會(huì)籍顧問(wèn)部工作流程

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1、會(huì)籍顧問(wèn)部工作流程一、銷售流程1、參觀路線參觀路線步行下二層武術(shù)項(xiàng)目操房—體育用品中心—?jiǎng)痈袉诬囀摇柙罚〞?huì)員休息室）—男浴乘電梯到三層自由重量區(qū)—心肺功能—可調(diào)節(jié)力量區(qū)乘電梯到地下二層醫(yī)療室—臺(tái)球廳—乒乓球廳參觀一層游泳池—女浴—餐廳備注：當(dāng)然參觀路線也不是絕對(duì)固定的，有一些情況應(yīng)根據(jù)客戶的需要酌情處理。1、接待客戶流程回到洽談辦公室，進(jìn)行報(bào)價(jià)和洽談會(huì)籍顧問(wèn)接觸客人，填寫貴賓登記問(wèn)卷前臺(tái)填寫《來(lái)客登記》，前臺(tái)呼叫會(huì)籍顧問(wèn)客人來(lái)到俱樂(lè)部(分會(huì)員和非會(huì)員兩種)接待客戶流程送客戶離開俱樂(lè)部會(huì)員辦卡詳見簽單流程客戶不辦卡時(shí)，會(huì)籍顧問(wèn)與之預(yù)約體驗(yàn)或跟進(jìn)活動(dòng)1、銷售簽單程序銷售

2、簽單程序洽談后客戶決定成為會(huì)員送走客人約定第一次健身時(shí)間由客服人員為客人制作會(huì)員卡收款憑證由會(huì)籍顧問(wèn)、銷售經(jīng)理或值班經(jīng)理、收銀員以及客戶四方簽字確認(rèn)將客人領(lǐng)至收銀處交款并填寫收款憑證入會(huì)申請(qǐng)由會(huì)籍顧問(wèn)、銷售經(jīng)理或值班經(jīng)理以及客戶三方簽字確認(rèn)。備注：如遇特殊銷售價(jià)格需總經(jīng)理簽字，方可生效。會(huì)籍顧問(wèn)協(xié)助客戶填寫入會(huì)申請(qǐng)4、會(huì)籍顧問(wèn)接待客戶順序制度原則:根據(jù)公平原則，上班人員按照順序接待上門客戶和接聽咨詢電話。特殊情況：1）會(huì)籍顧問(wèn)在接待客戶時(shí)，發(fā)生兩組客戶同時(shí)應(yīng)該有一個(gè)會(huì)籍顧問(wèn)接待的情況，按照排班順序向后順延，再根據(jù)情況彌補(bǔ)接待名額。2）前臺(tái)通知某會(huì)籍顧問(wèn)到前臺(tái)接待客人時(shí)

3、，遇到此會(huì)籍顧問(wèn)部不在辦公室的情況下，如果是預(yù)約客人由其他會(huì)籍顧問(wèn)幫助接待，如果是第一次上門客戶，按照排班向后順延，再根據(jù)情況彌補(bǔ)接待名額。備注：時(shí)機(jī)成熟后可再制定相應(yīng)的更為合理的排班制度，如每天將會(huì)籍人員分成AB兩組，A組為前一天成交的會(huì)籍顧問(wèn)，B組為前一天未成交的會(huì)籍顧問(wèn)，A組在當(dāng)天可以接待上門客戶，B組則沒(méi)有權(quán)利，只能接待預(yù)約客戶。這樣能大大的提高會(huì)籍顧問(wèn)的主觀能動(dòng)性，充分挖掘他們的潛力，從而提高銷售業(yè)績(jī)。4、會(huì)籍顧問(wèn)排班班次：早班9：00—18：00晚班15：30—22：30周一至周五上班安排早班：2人晚班：4—5人休息：1—2人周六、周日上班安排早班：3人晚

4、班：5人休息：無(wú)一、會(huì)籍顧問(wèn)編制及職責(zé)1、編制會(huì)籍主管：4名會(huì)籍顧問(wèn)：20名2、職責(zé)會(huì)籍主管職責(zé)：◆開發(fā)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域◆在日常運(yùn)營(yíng)中協(xié)助健身顧問(wèn)完成當(dāng)天目標(biāo)業(yè)績(jī)◆積極貢獻(xiàn)完成制定目標(biāo)◆抽查銷售人員對(duì)自己開發(fā)會(huì)員的維護(hù)◆穩(wěn)固當(dāng)前俱樂(lè)部銷售◆執(zhí)行新的有效的銷售策略◆引導(dǎo)，監(jiān)督并指導(dǎo)銷售主管人員◆準(zhǔn)備不同卡系銷售計(jì)劃◆為銷售主管人員進(jìn)行表現(xiàn)評(píng)估◆參與到俱樂(lè)部?jī)?nèi)的管理群中會(huì)籍顧問(wèn)職責(zé):◆對(duì)來(lái)訪和來(lái)電客戶進(jìn)行有效的銷售工作◆對(duì)會(huì)員進(jìn)行售后服務(wù)◆快速準(zhǔn)確地執(zhí)行公司的銷售政策◆協(xié)助市場(chǎng)不進(jìn)行廣告宣傳活動(dòng)◆協(xié)助市場(chǎng)部再會(huì)員或非會(huì)員中收集所需信息二、客戶維護(hù)流程1、客戶維護(hù)量根據(jù)俱樂(lè)部會(huì)

