會(huì)籍顧問參觀導(dǎo)覽流程.doc

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1、會(huì)籍顧問參觀導(dǎo)覽流程一、帶客參觀重點(diǎn)1.當(dāng)會(huì)籍顧問聽到前臺(tái)呼叫時(shí)，手拿板夾（包括：價(jià)格表、課程表、計(jì)算器、本夾、名片、店內(nèi)調(diào)查問卷、筆等），速到前臺(tái)。將顧客的入門時(shí)間、會(huì)籍顧問姓名欄中填寫好，同時(shí)檢查顧客填寫的《來(lái)訪登記表》之后向客戶自我介紹（如：XX先生您好，我是您的會(huì)籍顧問XX，很高興為您服務(wù)，）雙手遞出自己名片。下面由我來(lái)為您介紹一下我們會(huì)所。2.將客人帶到洽談區(qū)，填寫內(nèi)場(chǎng)調(diào)查問卷。盡可能多的去了解客人的興趣愛好及健身目的，以便于在接下來(lái)的參觀過程中能有針對(duì)性的進(jìn)行介紹。（您以前做過健身嗎？您來(lái)健身主要是練習(xí)器械還是團(tuán)體課程等）.(此項(xiàng)為自主選

2、擇項(xiàng),也可以直接帶客人參觀,在參觀進(jìn)行中快速了解客人需求).3.將客人從洽談區(qū)帶入會(huì)所，并且開始介紹。（在開始的交談過程，會(huì)籍顧問應(yīng)盡量多用一些反問句，加強(qiáng)與客人之間的溝通，通過在洽談室的交談，了解到客人的需求之后，有針對(duì)性的對(duì)客人進(jìn)行重點(diǎn)的介紹）首先向客人介紹前臺(tái)、水吧區(qū)。讓顧客知道成為會(huì)員后需每次到前臺(tái)刷卡進(jìn)入，在水吧區(qū)提供了多種飲品供會(huì)員選擇，并且價(jià)格低廉。4.介紹完前臺(tái)、水吧后，開始介紹教練展示區(qū)。著重介紹私人教練的整體水平，要高度評(píng)價(jià)，不準(zhǔn)介紹與自己有關(guān)的指定教練，禁止做出對(duì)任何私人教練不利的點(diǎn)評(píng)。5．之后帶領(lǐng)顧客到二樓參觀，首先介紹體測(cè)室

3、，從中告知顧客體能評(píng)估和健身計(jì)劃的重要性。應(yīng)強(qiáng)調(diào)每一位教練都是非常優(yōu)秀的，不同在于每一個(gè)人有自己的訓(xùn)練方式和性格，在此可以向顧客拉近關(guān)系：我一定幫您找一位非常適合您的教練。7.無(wú)氧區(qū)的器械。簡(jiǎn)單介紹一下器械的數(shù)量，可以鍛煉身體不同的部位，及各器械的功能和特點(diǎn).主要適合于初學(xué)者，使用起來(lái)比較簡(jiǎn)單。這時(shí)可以介紹一下我們健身會(huì)所的專業(yè)教練服務(wù)，有健身指導(dǎo)，這是為會(huì)員提供的免費(fèi)專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，還有另付費(fèi)的一對(duì)一私人教練單獨(dú)跟蹤指導(dǎo)服務(wù)。（單獨(dú)收費(fèi)100元/小時(shí)）8.介紹跑步機(jī)、橢圓機(jī)、登山器、直立式（臥式）腳踏車的品牌、各器械的功能及特點(diǎn)，及有氧器械的總數(shù)量。

4、6.參觀壁球室。告訴會(huì)員我這是我們俱樂部一大特色，壁球是貴族運(yùn)動(dòng)，也是奧運(yùn)會(huì)的比賽項(xiàng)目。通過他的運(yùn)動(dòng)，不緊可以得到身體鍛煉，還可以張顯您的身份。11.帶領(lǐng)顧客介紹乒乓球區(qū)。這個(gè)區(qū)域是我們俱樂部重點(diǎn)打造，目前有六個(gè)球臺(tái)，是我們店一大特色項(xiàng)目，有很多會(huì)員非常喜愛，也不乏高手云集。12.接著向客戶介紹自由力量負(fù)重訓(xùn)練區(qū)，介紹主要器材，根據(jù)反問句發(fā)現(xiàn)客戶的興趣點(diǎn)，逐一介紹通過鍛煉所能達(dá)到的效果，比組合器械區(qū)更為專業(yè)，綜合性的鍛煉肌肉群，更好的鍛煉效果。（主要給男客人做重點(diǎn)的介紹）13.介紹完自由力量區(qū)后，帶領(lǐng)顧客下到一樓，介紹臺(tái)球區(qū)。此區(qū)是為會(huì)員提供的增值設(shè)

