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《農(nóng)業(yè)推廣課件-農(nóng)業(yè)推廣溝通.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、第4講農(nóng)業(yè)推廣溝通第一節(jié)溝通的概念與原理第二節(jié)語(yǔ)言溝通第三節(jié)非語(yǔ)言溝通第四節(jié)傾聽(tīng)第五節(jié)農(nóng)業(yè)推廣的溝通方法第一節(jié)溝通的概念與原理一、溝通的概念所謂溝通（communication），就是處于特定社會(huì)情境中的個(gè)體之間通過(guò)共同理解的符號(hào)系統(tǒng)（包括言語(yǔ)、文字、圖像、標(biāo)記、眼神、表情、手勢(shì)以及身體姿態(tài)等）交流信息（包括知識(shí)、思想和情感）的過(guò)程。社會(huì)情境內(nèi)部噪音外部噪音渠道內(nèi)部噪音反饋外部噪音渠道編碼信源/受眾解碼解碼信源/受眾編碼社會(huì)情境內(nèi)部噪音內(nèi)部噪音圖4-1溝通的基本模型溝通的基本要素包括:溝通參與人（participant）、信息(message)、符碼(codes)、渠道（channe
2、ls）、反饋（feedback）和噪音（noise）等。根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，人類的溝通可以分成不同種類。根據(jù)溝通使用的符號(hào)，溝通有語(yǔ)言溝通（verbalcommunication）和非語(yǔ)言溝通(nonverbalcommunication)之分根據(jù)所處情景不同:自我溝通（intrapersonalcommunication）人際溝通(interpersonalcommunication)公共溝通(publiccommunication)大眾溝通（masscommunication）根據(jù)結(jié)構(gòu)性和系統(tǒng)性的強(qiáng)弱正式溝通（formalcommunication）非正式溝通（informalcom
3、munication）二、溝通原理（communicationprinciples）溝通始于自我溝通涉及他人溝通是復(fù)雜的溝通數(shù)量的增加并不意味著溝通質(zhì)量的提高溝通是不可避免的溝通是不可重復(fù)的溝通是不可逆轉(zhuǎn)的第二節(jié)語(yǔ)言溝通一、語(yǔ)言的概念及其特征語(yǔ)言是由特定規(guī)則組成、可用于溝通的代表自身之外的事物的抽象符號(hào)（包括標(biāo)志、字母以及詞語(yǔ)）系統(tǒng)。語(yǔ)言具有如下特點(diǎn)：語(yǔ)言是有規(guī)則的語(yǔ)言是抽象語(yǔ)言具有任意性語(yǔ)言與文化相互交融二、語(yǔ)言溝通特殊問(wèn)題語(yǔ)法錯(cuò)誤（grammaticalerrors）俗語(yǔ)(colloquialism)陳詞濫調(diào)(clichés)婉言（euphemisms）修辭（figureofsp
4、eech）行話（jargon）三、語(yǔ)言溝通技能使用清楚、有力、生動(dòng)和得體的語(yǔ)言，盡量做到簡(jiǎn)潔精練。不要說(shuō)教，要情理相融，即動(dòng)之以情、曉之以理，使對(duì)方產(chǎn)生良好的傾向性。直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)贊美和羨慕之情，而委婉含蓄地表達(dá)拒絕和批評(píng)之意。說(shuō)話時(shí)，要美化聲音美化聲音的具體技巧包括：運(yùn)用語(yǔ)調(diào)，但避免刺耳音調(diào)恰當(dāng)發(fā)音，避免鼻音充滿活力與激情但要控制音量注意節(jié)奏和語(yǔ)速在交流過(guò)程中要把握說(shuō)話的時(shí)機(jī)首先，要選擇適當(dāng)?shù)那腥朐掝}時(shí)機(jī)。把捏切入話題時(shí)機(jī)的技巧可以有：（1）尋找共同點(diǎn)（2）提出新見(jiàn)解（3）適時(shí)切入其次要控制說(shuō)話時(shí)機(jī)，即要控制說(shuō)話的次數(shù)、頻率及時(shí)間。最后，也要充分利用說(shuō)話時(shí)機(jī)。第三節(jié)非語(yǔ)言溝通一、非
5、語(yǔ)言溝通概念與功能非語(yǔ)言溝通（NonverbalCommunication）是相對(duì)于語(yǔ)言溝通而言的，是指通過(guò)身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過(guò)程。身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等被稱為身體語(yǔ)言。非語(yǔ)言信號(hào)對(duì)語(yǔ)言信號(hào)的作用或功能通常表現(xiàn)在：重復(fù)強(qiáng)調(diào)補(bǔ)充替代輔助調(diào)整和控制語(yǔ)言二、非語(yǔ)言信號(hào)的種類肢體運(yùn)動(dòng)和面部表情（bodilymovementandfacialexpression）體形（bodilyappearance）體形包括體態(tài)（bodytype）和身體吸引力(physicalappearance)。知類體態(tài)分為瘦長(zhǎng)（外胚型）體態(tài)、肥胖（內(nèi)胚型）體態(tài)和
6、勻稱（健壯型）體態(tài).空間（space），溝通距離劃分為四類：親密距離（intimatedistance）個(gè)人距離（personaldistance）社交距離（socialdistance）公眾距離（publicdistance）時(shí)間（time）輔助語(yǔ)言（paralanguage）（vocalcues）。即伴隨著口頭語(yǔ)言的有聲線索，其中包括：音調(diào)（pitch）音速(rate)音量（volume）音質(zhì)（quality）聲音獨(dú)白衣著打扮（clothingandotherartifacts）三、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)連續(xù)性無(wú)意識(shí)性情境性可信性個(gè)性化文化決定性四、提高非語(yǔ)言溝通的技巧運(yùn)用目光交流運(yùn)用
7、身體語(yǔ)言減少或者消除有形的阻礙提高你的解碼技能探尋更多的信息避免脫離上下文理解非言語(yǔ)信息與不同文化的人進(jìn)行交往了解外在形式的力量通過(guò)錄像觀察自己請(qǐng)朋友與家人幫助第四節(jié)傾聽(tīng)一、傾聽(tīng)的概念與意義傾聽(tīng)是通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)媒介接觸、吸收和理解對(duì)方思想、信息和情感的過(guò)程傾聽(tīng)是進(jìn)行有效的溝通必備的基本技能傾聽(tīng)有助于人們建立和維持社會(huì)關(guān)系傾聽(tīng)是我們獲取信息的基本手段之一，它可以豐富我們的知識(shí)，提高我們的思維能力二、傾聽(tīng)的類型主動(dòng)性傾聽(tīng)（activelistening）移情性