5、員增長(zhǎng)情況酌情制定2、維護(hù)頻率原則上保障每位會(huì)員每周受到會(huì)籍顧問(wèn)的客戶維護(hù)3、維護(hù)時(shí)間根據(jù)客戶情況制定維護(hù)時(shí)間，如家庭主婦安排在每天的上午；白領(lǐng)一族安排在周末；一般上班族安排在每天的晚上。4、客戶轉(zhuǎn)介率計(jì)算方法：轉(zhuǎn)介會(huì)員除以總會(huì)員數(shù)等與會(huì)員轉(zhuǎn)介率，會(huì)員轉(zhuǎn)介率為50%以上為優(yōu)秀。三、銷售制度1、獎(jiǎng)懲制度銷售部?jī)?nèi)建立獎(jiǎng)懲基金，由專人保管，懲罰資金進(jìn)入基金，獎(jiǎng)勵(lì)資金流出基金。獎(jiǎng)懲條例：◆當(dāng)日幫助其他會(huì)籍顧問(wèn)待客三次可獲獎(jiǎng)勵(lì)◆當(dāng)日開三單的會(huì)籍顧問(wèn)予以獎(jiǎng)勵(lì)◆當(dāng)日開五單的會(huì)籍顧問(wèn)予以獎(jiǎng)勵(lì)◆對(duì)未按時(shí)上交銷售表格的予以懲罰◆對(duì)未如實(shí)填寫銷售表格的予以懲罰◆對(duì)違反會(huì)籍顧問(wèn)部相關(guān)規(guī)定的予

6、以懲罰◆對(duì)五天未開單者予以懲罰◆對(duì)惡意切單者予以懲罰1、銷售任務(wù)根據(jù)新的價(jià)格體系酌情制定2、日常紀(jì)律●嚴(yán)禁會(huì)籍顧問(wèn)惡意切單●嚴(yán)禁會(huì)籍顧問(wèn)搶單●會(huì)籍顧問(wèn)有責(zé)任保持辦公室內(nèi)的整潔●嚴(yán)禁戶籍顧問(wèn)擅自離開工作崗位●嚴(yán)禁會(huì)籍顧問(wèn)利用銷售電話作私人用途●嚴(yán)禁會(huì)籍顧問(wèn)在工作時(shí)間干私事●其他相關(guān)規(guī)定1、日工作量■會(huì)籍顧問(wèn)日的工作流程：會(huì)籍顧問(wèn)日的工作流程到崗后察看每一天的“每日約見表”，將為赴約的約見進(jìn)行電話追蹤，以便盡快實(shí)現(xiàn)約見每天工作結(jié)束填寫每日業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)察看今天的“每日約見表”，將今日約見的客戶進(jìn)行電話確認(rèn)是否按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行赴約并做好記錄。將約見做到心中有數(shù)，對(duì)今天的業(yè)績(jī)做到心

7、中有數(shù)對(duì)昨天第一次來(lái)訪的未辦卡客戶進(jìn)行電話追蹤■會(huì)籍顧問(wèn)每天填寫《來(lái)電登記表》、《來(lái)客登記表》、《每日約見表》以及周報(bào)表當(dāng)天內(nèi)容■會(huì)籍顧問(wèn)每周填寫：《周統(tǒng)計(jì)報(bào)表》■會(huì)籍顧問(wèn)每月填寫：《成交客戶確認(rèn)表》■填寫表格的目的每天的《來(lái)電登記表》和《來(lái)客登記表》用來(lái)記錄會(huì)籍顧問(wèn)的當(dāng)天工作。而《每日約見表》則是為了明確第二天的客戶約見情況，做到心中有數(shù)?！吨芙y(tǒng)計(jì)報(bào)表》用來(lái)反映會(huì)籍顧問(wèn)的一周成交情況和衡量待客成功率，還能很好的證實(shí)會(huì)籍顧問(wèn)的工作能力?！冻山豢蛻舸_認(rèn)表》用來(lái)確認(rèn)會(huì)籍顧問(wèn)當(dāng)月的成交情況。一、定期培訓(xùn)銷售部隊(duì)會(huì)籍顧問(wèn)采取定期培訓(xùn)制度，時(shí)間原則上為每?jī)蓚€(gè)月