會籍顧問接聽電話流程

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1、電話處理TELEPHONEIN（電話咨詢）1何謂TI？身為會員顧問，你的主要責任即是利用在銷售訓練學到的所有技巧，吸收新會員加入。除了你本身創(chuàng)造機會，公司會經(jīng)由廣告，促銷和公開增加人氣。以公司觀點來說，有人來處理來電極為重要，并非深具意義，除非他們是成功的成交者，對其能力有信心可以成功銷售，否則所有的促銷活動宣傳都會沒用！處理詢問來電，只有唯一目標。與來電者會面！達成此目標的最佳方式即遵照本段所有步驟，并且經(jīng)常使用電話詢問來處理每一通電話。每一個電話咨詢都是俱樂部以RMB100元市場推廣費得來的。電話查詢的原則，就是我們必須預約不少于70%之總查詢電話。當然，90%是理想的目標。

2、2進行電話詢問(TI)的八步驟1．介紹——接起電話就說[謝謝來電，我如何為你效勞？]這樣當他們問到價錢、內(nèi)容等部題時，告訴他們你的姓名，并反問他們的姓名。他們回答后，問他們問題，掌控談話。2．來源—簡單問明對方如何知道俱樂部。這有助你了解對方今日來電動機。欲求來源，只要問[你如何知道樂健第一健身俱樂部的？]經(jīng)由找出來源，你可獲得如下列數(shù)項例子的資料?！羧羲麄兲岬脚笥训脑?，他們是否計劃一起使用俱樂部？◆他們是否就近查電話簿得知？◆他們看到報紙廣告并對促銷有興越嗎？3．資格—一連串問題設計針對發(fā)現(xiàn)來電者所有相關資料，幫助你了解來來電動機，主要興趣和相開健身計劃目標。如果在請電話過程，

3、你無法得知這些資料，你便無法得到會晤所需資料，當他們來俱樂部時，你無法準備?！稣垎柺悄惚旧硪尤霑T嗎？■你曾是(其它)俱樂部會員嗎？你是不是參加過其它健身俱樂部■若是，請問是那一家，多久之前？■以前和現(xiàn)在的俱樂部，你最喜歡那一點？最討厭那一點？■你目前做那一種運動？■你最想從健身計劃得到什么？1．建立信譽—即使你完全熟練北京25hours健身中心的成長和刺激，切勿假設來電者也知道。你只要問一個問題[你熟悉樂健健身俱樂部的活動嗎？在電話中介紹俱樂部，是會籍顧問的重要能力，你的表達，內(nèi)容，語氣在他的心中建立一個完美的俱樂部，提高他的興趣，決定他是否能邀約成功的關鍵。點出下列重點?！?/p>

4、樂健第一健身俱樂部是目前本地區(qū)最新最具規(guī)模的健身機構?！鑫覀兡壳坝性O備。■我們具有最新的有氧操課程包括…。5．概述俱樂部設施，服務，強調(diào)他們的興趣所在。簡介他們最有興趣的設施和服務?？烧f是令人興奮的話來結束這段談話如[我們俱樂部很棒，你一定會喜愛的]“你想減去一些多余的脂肪嗎？我們樂健第一健身俱樂部有最好的有氧氣械，他們?nèi)鞘澜缱铐敿獾?。我們更有專業(yè)教練提供免費健身課程，可令你達到目的。除此以外，我們有桑拿、蒸氣浴、休閑區(qū)，等，我想你一定會喜歡的?！?．邀約—簡介俱樂部的設施和服務后，不要猶豫，而等等他們問問題。繼續(xù)掌控局面，邀請他們來俱樂部?！鯷目前我們只對預約者才能免費參觀并

5、使用俱樂部的設施。我想邀請你親自來我們這里看看。到時我可回答你所有的問題和介紹我們所有會員制度。同時你可以親自來體驗一下]7．排定會晤提供當天會面時間以為選擇。最好當天約定會晤。這是來電者最有興趣的時刻。每過一天，會晤比率就隨之降低。8．請他們寫下資料和時間一旦你使來電者答應會晤，下一步即確定他們會現(xiàn)身。為達成此點，你務必確定其計盡會晤。最好方法便是請他們寫下所有會晤重要資料。重要資料是：■你的姓名■會晤日期和時間■俱樂部的地址和方位（必要時）例“LILY，你有筆嗎？請你記下以下的資料，我的名字叫JOUN，我約你在今天晚上6時前來俱樂部參觀，如果你想早一點或晚一點來，請先致電給我

6、，讓我預備一下。還有，你是否會邀請其他朋友來參觀嗎？LILY，你知道我們的地址和怎么來嗎？”3難纏的來電者難纏的來電者指想控制談話者。一般來說，你問他們問題時，他們拒絕響應，只想問價錢，價錢，價錢。處理難纏來電者的關鍵，在于保持熱情和專業(yè)語氣，使他們回歸正常話步驟而排定會晤。若你深覺壓力而告知價格，運用下列概述，避免在電話中詳談價格。第一次詢問裝作沒聽到或忽略第一次要求，介紹你自己并問其姓名，以為排定會晤。例子：顧問：謝謝來電，我們?nèi)绾螢槟阈?？顧客：加入會員多少錢？顧問：請問您貴姓？我想了解下如果您成為我們會員，您在健身俱樂部想達到什么樣的效果。第二次詢問對來電者舉例會員制有多

7、種。再邀請他來看俱樂部，屆時你簡介所有設施，服務和不同的會員制。例子：來電者：聽起來很不錯，價錢是多少？顧問：陳先生，我們有不同的會員制，我們價格格一向公道，所以我相信價錢不是問題。我們只有對預約者才可以免費參觀并使用俱樂部，這將提供你機會親身參觀俱樂部，然后我可介紹所有的會員制。陳先生，請問你住的地方離俱樂部多遠？（然后繼續(xù)以后步驟）第三次詢問月費制是最后要約(不要輕易提出)。只有你不告訴其價格，來電者似乎惱怒，或是如果你覺得需要提供某些資料，所以你不會失去約定時，才提出該資料