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《酒店工程部員工考核標(biāo)準(zhǔn).ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、酒店員工職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)全面協(xié)作關(guān)注客戶與市場超前思考成效驅(qū)動領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展員工將愿景轉(zhuǎn)化為行動主導(dǎo)變革了解業(yè)務(wù)關(guān)注團(tuán)隊(duì)行動導(dǎo)向工作熱情業(yè)務(wù)技能全面協(xié)作酒店員工級：給予同事支持理解為同事提供幫助的重要性以完成自己的工作任務(wù)為重心，但同樣對需要幫助的同事做出迅速反應(yīng)為圓滿完成工作而自豪酒店主管級：支持和鼓勵(lì)同事支持其他同事提供幫助對團(tuán)隊(duì)有貢獻(xiàn)幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)積極分享信息酒店經(jīng)理級：積極與同事全面協(xié)作認(rèn)可并幫助推動他人的日程安排建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)并積極聯(lián)系提出疑問、開誠布公的討論問題，不懼怕意見分歧鼓勵(lì)并聽取他人意見積極分享信息，鼓勵(lì)
2、他人分享信息解決意見和分歧，建立共同目標(biāo)關(guān)注團(tuán)隊(duì)——全面協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展員工酒店員工級：發(fā)展自我，并能根據(jù)需要給予清晰的指示以積極的方式告訴員工需要做什么，而不傷害其自尊心提出建設(shè)性反饋?zhàn)龇e極的行為典范自我發(fā)展并樂于接受指導(dǎo)和反饋酒店主管級：闡述并展示工作任務(wù)及其原因溝通傳達(dá)目標(biāo)和目的分配工作任務(wù)，設(shè)定清晰的工作目標(biāo)、期望、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任積極的行為典范對他人給予認(rèn)可和反饋酒店經(jīng)理級：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)制定對他人有影響的決策時(shí)，詢問并考慮他們的意見知人善任對實(shí)現(xiàn)績效負(fù)責(zé)，建立具體有效的跟進(jìn)機(jī)制，對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行跟蹤對于改進(jìn)項(xiàng)目
3、及時(shí)提供反饋和建議，及時(shí)認(rèn)可員工的出色表現(xiàn)幫助員工發(fā)展技能，為員工發(fā)展提供機(jī)會關(guān)注團(tuán)隊(duì)——領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展員工成效驅(qū)動酒店員工級：努力成功完成所分配的工作任務(wù)清楚的了解自己被賦予的期望關(guān)注工作重心并堅(jiān)持完成無需監(jiān)督自覺完成自己的分配任務(wù)有適當(dāng)?shù)乃俣群途o迫感酒店主管級：始終如一地成功完成需要時(shí)立即行動，獨(dú)立進(jìn)行有效的決策即使面對困難依然力爭取得成效管理和促進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程，幫助他人達(dá)到目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可及時(shí)完成目標(biāo)的員工酒店經(jīng)理級：以身作則始終如一成功完成工作任務(wù)并并鼓舞其他同事這么做在緊張的期限內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)的完成工作面對困難堅(jiān)持不懈