5、施，可以起到很好的娛樂目的。14.開始介紹團(tuán)體操課教室，介紹操室的面積，（操室面積200平米）操課的種類、上課時(shí)間及各種操課所能達(dá)到的功效，對(duì)于健身操課程的介紹，不需要帶顧客進(jìn)入操室，可以向顧客提出原因“只有運(yùn)動(dòng)鞋才可以進(jìn)入”同時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)顧客在進(jìn)入我們會(huì)所后應(yīng)進(jìn)行多項(xiàng)練習(xí)，以便選擇最適合自己的課程。針對(duì)顧客比較感興趣的課程，應(yīng)予以較為詳細(xì)的介紹。注意：不應(yīng)強(qiáng)調(diào)某種課程的好處，應(yīng)告知會(huì)員可以通過自己的試練，選擇目前自己較為喜歡的課程。最后介紹一下教練。也可講解些自我親身所感。15.最后給客人介紹我們的更衣室，在顧客沒有主動(dòng)提出的情況下，一般最好不要將顧客

6、帶到洗浴區(qū)，因?yàn)檫@將引起其他會(huì)員的反感，同時(shí)也可能引起顧客更多不滿意的地方。當(dāng)顧客提出時(shí)，可以簡(jiǎn)單的講解、帶過，轉(zhuǎn)移他的注意力。舉例來(lái)說(shuō)：我們會(huì)所提供了。。。個(gè)流動(dòng)更衣柜，會(huì)員在鍛煉時(shí)可以使用。會(huì)所也有淋浴、桑拿等多項(xiàng)任顧客自己選擇使用。也可對(duì)顧客說(shuō)我們有會(huì)員在里面洗浴，所以不方便您進(jìn)入。9.然后走到動(dòng)感單車教室門口.主要介紹動(dòng)感單車的起源，首先是歐美非常流行的一種有氧課程，動(dòng)感性比較強(qiáng)、運(yùn)動(dòng)量也比較大，對(duì)減脂、減輕工作壓力、調(diào)節(jié)心肺功能是非常有效的，簡(jiǎn)單總結(jié)為：以室內(nèi)單車的形式，結(jié)合有韻律的音樂來(lái)模仿戶外騎行的課程。是全國(guó)公認(rèn)的提高心肺功能最好的幾

7、種運(yùn)動(dòng)之一。在整個(gè)過程中，你將體驗(yàn)到騎單車也可以稱為一種享受。（根據(jù)之前了解的客戶健身意向）重點(diǎn)向客戶介紹動(dòng)感單車的鍛煉效果。（減壓、愉悅身心等）由此可向客戶介紹一下自己的親身感受。10.從動(dòng)感單車室回來(lái)是與客人做溝通的時(shí)間，從談話中尋找到對(duì)方對(duì)會(huì)所的感覺，發(fā)現(xiàn)興奮點(diǎn).11.最后將客戶帶回休息區(qū)（洽談區(qū)），請(qǐng)客戶坐下后向客戶詢問一下參觀后的感受，向客戶介紹一下我們的特色，并且有針對(duì)性的給客戶詳細(xì)、認(rèn)真的講解會(huì)所會(huì)員卡的使用及價(jià)格，通過靈活的銷售技巧進(jìn)行談卡。12.如客戶當(dāng)日辦卡，認(rèn)真填寫入會(huì)申請(qǐng)表，然后帶客戶到前臺(tái)交全款或定金，發(fā)放會(huì)員卡，完成此項(xiàng)銷

8、售。同時(shí)建議顧客在第一次來(lái)會(huì)所鍛煉時(shí)，應(yīng)提前聯(lián)系自己，以便辦理好相應(yīng)的準(zhǔn)備手續(xù)。13.如客人今天未確定辦卡，