會(huì)籍顧問(wèn)待客流程.doc

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1、會(huì)籍顧問(wèn)待客流程—口徑一、導(dǎo)纜順序：A（針對(duì)只要求參觀游泳館的客人）:來(lái)訪登記——調(diào)查問(wèn)卷——展示銷(xiāo)售手冊(cè)——參觀高溫瑜伽房——介紹游泳池——介紹更衣間及桑拿——返回洽談區(qū)——填寫(xiě)“會(huì)員選擇”表格B（參觀遠(yuǎn)洋公館健身館）:帶客人去遠(yuǎn)洋公館路上—遠(yuǎn)洋公館臺(tái)登記—有氧器械訓(xùn)練區(qū)—無(wú)氧器械訓(xùn)練區(qū)—介紹私人教練工作室，體能測(cè)試室—介紹動(dòng)感單車(chē)室—舞蹈及健美操工作室—介紹企業(yè)文化背板—介紹更衣室及淋浴—返回會(huì)員休息洽談區(qū)—填寫(xiě)“會(huì)員選擇”表格二、帶客參觀流程和口徑：1.當(dāng)會(huì)籍顧問(wèn)聽(tīng)到前臺(tái)呼叫時(shí)，手拿板夾、計(jì)算器、價(jià)目表、課表、

2、作秀單、嘉賓健身調(diào)查問(wèn)卷以及自己的名片，速到前臺(tái)，在前臺(tái)將自己介紹給客人后，遞上自己的名片，向顧客自我介紹（如：陳先生你好，我是會(huì)籍顧問(wèn)×××，很高興為您服務(wù)，下面由我?guī)鷧⒂^一下本俱樂(lè)部），同時(shí)檢查顧客填寫(xiě)的《來(lái)電訪客登記表》，然后將時(shí)間、會(huì)籍顧問(wèn)姓名欄中填寫(xiě)好。2.帶領(lǐng)客人參觀場(chǎng)館并做詳細(xì)介紹1）強(qiáng)調(diào)會(huì)所的分區(qū)功能：會(huì)所靜態(tài)養(yǎng)生游泳館、會(huì)所遠(yuǎn)洋公館動(dòng)態(tài)健身館靜態(tài)館主要包括：游泳和高溫及瑜伽項(xiàng)目，配備淋浴和蒸汽，桑拿房。參觀泳池a游泳年卡多少錢(qián)？回答：先生/小姐我先帶你看看泳池環(huán)境然后再給您做詳細(xì)報(bào)價(jià),您看好嗎？B

3、游泳池多大？多深？回答：我們這泳池是半標(biāo)的，長(zhǎng)25米，寬12.5米，水深是1.2至1.7米的慢坡的。C泳池溫度多少？回答：泳池水溫是28度，常年恒溫的。D泳池怎么消毒的？回答：泳池是24小時(shí)循環(huán)過(guò)濾的，臭氧消毒。E夏天游泳人多，你們泳池也不是很大會(huì)不會(huì)太擠啦？回答：不會(huì)的，先生/小姐我們這泳池僅對(duì)會(huì)員開(kāi)放，非會(huì)員是不能來(lái)游泳的。也不接受單次消費(fèi)的客人。在這游泳的會(huì)員都有自己的運(yùn)動(dòng)時(shí)間。俱樂(lè)部還有其他的健身項(xiàng)目。還有俱樂(lè)部早上7點(diǎn)就開(kāi)門(mén)晚上10點(diǎn)才關(guān)門(mén)，所以您大可不必?fù)?dān)心。F我不會(huì)游泳你們這有教練么？回答：是的，俱樂(lè)部

4、是有專(zhuān)業(yè)的游泳教練的，您可以和教練學(xué)習(xí)游泳，我們教練是一對(duì)一的進(jìn)行教學(xué)的。相信很快您就可以學(xué)會(huì)了。G我多久能學(xué)會(huì)游泳呢？私教學(xué)習(xí)游泳很貴吧！回答：先生/小姐，您多久能學(xué)會(huì)這個(gè)我現(xiàn)在沒(méi)法告訴您。因?yàn)槊總€(gè)人的情況不同，您看這樣吧，等您入會(huì)的同時(shí)俱樂(lè)部會(huì)免費(fèi)的送您一節(jié)泳姿評(píng)估的課程，我們游泳教練會(huì)在給您上完課程以后評(píng)估出您大概需要多少節(jié)課程。每節(jié)私教課都是由教練一對(duì)一的全程給您上課，一分鐘都不會(huì)離開(kāi)您身邊，這一個(gè)小時(shí)他只對(duì)您一個(gè)人服務(wù)，您從開(kāi)始學(xué)習(xí)游泳泳姿正確時(shí)很重要的。一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的教練一節(jié)課的課時(shí)費(fèi)才100多塊錢(qián)，您說(shuō)