4、，努力有效的解決問題使用具體的工作方法跟蹤進(jìn)度，認(rèn)可和表揚(yáng)成功，提升未來的績效始終具備應(yīng)急計(jì)劃關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，對結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，把功勞給予那些完成目標(biāo)的同事設(shè)定長期目標(biāo)，付出更多額外的努力優(yōu)先管理控制成本行動導(dǎo)向——成效驅(qū)動將愿景轉(zhuǎn)化為行動酒店員工級：理解工作的重要性理解自己如何通過工作來幫助實(shí)現(xiàn)“客人最愛的酒店”能夠理解自己工作的重要性并能解釋酒店主管級：關(guān)注個(gè)人工作的細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)檢查工作并確保準(zhǔn)確性和高質(zhì)量堅(jiān)持完成任務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)之處酒店經(jīng)理級;高標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)與需要參與完成計(jì)劃的人共同制定行動計(jì)劃確保其他人能夠及時(shí)
5、知曉行動計(jì)劃堅(jiān)持逐步檢查并確保準(zhǔn)確性和高質(zhì)量積極跟蹤計(jì)劃的實(shí)施，確保在預(yù)算和最后期限內(nèi)獲得預(yù)期的成效行動導(dǎo)向——將愿景轉(zhuǎn)化為行動關(guān)注客戶與市場酒店員工級:把與客人的每個(gè)互動視為愉悅他們的機(jī)會，使他們在酒店的住宿成為難忘的經(jīng)歷了解如何使自己的工作贏得客人的滿意個(gè)人行為符合品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)努力預(yù)防和解決客人的問題了解相關(guān)的產(chǎn)品知識，了解自己的角色及周邊工作區(qū)域酒店主管級:了解客人和市場，并運(yùn)用這些知識來創(chuàng)造令人難忘的賓客體驗(yàn)確保并幫助所管理的員工行為符合品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)給員工展示如何預(yù)防和解決客人問題了解行業(yè)趨勢，特別是客戶
6、需求和滿意度變化酒店經(jīng)理級:充分了解市場，并運(yùn)用這些知識來創(chuàng)造令人難忘的賓客體驗(yàn)，并激勵(lì)員工同樣這么做了解市場信息、客人需求并與員工分享收集并利用客人的意見反饋來持續(xù)改善賓客體驗(yàn)質(zhì)量展示如何預(yù)防問題，如何及時(shí)補(bǔ)救并將損失降到最低充分理解有了極佳員工體驗(yàn)，并且有承諾的員工才會提供卓越的賓客體驗(yàn)工作熱情——關(guān)注客戶與市場主導(dǎo)變革酒店員工級:了解我們需要持續(xù)改進(jìn)并成為積極的一份子樂于接受變革知曉為什么變革以及如何適應(yīng)變革給予建議提高工作成效酒店主管級:落實(shí)正確的變革樂于接納來自不同級別員工的想法提出改進(jìn)自己工作方法的新
7、主意幫助團(tuán)隊(duì)執(zhí)行一致通過的變革酒店經(jīng)理級:激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)員工落實(shí)正確的變革挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式有效識別有變革需求的方面歡迎有助于更好的高效工作的主意以身作則領(lǐng)導(dǎo)變革明確解釋變革的理由對于行動的進(jìn)程有明確的大綱鼓勵(lì)開誠布公的溝通激勵(lì)鼓勵(lì)員工參與變革預(yù)見并幫助相關(guān)人員解決變革面臨的困難工作熱情——主導(dǎo)變革超前思考酒店員工級:尋求與提高競爭水平的方法理解我們需要超越對手關(guān)注競爭者并尋求改進(jìn)之道酒店主管級:幫助我們保持競爭水平了解本年度贏得競爭對手的策略看到自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中能夠迅速改進(jìn)的具體機(jī)會制定計(jì)劃時(shí)考慮到當(dāng)前的主要市場需
8、求和環(huán)境酒店經(jīng)理級:制定中期工作重點(diǎn)為企業(yè)設(shè)定兩年期限內(nèi)明確的發(fā)展重點(diǎn)了解自己的業(yè)務(wù)在集團(tuán)公司和行業(yè)內(nèi)的作用擬定所在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的正確的戰(zhàn)略事項(xiàng)隨著公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)的發(fā)展變化，調(diào)整短期計(jì)劃業(yè)務(wù)技能——超前思考了解業(yè)務(wù)酒店員工級:關(guān)心企業(yè)成功理解正確履行自己的職責(zé)對于企業(yè)盈利是有貢獻(xiàn)的，并能按要求完成工作為酒店感到驕傲，視酒店的成功為自己的榮耀酒店主管級:了解企業(yè)如何盈利使每個(gè)員
