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1、臨床藥師門診窗口藥學咨詢服務分析冃的分析醫(yī)院門診窗口藥學咨詢工作，總結咨詢規(guī)律，為患者提供更為細致周到的用藥指導服務，全面提升門診患者用藥安全性，充分彰顯臨床藥師的地位。方法綜合分析陜院2016年1月一2017年12月1469例記錄完整的用藥咨詢記錄。結果咨詢對象老年人居首位，其屮女性多于男性;患者咨詢數(shù)量逐年提升，咨詢問題不斷多元化;咨詢內容以藥學專業(yè)問題居多，藥品供應問題和用法用量問題占比逐年卞降;藥學專業(yè)問題中心血管循環(huán)系統(tǒng)用藥、抗感染用藥和粘神疾病用藥居前二位。結論用藥咨詢窗口是為患者提供專業(yè)藥學服務的重要崗位。隨著患者對用藥安全性和有效性重
2、視度的提高，臨床藥師應逐漸走向門診化，為患者提供合理、安全、有效、經濟的用藥保障。1資料與方法收集2016年1月-2017年12刀門診藥學咨詢窗口用藥咨詢記錄1469例，咨詢對彖保留患者和患者家屬，剔除醫(yī)務人員。按咨詢者性別、年齡、咨詢內容和類型進行歸納、統(tǒng)計、分析，采用MicrosoftOfficeExcel軟件進行記錄。2結果2.1藥學服務對象和咨詢方式1469例咨詢對象中年齡>65歲764例占52.00%;18—65歲573例占39.01%;<18歲132例占8.99%。其中男588例占40.03%;女881例占59.97%。咨詢方式以藥師窗口
3、詢問為主占88.02%(1293/1469),其余為電話來訪占11.98%(176/1469)o其中2016年701例，2017年768例，咨詢人數(shù)增加9.56%。2.2咨詢問題類別2016年1月一2017年12月咨詢問題種類以用法用量最多，其次為藥學-?般知識。可見咨詢問題以簡單的用藥知識為主，這也符合患者的一般需求，同時也與國內的其他同類研究結果類似［4］。2016年咨詢問題中，用法用量與--般知識問題占比為47.36%⑶2/701),2017年用法用量與一般知識問題占39.16%(301/768),呈現(xiàn)出了明顯的下降。與2016年比較,2017
4、年特殊患者、不良反應與注意事項和相互作用這三類咨詢問題都有明顯增長，這一結果顯示臨床藥師參與門診窗口藥學服務后，患者所咨詢問題的深度有了一個明顯的上升。3討論近年來，隨著人們知識水平與自身素質的不斷提高，患者在供院就診并到藥房取藥后，對用藥方法及注意事項、藥物可能產牛?的不良反應等都想耍冇更全血的了解，僅僅依靠窗口發(fā)藥藥師無法滿足患者需求,因此門診藥事咨詢窗口的開展是迫病種等種類繁雜，患者咨詢的問題也涵蓋了慢性病如心腦血管疾病用藥、老年人用藥、孕婦和哺乳期婦女用藥等諸多方面，藥師須擁冇豐富的臨床藥學知識才能解答患者捉出的咨詢問題。因此設立藥事咨詢窗口
5、，并且由擁冇高職稱、臨床經驗豐富的臨床藥師來承擔藥事咨詢職責是非常必要的。另--方面，在浙江省率先開展藥品零差價后，我院更加重視藥學服用質量。臨床藥師參與門診藥事咨詢，可以直接為患者提供更加專業(yè)的藥事服務，提高了患者滿意度;臨床藥師轉變觀念，改變工作模臨床藥師門診窗口藥學咨詢服務分析冃的分析醫(yī)院門診窗口藥學咨詢工作，總結咨詢規(guī)律，為患者提供更為細致周到的用藥指導服務，全面提升門診患者用藥安全性，充分彰顯臨床藥師的地位。方法綜合分析陜院2016年1月一2017年12月1469例記錄完整的用藥咨詢記錄。結果咨詢對象老年人居首位，其屮女性多于男性;患者咨詢
6、數(shù)量逐年提升，咨詢問題不斷多元化;咨詢內容以藥學專業(yè)問題居多，藥品供應問題和用法用量問題占比逐年卞降;藥學專業(yè)問題中心血管循環(huán)系統(tǒng)用藥、抗感染用藥和粘神疾病用藥居前二位。結論用藥咨詢窗口是為患者提供專業(yè)藥學服務的重要崗位。隨著患者對用藥安全性和有效性重視度的提高，臨床藥師應逐漸走向門診化，為患者提供合理、安全、有效、經濟的用藥保障。1資料與方法收集2016年1月-2017年12刀門診藥學咨詢窗口用藥咨詢記錄1469例，咨詢對彖保留患者和患者家屬，剔除醫(yī)務人員。按咨詢者性別、年齡、咨詢內容和類型進行歸納、統(tǒng)計、分析，采用MicrosoftOfficeE
7、xcel軟件進行記錄。2結果2.1藥學服務對象和咨詢方式1469例咨詢對象中年齡>65歲764例占52.00%;18—65歲573例占39.01%;<18歲132例占8.99%。其中男588例占40.03%;女881例占59.97%。咨詢方式以藥師窗口詢問為主占88.02%(1293/1469),其余為電話來訪占11.98%(176/1469)o其中2016年701例，2017年768例，咨詢人數(shù)增加9.56%。2.2咨詢問題類別2016年1月一2017年12月咨詢問題種類以用法用量最多，其次為藥學-?般知識?？梢娮稍儐栴}以簡單的用藥知識為主，這也符
8、合患者的一般需求，同時也與國內的其他同類研究結果類似［4］。2016年咨詢問題中，用法用量與--般知識問題占
