的承諾，以樹立XX良好的質(zhì)量信譽(yù)形象；第四條物業(yè)人員對(duì)消費(fèi)者所投訴的相關(guān)事項(xiàng)需仔細(xì)，認(rèn)真調(diào)查，明確責(zé)任劃分，不得無故推諉或置之不理；第五條物業(yè)人員對(duì)所投訴對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場查勘時(shí)，應(yīng)按消費(fèi)者所訴事項(xiàng)一一仔細(xì)勘查，不得漏查或誤查，更不可無故推脫；第六條若當(dāng)事者雙方不能達(dá)成協(xié)議，物業(yè)人員須按法定程序交仲裁機(jī)構(gòu)處理，不得以達(dá)不成協(xié)議借故拖延；第七條處理投訴的相關(guān)人員不得收受消費(fèi)者的任何好處費(fèi)，辛苦費(fèi)或受禮請(qǐng)客等有償性酬謝，物業(yè)負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)格監(jiān)督上

3、述事項(xiàng)；第八條投訴處理結(jié)果必須有專人備存；第九條監(jiān)督家裝公司的工程或裝修進(jìn)展情況，須指派專人對(duì)家裝公司簽章合同；第十條加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的家裝消費(fèi)保護(hù)意識(shí)，杜絕場外簽章和逃單情況發(fā)生，凡場外交易（場外簽章），商場方概不負(fù)責(zé)；第十一條監(jiān)督家裝公司的工程報(bào)價(jià)必須明細(xì)化、公開化、合理化，對(duì)不合理處，相關(guān)人員必須予以指出并督促家裝公司修改，工程報(bào)價(jià)物業(yè)人員應(yīng)有專人監(jiān)督；第十二條物業(yè)人員必須履行工程質(zhì)量的監(jiān)督職責(zé)，并開通”工程質(zhì)檢車”深入施工現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量跟蹤檢測。工程質(zhì)量的跟蹤檢測物業(yè)人員必須有專人負(fù)責(zé)。第十三條物業(yè)家裝市場人員必須嚴(yán)格執(zhí)行”XX家裝市場工程簽章程序及質(zhì)量管理要求”，并由家裝市場

4、負(fù)責(zé)人和物業(yè)人共同承擔(dān)責(zé)任。地產(chǎn)e網(wǎng)