售后服務(wù)部規(guī)章制度.doc

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1、---------------------------------精選公文范文--------------------------售后服務(wù)部規(guī)章制度　　篇一：售后服務(wù)規(guī)章制度　　售后服務(wù)規(guī)章制度　　一、售后員工必須清楚客戶(hù)對(duì)于公司的重要性。要有“客戶(hù)是工作的保證”這一理念，沒(méi)有客戶(hù)的存在，也就沒(méi)有你工作的必要性?！　《?、售后員工都必須熟悉公司的客戶(hù)情況，達(dá)到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶(hù)對(duì)公司的信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大?！　∪?、售后服務(wù)人員接到每位客戶(hù)的咨詢(xún)電話后，必須對(duì)每位客戶(hù)的電話進(jìn)行登記，需要維修的，盡快給部

2、門(mén)主管反應(yīng)，以便安排服務(wù)。14----------------精選公文范文-------------------------------------------------精選公文范文--------------------------　　四、售后員工都要做到接電話時(shí)禮貌用語(yǔ)，無(wú)論客戶(hù)的態(tài)度如何，售后員工都不能用過(guò)激的言語(yǔ)對(duì)待客戶(hù)，因?yàn)槊课粏T工與客戶(hù)打交道時(shí)代表的是整個(gè)公司，要時(shí)刻維護(hù)公司在客戶(hù)心中的良好形象?！　∥濉⑹酆蠓?wù)完后應(yīng)將售后服務(wù)單進(jìn)行整理，并交于部門(mén)主管存檔，部門(mén)主管應(yīng)每月上報(bào)總經(jīng)理，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整，完

3、善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量?！　×?、若有客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實(shí)的情況下，做出是留廠察看或開(kāi)除的決定。并對(duì)公司產(chǎn)生的負(fù)面影響情況的嚴(yán)重性對(duì)該員工實(shí)施一定數(shù)額的罰款?！　∑撸菏酆蠓?wù)人員手機(jī)不得無(wú)故停機(jī)，關(guān)機(jī)。放假期間辦公室電話必須呼叫轉(zhuǎn)移。使用電話應(yīng)注意禮節(jié)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要。14----------------精選公文范文-------------------------------------------------精選公文范文--------------------------　　八：顧客的

4、投訴屬非質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，售后人員必須將信息及時(shí)上報(bào)公司并記錄，對(duì)于客戶(hù)的每一個(gè)電話售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個(gè)對(duì)外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象。九：售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷，或者遇到不能處理好的設(shè)備，必須及時(shí)向公司匯報(bào)?！　∈菏酆笾鞴芤懈叨鹊呢?zé)任心，注意接聽(tīng)每一位客戶(hù)打來(lái)的咨詢(xún)電話，并詳細(xì)的記錄，節(jié)假日也不例外。同時(shí)要合理合情的安排好整個(gè)售后的工作?！　∈唬菏酆笸素?，必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費(fèi)用由客戶(hù)承擔(dān)。　　十二：如售后人員在外地售后所購(gòu)買(mǎi)的工具回公司時(shí)一定要退回倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)，否則所購(gòu)買(mǎi)工具的錢(qián)款公司不予報(bào)銷(xiāo)。十三

5、：　　編制：審核：會(huì)簽：批準(zhǔn)：　　篇二：售后服務(wù)部工作流程及規(guī)范　　售后服務(wù)部工作流程及規(guī)范　　目的：14----------------精選公文范文-------------------------------------------------精選公文范文--------------------------　　使員工能夠規(guī)范、有序、高效的展開(kāi)工作，同時(shí)建設(shè)一支素質(zhì)高、技術(shù)好有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍?！　」ぷ髀氊?zé)　　一、部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)：　　1，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，組織　　本部門(mén)員工規(guī)范有序的展開(kāi)工作；　　2，及時(shí)準(zhǔn)確的傳

6、達(dá)公司管理意見(jiàn)，同時(shí)要了解和掌握部門(mén)員工的各種想　　法和動(dòng)態(tài)，起到承上啟下的作用；　　3，針對(duì)部門(mén)員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，定期進(jìn)行職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)技術(shù)　　知識(shí)以及安全施工、文明施工的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性；　　4，負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)工作的不定期抽查和巡視，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，　　并作好有關(guān)記錄，消除不良影響，樹(shù)立公司的良好形象，同時(shí)做好客戶(hù)檔案資料的管理工作；14----------------精選公文范文-------------------------------------------------精選公文范文---

7、-----------------------　　5，部門(mén)內(nèi)部定期召開(kāi)研討會(huì)，對(duì)工作過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題及各自心得　　進(jìn)行交流、討論，相互總結(jié)教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)；　　6，負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)人員工資的核算工作及業(yè)績(jī)考評(píng)、評(píng)價(jià)和工作考核；　　8，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)?！　《T工職責(zé)：　　1，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，服從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；2，工程安裝調(diào)試中配合項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工時(shí)應(yīng)了解工程概況，熟悉系統(tǒng)原理和施工圖紙，堅(jiān)持按圖施工，　　嚴(yán)守施工操作規(guī)程，并編制工程進(jìn)度計(jì)劃，保證工程如期完成

8、；4，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好工程的驗(yàn)收、培訓(xùn)及工程原始資料的收集、保管和　　歸檔工作；14----------------精選公