怎樣有效地溝通.ppt

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1、如何有效地溝通2016年3月25日劉霽杭職業(yè)人士必備的三個基本技能有效溝通的技巧時間管理的技巧團隊合作的技巧目錄溝通的重要性溝通的定義及要素溝通的方式及特征溝通失敗的原因有效溝通的基本步驟一、溝通的重要性美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組2013年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。一、溝通的重

2、要性只有與人良好的溝通，才能為他人所理解只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”二、溝通的定義及要素溝通是一種建立人際關(guān)系的雙向過程，是把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通的三要素①明確的目標（目的）②共同的協(xié)議（結(jié)果）③信息、思想、情感（內(nèi)容）三、溝通的方式及特征溝通的方式分為以下兩種：書面:公文、電子郵件、信件、報告、便簽口頭：電話、會議、面談打算發(fā)送的信息感受到的信息反饋發(fā)送者接受者溝通特征（雙向）：三、溝通的方式及特征四、溝通

3、失敗的原因時間太短情緒不好文化差異職位差別溝通方式步驟一事前準備步驟二了解需求步驟三表達觀點步驟四處理障礙步驟五達成協(xié)議五、有效溝通的基本步驟步驟一：事前準備明確溝通目的創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境步驟二：了解需求第一步：有效提問收集信息和發(fā)現(xiàn)需求開始和結(jié)束談話控制談話方向制止別人滔滔不絕的談話征求意見提出建議第二步：積極聆聽與回應獲得更多信息幫助進行談話保持友好氣氛為有效發(fā)表自己的意見作準備處理不同意見第三步：確認理解強調(diào)重點澄清雙方的理解是否完整一致表達對所討論內(nèi)容的重視確認是非常重要，又是我們常常忽略的。步驟二：了解需求步驟三：表達觀點簡潔的語言便

4、于理解的方式表達的原則步驟四：溝通中的障礙主觀臆斷不良情緒等級觀念目標不明時間壓力步驟五：達成協(xié)議總結(jié)行動計劃感謝謝謝您的參與!!!