【銷售技巧】電腦銷售技巧及話術(shù)Word-文檔.doc

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1、電腦銷售技巧及話術(shù)一．接待客戶：1.您好？歡迎光臨，看看電腦（筆記本，臺式機）？2.這邊？DELL專賣，暑期活動直降1000.3.這邊？新品上市，限量搶購。4.這邊？暑期活動，學生證抵現(xiàn)。二．問需求：1、定位主用戶,問電腦誰來用.（1）主要是您自己用？（對于二三十歲的年輕人）（2）主要是給孩子用？(對于接近四五十歲的中年人，一般都領(lǐng)著孩子)2、了解用戶更注重價位還是配置（1）您想看看什么價位的電腦？（2）您需要什么配置的電腦？3、問買電腦會用來干什么，了解顧客對電腦知識的掌握程度（1）您現(xiàn)在用的電

2、腦什么配置？(對于一些看起來知識層面較高的客戶)4、做什么用？（1）主要想用電腦作些什么，比方說除了（瀏覽網(wǎng)頁、看看新聞、淘寶購物、看看視頻、文字處理）等基本使用外，您還有什么更高的使用需求，比方說（辦公、玩大型游戲、錄制電視節(jié)目、編輯數(shù)碼照片、音樂、錄像）等。（2）除了孩子學習用，您還有什么其他方面的使用需求嗎？5、問價取向，夠用或超前（1）您希望電腦配置功能夠用就好、還是超前一些？（2）價格相同的情況下，您更關(guān)注電腦的哪一項：功能、配置、還是外觀？6、要善總結(jié)，用戶來確認，然后進行對應其需求的

3、電腦的宣介：（1）您除了….幾點外還有什么別的需求嗎？(2)您看我為您介紹的這款電腦是否符合您的要求。三、談價格1.剛進店砍價（1）.顧客：這個多少錢？能便宜多少？（2）.詢問顧客：您以前來過吧？您以前在我們店或其他地方看過這款沒有？您買筆記本做什么用？您已經(jīng)決定購買這款了嗎？您打算什么時候買？(3).如果顧客不是真正的價格商談，則應先了解顧客的購機需求，然后推薦合適的機型請顧客決定：a.關(guān)鍵是您先選好，價格方面保證讓您滿意。b.選一款合適的，對您是最重要的，您說呢？c.我們每款都有一定的優(yōu)惠，關(guān)

4、鍵得根據(jù)您的需求，我?guī)湍鷧⒅\選好，然后給您一個理想的價格；要不然談了半天價，這款并不適合您，那不是耽誤您的時間嘛！d.這款我就是給您再便宜，要是不適合您，那也沒用?。∷?，我還是把幾款給您都介紹一下，結(jié)合您的要求，您看那款比較合適，咱們在談價格，您看好嗎？e.我干了好長時間了，要不幫您做個參謀，根據(jù)您的要求推薦幾款？2.何時開始價格商談四、催單、成交1.您對這臺電腦還滿意吧，您看咱們是不是可以開票？2.您要是覺得合適，那咱們就開票吧。3.哥？收銀臺在這邊！4.您這么喜歡這臺電腦，而且我們這的價格也

5、最實惠，還有啥好猶豫的，咱們開票吧。市場營銷技巧很多老板創(chuàng)業(yè)都是從銷售起步的。如IBM的創(chuàng)始人以前就是一個很好的銷售員。做好銷售，一方面能積累資本，為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準備。另一方面能鍛煉自己做生意的能力。不管是替人打工還是自己開公司，銷售都是一個最重要的內(nèi)容之一。在現(xiàn)在的時代里不缺產(chǎn)品，而是市場，要生產(chǎn)市場需要的產(chǎn)品，要把市場需要的產(chǎn)品推銷出去，需要市場營銷。我認為銷售是營銷的核心部分。如果學會了做銷售就是學會了做生意。因此，對有些人來說，要創(chuàng)業(yè)，不妨先從做銷售做起。那么，如何做一個成功的銷售員呢。銷

6、售員需要一定的素質(zhì)。這種素質(zhì)，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。銷售能力也是一個人創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)?！羰煜ぷ约和其N的產(chǎn)品的特點。優(yōu)點、缺點、價格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競爭產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。尤其在客戶面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉?！羰煜ぷ约和其N產(chǎn)品的目標客戶。這些目標客戶要進行分類，哪些是核心客戶，那些的非核心客戶，哪些是重點客戶，哪些是非重點客戶，客戶可以分成幾類，按照什么方式分類，爭對不同的客戶類別應該分別采用什么不同的策略和方法。對不同類型的客戶所分配的時間和精力是不一樣的?！羰煜ぎa(chǎn)

7、品的市場。市場怎樣細分，競爭對手有哪些，市場的容量如何，客戶的地理分布和產(chǎn)品的時間分布如何，產(chǎn)品市場的短期發(fā)展趨勢（未來2-3年的發(fā)展趨勢）?！敉其N產(chǎn)品時，要合理安排時間，要根據(jù)客戶的購買習慣和地理位置進行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點，就是一開始著手的時候非常難，無從下手，隨著時間的增長，會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機。銷售的過程也是一個擴大人際交往的過程。通過這種活動，人際關(guān)系網(wǎng)會大量擴大，信息量也會大量增加，這些人際

8、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和市場信息將為進一步創(chuàng)業(yè)提供大量的機會。公式1：成功=知識+人脈公式2：成功=良好的態(tài)度+良好的執(zhí)行力◆推銷產(chǎn)品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要◆不斷的派發(fā)名片◆任何時候任何地點都要言行一致，就是給客戶信心的保證◆客戶不僅僅是買你的產(chǎn)品，更是買你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度?！魪闹w動作和語言速度上配合顧客的語言和動作◆要作好計劃安排，先作好計劃，才能提高時間的利用效率，提高銷售的效果。在制定計劃時，要根據(jù)客戶的特點作好相應的準備工作。當然計劃不是固定的，隨著環(huán)境