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《基于數據庫之上的直郵營銷培訓課件.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在PPT專區(qū)-天天文庫。
1、重慶郵政商函公司韓勤光2009.4新經濟環(huán)境下數據庫營銷的發(fā)展思考----基于數據庫之上的直郵信函發(fā)展主要內容新經濟對數據庫營銷的影響1基于數據庫之上的直郵信函發(fā)展2相關案例實踐分析34作業(yè)這些對直郵產生的影響:供應商商業(yè)伙伴(策略顧問)客戶結構的認識直郵產品的設計的調整（功能、種類價格體系等）1.新經濟出現的幾個現象1/金融危機帶來的機會2/技術的快速突破（以通信/互聯網/數碼印刷技術為代表……）。直郵的產業(yè)歸類認識如何在非總部經濟及資源缺少區(qū)縣函件實現快速發(fā)展的一些特點和規(guī)律……創(chuàng)造新客戶維系老客戶直
2、郵信函——分眾傳媒對直郵信函的定義(什么是直郵信函)是指廣告主通過分析消費者需求，將相關信息以郵寄方式傳遞給目標受眾的一種精準媒介形式。誘人的信息適當的時間合適的地點合適的人及時的反饋特點以信函等個性化媒介為載體將企業(yè)信息準確郵寄給選定的目標客戶精準分類，定向傳播區(qū)別于大眾傳媒，利用郵政網絡建立一對一的營銷關系以名址信息數據庫為基礎以企業(yè)宣傳為促銷資料內容基于數據庫之上的直郵信函發(fā)展如何理解:槍與子彈的關系專注專業(yè)專家2.直復營銷向數據庫營銷靠攏數據庫營銷是將IT、數據庫技術和復雜的分析技術與直復營銷方法
3、結合起來，對現時與潛在的消費者進行系統(tǒng)的數據收集與全面分析，準確找到目標消費者群，在恰當時機通過恰當媒體傳遞給特定消費者需要的產品或服務信息；并在消費者作出及時反應的情況下，迅速地為消費者提供解惑或送貨的服務。戴爾首先對市場進行細分，然后對他們的顧客進行細致的研究，最后在網上實行直復營銷。他們重點研究的不是競爭對手而是客戶。他們明白只有更有針對性地去滿足客戶需要，才是這種營銷模式的精髓所在?！翊鳡柟镜闹苿俜▽毦褪瞧滗N售模式——基于數據庫的直復營銷。一杯胡蘿卜汁的神奇效應一位天南海北跑生意的商人朋友和我說
4、過這樣一個故事：10年前，他入住香港麗晶酒店時，碰巧遇見該酒店的總經理。閑聊中，總經理問他最喜歡喝什么飲料，他說是胡蘿卜汁。大約6個月后，他再次住進麗晶時，在房間的冰箱里意外發(fā)現了一大杯胡蘿卜汁。他說：“10年來，無論我什么時候入住麗晶，房間冰箱里都有為我準備好的胡蘿卜汁。最近一次旅行中，飛機還沒在香港啟德機場降落，我就想到了冰箱里等著我的那杯胡蘿卜汁，頓時很有幸福感。10年間，盡管麗晶的房價漲了3倍多，我還是住這家酒店，就因為這杯胡蘿卜汁！”麗晶酒店之所以培養(yǎng)出這樣忠誠的客戶，一個重要原因就是飯店建立了
5、客戶數據庫。客戶的名字、生日、家人情況、工作單位、工作性質、客戶愛吃的東西、愛聽的歌、喜歡顏色、住房習慣、什么時間來飯店、住了幾天、每次住宿的價位在什么范圍、每次住什么類型的房間、喜歡房間背陽還是向陽、喜歡的溫度和濕度是多少、喜歡什么樣的環(huán)境等信息都被輸入數據庫。然后麗晶運用數據庫技術，進行客戶管理，實行數據庫營銷。這使客戶確實滿意，麗晶的生意也蒸蒸日上地發(fā)展。目前，世界上越來越多的企業(yè)投巨資建立數據庫，運用現代通訊技術、計算機技術和數據庫技術，采用“自動化擁抱”的方式主動接近和了解消費者，與之建立和保持
6、良好的關系。如美國航空公司設有一個旅行者數據庫，內存80萬人的資料，公司每年以這部分顧客為主要對象開展促銷活動，極力改進服務，與之建立良好關系，使他們成為公司的穩(wěn)定客戶。據統(tǒng)計，這部分顧客平均每人每年要搭乘該公司航班達13次之多，占公司總營業(yè)額的65％。對郵政數據庫的思考數據分析提供誘因回復處理執(zhí)行設計創(chuàng)意回復設計目標受眾吸引用戶打開，產生好感刺激用戶立刻行動的誘因用戶接觸策略和流程的設計對用戶反饋回復的跟進和分析活動的實施完成不只是寄送那么簡單…直郵成功與否的關鍵因素數據篩選目標受眾占誘因設計刺激用戶行
7、動占30%--40%創(chuàng)意設計吸引用戶打開占20%發(fā)寄時機是否是他需要的時候回復設計如何與您聯系應用效果跟蹤40%--50%不只是寄送那么簡單…分析直郵目的激起需求？宣傳？還是要求立即購買？……不只是寄送那么簡單…數據分析的目的：找到目標客戶家庭地址庫個性化名址庫精品庫國際、國內組織機構庫車主教師醫(yī)生駕駛員白領中高收入基準分類專業(yè)庫郵政數據庫嬰幼兒本地自有庫夕陽紅地名重慶市，渝北區(qū)，錦橙路22號，龍湖水晶酈城2棟2101室樓棟房間號地形類別建筑樓齡投遞站段建筑特征面積戶型來源于投遞收集、名址整理……全市共2
8、27.2萬條家庭地址庫作用：1、名址整理基礎。結合自動化工具，實現高效的地址識別和標準化，保障名址高質量2、地域、建筑特征、面積、戶型也是細分客戶的常用方法3、支撐投遞、分揀工作全國組織機構信息庫：包括全國各地100多個行業(yè)的企業(yè)、組織機構信息資料，每條組織機構數據包括：組織機構名稱、地址、經濟類型、經營范圍、企業(yè)規(guī)模、負責人等數據項。目前擁有全國企事業(yè)單位名址信息860萬條。國內組織機構信息庫國際組織機構信息庫——與全球最大
