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《特許經(jīng)營體系之：總部系統(tǒng)設(shè)計、總部經(jīng)營模式、總部運營模式(9-11).doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、總部系統(tǒng)設(shè)計總部經(jīng)營模式總部運營模式第九章總部系統(tǒng)設(shè)計與構(gòu)建概述19.1總部系統(tǒng)定義與構(gòu)成19.2總部扮演的重要角色19.3總部系統(tǒng)的功能29.4總部系統(tǒng)設(shè)計與構(gòu)建的步驟2第十章總部經(jīng)營模式設(shè)計310.1總部經(jīng)營模式設(shè)計概述310.1.1總部經(jīng)營模式的定義310.1.2總部經(jīng)營模式各要素設(shè)計之間的關(guān)聯(lián)性310.1.3總部經(jīng)營模式設(shè)計的步驟310.2總部客戶定位的設(shè)計310.2.1總部客戶定位設(shè)計的概念310.2.2受許人的定位410.3總部業(yè)務(wù)組合的設(shè)計510.3.1總部業(yè)務(wù)組合的概念510.3.2市場拓展業(yè)務(wù)板塊的設(shè)計510.3.4企業(yè)外部資源整合業(yè)務(wù)板塊的設(shè)計710.
2、3.5總部業(yè)務(wù)組合的系統(tǒng)集成710.4總部獲利模型的設(shè)計710.4.1總部獲利模型的概念72.5特許人對整個體系的戰(zhàn)略控制設(shè)計8第十一章總部運營管理系統(tǒng)設(shè)計911.1總部運營管理系統(tǒng)設(shè)計概述911.1.1總部運營管理系統(tǒng)的概念911.1.2總部運營管理系統(tǒng)設(shè)計的步驟911.1.3總部運營管理系統(tǒng)設(shè)計的特點911.2總部系統(tǒng)客戶的設(shè)計1011.3總部系統(tǒng)輸出的設(shè)計1011.4總部運營管理流程的設(shè)計1111.4.1總部運營管理流程設(shè)計的概念1111.4.2總部主流程和輔助流程的設(shè)計1111.4.3總部組織架構(gòu)設(shè)計1211.4.4總部人力資源成本預(yù)算1311.5總部系統(tǒng)輸入的設(shè)
3、計1311.5.1總部系統(tǒng)輸入設(shè)計的概念1311.5.2特許人對總部的投資項目明細(xì)清單1311.5.3其他供應(yīng)商下一年度對總部輸入的所有資源明細(xì)清單1411.6總部系統(tǒng)供應(yīng)者的設(shè)計1411.7總部經(jīng)營目標(biāo)的設(shè)計15第九章總部系統(tǒng)設(shè)計與構(gòu)建概述前言－本章主要內(nèi)容9.1總部系統(tǒng)的定義與構(gòu)成9.2總部系統(tǒng)扮演的重要角色9.3總部系統(tǒng)的功能9.4總部系統(tǒng)設(shè)計與構(gòu)建的步驟9.1總部系統(tǒng)定義與構(gòu)成總部是受特許人的委托，代表特許人建立、發(fā)展、運營和管理特許經(jīng)營體系的機構(gòu)，是特許經(jīng)營體系中不可或缺的子系統(tǒng)。作為一個系統(tǒng)，總部由以下三個部分組成：1）核心部分：總部經(jīng)營模式2）基礎(chǔ)部分：總部
4、運營管理系統(tǒng)3）外在部分：企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）右圖說明總部系統(tǒng)三個部分之間的相互關(guān)系：9.2總部扮演的重要角色總部與單店都是特許經(jīng)營體系中的基本組織形態(tài)，但總部在特許經(jīng)營體系中與單店扮演著完全不同的重要角色，歸納起來有以下七點：1）領(lǐng)導(dǎo)者的角色特許經(jīng)營體系作為一個新型的社會經(jīng)濟組織具有高度群體一致性的特點，這種一致性為特許人和受許人都帶來巨大的利益。但這種一致性對特許人來講，也存在著較大的決策風(fēng)險，因為一旦決策失誤，將給整個體系帶來災(zāi)難。因此在激烈的市場競爭當(dāng)中，特許經(jīng)營總部必須擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，時刻關(guān)注市場競爭態(tài)勢，看準(zhǔn)前進方向，及時調(diào)整資源配置，制定行動方針和政策，
5、從而保持和發(fā)展體系的整體競爭力。如果把激烈競爭的市場比做大海，那么特許經(jīng)營體系則猶如一只在驚濤駭浪中航行的龐大艦隊，特許經(jīng)營總部就是其中的旗艦，負(fù)責(zé)領(lǐng)航2）授權(quán)者的角色特許經(jīng)營總部受特許人的委托，代表特許人發(fā)布特許經(jīng)營招商信息，制定并實施加盟商招募計劃（recruitmentplan)，對加盟申請者進行遴選、簽約授權(quán)以及對加盟商實施開店前的指導(dǎo)和培訓(xùn)，因此總部完全扮演著特許經(jīng)營授權(quán)者的角色。3）經(jīng)營者的角色（operator)特許人在委托特許經(jīng)營總部建立、發(fā)展、運營和管理整個特許經(jīng)營體系的同時，也授予特許經(jīng)營總部很大的行政管理權(quán)利，同時要求總部對特許經(jīng)營體系的運營結(jié)果負(fù)責(zé)
6、。因此總部必須承擔(dān)特許經(jīng)營體系年度經(jīng)營計劃的制定和組織實施的責(zé)任，也就是扮演特許經(jīng)營體系經(jīng)營者的角色。4）創(chuàng)新管理者的角色特許經(jīng)營體系是一個新型的社會經(jīng)濟組織，與在同一資本控制下的傳統(tǒng)經(jīng)濟組織相比,具有高度分散化經(jīng)營同時高度集中化管理的顯著特征。這樣一個新型的社會經(jīng)濟組織給特許人的管理能力提出了挑戰(zhàn)---即管理特許人“本身并不擁有的資產(chǎn)”的能力，從而實現(xiàn)特許經(jīng)營體系整體的高效率運轉(zhuǎn)。因此，特許經(jīng)營總部擔(dān)當(dāng)起一個創(chuàng)新管理者的責(zé)任。5）培訓(xùn)者的角色特許人通過與受許人簽定特許經(jīng)營合同的方式將特許權(quán)授予受許人使用。特許權(quán)的核心是特許人的知識產(chǎn)權(quán)，而知識只能通過一個完整的培訓(xùn)和教育
7、的過程，才能真正實現(xiàn)從所有者向使用者的轉(zhuǎn)移。這也就是為什么標(biāo)準(zhǔn)的特許合同中都把培訓(xùn)作為特許人必須履行的基本義務(wù)之一的原因。因此，總部在扮演一個授權(quán)者的同時必須扮演培訓(xùn)者的角色。6）后臺支持者的角色單店負(fù)責(zé)直接服務(wù)于客戶，向客戶提供價值，并獲取價值回報。特許經(jīng)營總部作為單店的主要系統(tǒng)供應(yīng)商，負(fù)責(zé)源源不斷地向單店提供各種有形和無形的資源。整體觀察一個特許經(jīng)營體系，單店就相當(dāng)于前臺的明星，以他們個體的經(jīng)營業(yè)績，放射出特許人品牌的光芒，總部則是強大的后臺，以默默無聞的塌實工作，支持著處于不同地區(qū)的單店，使單店在激烈的市場競爭中永遠立于
