會籍顧問工作流程與技巧.doc

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1、會籍顧問工作流程與技巧為著眼于長遠發(fā)展，加強會所服務質(zhì)量，提高會籍顧問接待水平與從業(yè)素質(zhì)，現(xiàn)要求銷售部所有會籍顧問按照以下流程及語言進行接待服務：一、客戶進門問候后，進行登記。二、進行簡單詢問（如參觀意向、運動效果等）。三、進行會所整體介紹（如規(guī)模、硬件軟件等）。四、根據(jù)詢問結(jié)果，找到切入點，進行會所項目介紹（前臺、器械區(qū)、有氧區(qū)、私教區(qū)、散打區(qū)、綜合操房、單車房、淋浴區(qū)【優(yōu)點帶有干蒸房和濕蒸房}】等）。五、參觀樓層進行設施及教練資歷介紹（如我們有多少個專業(yè)的教練團對、教練都是非常有經(jīng)驗.......）六、根

2、據(jù)不同客戶的需求情況對其適當贊美。七、落座后，細心聆聽，捕捉信息，進一步了解對方，盡量與其產(chǎn)生共鳴，拉進距離。八、適時給客戶傳導專業(yè)的健身理念，樹立專業(yè)形象，在其提出問題時進行適當論述，同時將會員權(quán)益與待遇婉轉(zhuǎn)道出（如會員會享受到在其他健身會所享受不到的.........）。九、根據(jù)實際客戶情況，進行價目介紹。十、給客戶留下良好的印象，以愉快的方式結(jié)束談話，為以后交流進行鋪墊。介紹語言及詞匯：第一步：您好！歡迎光臨1896健身會所，您是第一次來參觀我們會所嗎？麻煩您幫我們做一來訪記錄可以嗎？謝謝！（前臺：這是

3、我們會籍顧問XXX，下面將由他為您進行具體的介紹）第二步：您好！很高興為您服務！我是這里的會籍顧問XXX，由我?guī)鷧⒂^，您有什么需要了解的可以問我，您以前在健身房進行過健身鍛煉嗎？1、回答進行過健身的繼續(xù)詢問：那您是做過哪方面的健身活動呢？回答：XXX方面問：您現(xiàn)在還仍然進行嗎？（1）答：進行會籍顧問：(客氣一下，引入第三步）【此文檔部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡，如有侵權(quán)請告知刪除，本文檔可自行編輯和修改內(nèi)容，感謝您的支持！】可編輯word,供參考版！