5、還貴嗎？H我辦張卡可以幾個(gè)人一起使用嗎？***女士/先生您好現(xiàn)在我?guī)鷧⒂^一下我們會(huì)所健身的瑜伽館，瑜伽館有高溫瑜珈和常溫瑜伽兩種，現(xiàn)在我給您介紹一下高溫瑜珈：客問(wèn)：什么是高溫瑜珈，會(huì)籍答：高溫瑜珈是將過(guò)往瑜伽動(dòng)作改良外，還要在室內(nèi)溫度為38℃--42℃的情況和嚴(yán)格的通風(fēng)系統(tǒng)配合下，在90分鐘內(nèi)完成26個(gè)固定的瑜珈姿式?？梢宰屟貉h(huán)加快，使關(guān)節(jié)潤(rùn)滑液體分泌增加，同時(shí)柔化因缺少運(yùn)動(dòng)而變硬的肌肉和筋骨。非常適合初學(xué)瑜伽或長(zhǎng)期缺乏運(yùn)動(dòng)的人群?？蛦?wèn)：高溫瑜伽和普通瑜伽有啥區(qū)別？會(huì)籍答：1、高溫瑜珈的訓(xùn)練場(chǎng)地要求要達(dá)到一定的

6、高溫38-42℃左右，這主要是為了還原印度當(dāng)?shù)氐囊环N炎熱的氣溫，讓高溫瑜珈的效力自然爆發(fā)出來(lái)。2、進(jìn)行高溫瑜珈訓(xùn)練的目的是讓全身的內(nèi)部組織和淋巴腺都能在高溫下受到刺激，重新平衡身體的自然化學(xué)性和荷爾蒙標(biāo)準(zhǔn)，從而能夠調(diào)節(jié)身體的內(nèi)外機(jī)能，這也是普通的瑜珈所欠缺的。3、高溫瑜珈的動(dòng)作編排基本是固定的，不同于普通瑜珈隨意組合動(dòng)作。高溫瑜珈的26個(gè)動(dòng)作還有固定的套路，每次練習(xí)都必須依照順序一個(gè)接一個(gè)。4、高溫瑜珈對(duì)訓(xùn)練者有特別的要求，體質(zhì)特別虛弱或者有低血壓的人，則要注意練習(xí)的時(shí)間，中途注意休息。5、高溫?zé)崮荑ょ旄幼⒅嘏浜虾?/p>

7、吸來(lái)練習(xí)?？蛦?wèn)：練高溫瑜珈有什么好處呢？會(huì)籍答：1、減磅（對(duì)因組織細(xì)胞積水而造成的肥胖效果顯著）。2、燃燒體內(nèi)脂肪（通過(guò)在高溫下運(yùn)動(dòng)達(dá)到此效果）。3、增強(qiáng)心、肺和腎的功能（通過(guò)練習(xí)呼吸和全身的運(yùn)動(dòng)達(dá)到此效果）。4、增加身體的柔軟度、減低疼痛的感覺(jué)和降低受傷的機(jī)會(huì)。5、調(diào)節(jié)個(gè)人的情緒及壓力，使心境平和，樂(lè)觀。6、促進(jìn)新陳代謝，增強(qiáng)免疫力，改善關(guān)節(jié)的靈活性。7、刺激淋巴系統(tǒng)，排出體內(nèi)毒素，迅速消脂，令皮膚亮麗、光澤8、平衡飲食及調(diào)節(jié)內(nèi)分泌。9、通過(guò)調(diào)整壓力而達(dá)到促進(jìn)睡眠的作用。10、消除亞健康。11、舒筋活血，對(duì)于體寒，

8、身體僵硬的朋友很有幫助。客問(wèn)：瑜伽為何要“加熱”？會(huì)籍答：高溫瑜伽要求練習(xí)者在38至42攝氏度的室溫下，是因?yàn)殍べご髱熣J(rèn)為，在身體未熱的情況下練習(xí)瑜伽很容易受傷，這就好比把一塊鋼鐵加熱后，你用錘子便容易把它改變成你所想象的形狀，而不加熱的鋼鐵用錘子也沒(méi)有辦法讓它改變形狀。高溫瑜伽的倡導(dǎo)者認(rèn)為，這套動(dòng)作可在90分鐘內(nèi)協(xié)調(diào)的把身體恢復(fù)到一個(gè)平衡的境