會(huì)籍顧問(wèn)工作流程與技巧.doc

《會(huì)籍顧問(wèn)工作流程與技巧.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、會(huì)籍顧問(wèn)工作流程與技巧為著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，加強(qiáng)會(huì)所服務(wù)質(zhì)量，提高會(huì)籍顧問(wèn)接待水平與從業(yè)素質(zhì)，現(xiàn)要求銷(xiāo)售部所有會(huì)籍顧問(wèn)按照以下流程及語(yǔ)言進(jìn)行接待服務(wù)：一、客戶(hù)進(jìn)門(mén)問(wèn)候后，進(jìn)行登記。二、進(jìn)行簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)（如參觀意向、運(yùn)動(dòng)效果等）。三、進(jìn)行會(huì)所整體介紹（如規(guī)模、硬件軟件等）。四、根據(jù)詢(xún)問(wèn)結(jié)果，找到切入點(diǎn)，進(jìn)行會(huì)所項(xiàng)目介紹（前臺(tái)、器械區(qū)、有氧區(qū)、私教區(qū)、散打區(qū)、綜合操房、單車(chē)房、淋浴區(qū)【優(yōu)點(diǎn)帶有干蒸房和濕蒸房}】等）。五、參觀樓層進(jìn)行設(shè)施及教練資歷介紹（如我們有多少個(gè)專(zhuān)業(yè)的教練團(tuán)對(duì)、教練都是非常有經(jīng)驗(yàn).......）六、根

2、據(jù)不同客戶(hù)的需求情況對(duì)其適當(dāng)贊美。七、落座后，細(xì)心聆聽(tīng)，捕捉信息，進(jìn)一步了解對(duì)方，盡量與其產(chǎn)生共鳴，拉進(jìn)距離。八、適時(shí)給客戶(hù)傳導(dǎo)專(zhuān)業(yè)的健身理念，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象，在其提出問(wèn)題時(shí)進(jìn)行適當(dāng)論述，同時(shí)將會(huì)員權(quán)益與待遇婉轉(zhuǎn)道出（如會(huì)員會(huì)享受到在其他健身會(huì)所享受不到的.........）。九、根據(jù)實(shí)際客戶(hù)情況，進(jìn)行價(jià)目介紹。十、給客戶(hù)留下良好的印象，以愉快的方式結(jié)束談話(huà)，為以后交流進(jìn)行鋪墊。介紹語(yǔ)言及詞匯：第一步：您好！歡迎光臨1896健身會(huì)所，您是第一次來(lái)參觀我們會(huì)所嗎？麻煩您幫我們做一來(lái)訪(fǎng)記錄可以嗎？謝謝！（前臺(tái)：這是

3、我們會(huì)籍顧問(wèn)XXX，下面將由他為您進(jìn)行具體的介紹）第二步：您好！很高興為您服務(wù)！我是這里的會(huì)籍顧問(wèn)XXX，由我?guī)鷧⒂^，您有什么需要了解的可以問(wèn)我，您以前在健身房進(jìn)行過(guò)健身鍛煉嗎？1、回答進(jìn)行過(guò)健身的繼續(xù)詢(xún)問(wèn)：那您是做過(guò)哪方面的健身活動(dòng)呢？回答：XXX方面問(wèn)：您現(xiàn)在還仍然進(jìn)行嗎？（1）答：進(jìn)行會(huì)籍顧問(wèn)：(客氣一下，引入第三步）【此文檔部分內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)告知?jiǎng)h除，本文檔可自行編輯和修改內(nèi)容，感謝您的支持！】可編輯word,供參考版！