資源描述：
《銷售禮儀與職業(yè)形象設(shè)計(jì).ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專區(qū)-天天文庫。
1、職業(yè)形象設(shè)計(jì)與銷售禮儀關(guān)于禮儀一、企業(yè)的資源形象是企業(yè)的第四資源，前三項(xiàng)分別為人、財(cái)、物。二、禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象！ 人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值成功學(xué)大師拿破侖希爾說：“世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)?！惫ぷ饕庾R將一只青蛙放在大鍋里，里頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性和沒有立即往外跳的迫切動力，最后被熱水煮熟而不自知。企業(yè)競爭環(huán)境的改變大多是漸熱式的，如果員工對此孰視無睹，依舊我行我素、不求上進(jìn)的話，久而久之，就會像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不知道。(提問：誰為你發(fā)工資）客戶服務(wù)包括什
2、么環(huán)境服務(wù)者的衣著、表情、氣質(zhì)具體的內(nèi)容阿蓋爾的實(shí)驗(yàn)行為學(xué)家邁克爾·阿蓋爾曾做過實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的裝扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)，結(jié)果卻完全不同：當(dāng)他身著西裝以紳士模樣出現(xiàn)時，無論是向他問路還是問時間的陌生人，大多彬彬有禮，這些人頗有教養(yǎng)；而當(dāng)他扮成無業(yè)游民時，接近他的人以流浪漢居多，他們或者來對火或者來借錢。這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你?！_伯特·龐德（英國形象設(shè)計(jì)師）別人對您的“第一印象”，是很難改變的，因此要如何留下良好的第一印象，是影響您邁向成功很重要的關(guān)鍵。第一印象的構(gòu)成?儀態(tài)儀態(tài)是人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度姿態(tài)是你身體呈現(xiàn)的
3、樣子風(fēng)度是氣質(zhì)方面的表露舉止儀態(tài)舉止，把一個人與動物區(qū)別開來；修養(yǎng)，把一個文明的人與進(jìn)化中的人區(qū)別開來。有修養(yǎng)的舉止，是利用外在的一舉一動來傳達(dá)我們內(nèi)心對別人的尊重。它源于對事理、人情的通達(dá),能夠美化我們的外表。禁忌儀態(tài)在別人面前應(yīng)避免的：指點(diǎn)他人雙手抱在胸前躺坐在椅子里面，抖腿坐時手插腿間蹺腿時腳尖或腳底朝著對方……?各種姿勢的正確演示站姿鞠躬坐姿蹲姿走路站姿站姿的具體要求:一、上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。二、挺胸收腹，腰直肩平，三、雙臂自然下垂，兩腿站直,肌肉略有收縮感。鞠躬（1）點(diǎn)頭致意，打招呼的時候，一定要看著客人的眼睛。（2）敬禮，從角度上講，是
4、將上半身向前傾斜30度，這種姿勢適用于迎送客人等一般性問候。（3）深度敬禮，從角度上講，是將上半身向前傾斜45度，這種姿勢通常是用來向別人表示感謝或道歉等。坐姿坐姿基本要求：1、挺胸、拔背、上體自然挺直坐滿椅子2/3。2、雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。3、雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊。入座：從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入坐前要先攏裙子再坐。離座：右腳或雙腳向后退半步，再起立。良好坐姿女士坐姿要求兩膝不分開。即使想蹺腿，兩腿也要合并。 和客戶一起入座或同時入座的時候，要分清尊次，一定要請對方先入座。一般講究左進(jìn)左
5、出，這是“以右為尊”的一種具體體現(xiàn)。坐的時候動作要輕，別坐得吱呀亂響。客戶面前就座不要背對著對方。 不要在別人面前就座時出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況。和客戶交談的時候，可以面向正前方，或者面部側(cè)向?qū)Ψ?，但不能把后腦勺對著對方。 一般要坐椅面的2/3就比較合乎禮節(jié)了。在工作中需要就座時，通常不應(yīng)當(dāng)把上身完全倚靠著椅背。在跟客戶交談時，為表示重視，不僅應(yīng)面向?qū)Ψ?，而且同時要把整個上身朝向?qū)Ψ健? 抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌的動作。蹲姿高低式交叉式蹲姿的禁忌１、不要突然下蹲 ２、不要距人過近 3、不要毫無遮掩 4、不要蹲在椅子上
6、 5、不要蹲著休息走姿1、雙目平視，下頜微收，面容平和自然。 2、肩平不搖，雙臂自然前后擺動，擺幅為30—40cm為宜。 3、挺胸，收腹，立腰，起步時身體微向前傾，身體的重 量落于前腳掌，不要落于后腳跟。 4、前腳著地和后腳離地時伸直膝部，步頻為每分鐘100- 120個單步。 5、靠右側(cè)行走，乘坐滾梯也要站在右側(cè)。不受歡迎的走姿1、只擺動小臂。 2、不抬腳，蹭著地走。 3、耷拉眼皮或低著頭走。4、在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手； 不因場地而及時調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩 得“咚咚”作響。特定場所的禮儀標(biāo)準(zhǔn)乘坐電梯禮儀乘車禮儀就餐禮儀如何共
7、乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。女士上下轎車的優(yōu)雅儀態(tài)請一位學(xué)員演示：女士穿裙裝時，上小轎車最優(yōu)雅而禮貌的姿態(tài)是怎樣的？請一位學(xué)員演示：女士穿裙裝時，下小轎車最優(yōu)雅而禮貌的姿態(tài)是怎樣的？上車：首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿
