最新禮儀教學(xué)講義ppt課件.ppt

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1、禮儀課程內(nèi)容一、禮儀知識(shí)的重要性二、禮儀的概念三、儀容、服飾四、儀態(tài)禮儀：表情（微笑）、站姿、坐姿五、社交禮儀：握手、遞交名片、鞠躬2中國(guó)素有“文明古國(guó)”、“禮儀之邦”的美譽(yù)?？鬃釉疲骸盁o(wú)禮則危，有禮則安?！倍Y儀的概念：是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。禮儀的具體表現(xiàn)：禮貌：是指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。禮節(jié)：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示致意、問(wèn)候、祝愿等慣用形式。儀表：是指人們的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。儀式：是指人們?cè)谝欢▓?chǎng)合舉行的具有專門(mén)程序的規(guī)范化的活動(dòng)。3一、站姿1、抬頭脖頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑收下頜。2、抬

2、頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂于體側(cè)，手指自然彎屈；3、收腹，雙腿并攏直立，兩腳跟相靠，腳尖分呈V字型，身體重心放在兩腿中間；4、也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。正確健美的站姿：給人以挺撥筆直、舒展大方、精力充沛積極向上的印象。7二、坐姿1、入坐時(shí)，人體重心要垂直向下，腰部挺起，上身要直。2、兩肩平正放松，兩臂自然變曲放在膝上，也可放在扶手上，掌心向下，頭平穩(wěn)，目平視。3、坐時(shí)應(yīng)至少坐滿2/3，脊背輕倚靠背，不可坐滿，也不要坐在椅子邊上過(guò)分前傾。注意：1、女子入座時(shí)，用手將裙子后片向前攏一下。2、入座后，女子雙膝并攏，男子膝部可分開(kāi)一些

3、，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。3、疊腿而又晃動(dòng)足尖是絕對(duì)禁止的。8三、步態(tài)走如風(fēng)----象風(fēng)一樣輕盈雙目向前平視，面帶微笑微收下頜上身挺直，頭正，挺胸收腹，重心稍前傾手臂帶動(dòng)前臂向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)的幅度為30--40cm，前后腳跟相距為一腳長(zhǎng)注意：行走時(shí)步伐不宜大，膝蓋不要太彎，不左顧右盼，不搖頭晃肩。9四、蹲姿在拾取低處的物品時(shí)，應(yīng)保持大方，端莊的蹲姿。1、一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲。2、前腳全著地，小腿基本垂直于地面。3、后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。10四、表情人的第一印象是非常重要的，根據(jù)美國(guó)LIMRA組織研究報(bào)告

4、的結(jié)論：視覺(jué)印象：75%----表情、態(tài)度、微笑談吐印象：16%嗅覺(jué)印象：3%觸覺(jué)印象：3%構(gòu)成表情有：目光與微笑2萬(wàn)5千種目光：坦然、親切、和藹有神微笑：不露牙齒，嘴角兩端略提起的笑忌：呆滯、冰冷、驚慌、擠眉弄眼最初30秒的第一印象，往往決定了日后銷售的成??！11好處：一簡(jiǎn)單、二不花錢、三容易、四能持久。笑出感情、笑的親切、笑的甜美、笑的感人、笑的穩(wěn)重、笑的大方、笑出素質(zhì)與修養(yǎng)作用：無(wú)聲的魅力，巨大的感染力，能調(diào)解人的心情和矛盾。微笑12五、手勢(shì)五指伸直并攏，做動(dòng)作時(shí)，肘關(guān)節(jié)彎曲130度，手掌與地面形成45度。請(qǐng)往前走：右手由前抬到與肩同高的位置，前臂伸直，用手指向

5、要去的方向請(qǐng)進(jìn)：站右丁字步，左手下垂，右手從腹前抬起，向右橫擺到身體右前方。請(qǐng)坐：一只手由前抬起，從上向下擺動(dòng)到距身體45度處，手臂向下形成一斜線。請(qǐng)很多人：雙手由前抬起到腹部再向兩側(cè)擺到身體的側(cè)前方，面向來(lái)賓。13儀容、服飾禮儀莎士比亞說(shuō)：“服裝往往可以表現(xiàn)人格”。1、服飾要保持整潔，不能有污垢或異味。2、服飾要與處境合拍。3、要注意面部清潔。4、服飾佩戴要恰當(dāng)適宜。14社交禮儀一、交際、交談禮儀附：交際語(yǔ)言二、介紹禮儀三、打招呼禮儀四、探訪禮儀五、待客禮儀六、迎送禮儀15一、交際、交談禮儀一、交際距離：社交距離一般不超過(guò)1.2米。二、儀表整潔：服飾與社交場(chǎng)合相符。

6、三、尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣：交往時(shí)注意忌語(yǔ)。四、規(guī)范的語(yǔ)言動(dòng)作。五、遵循“以右為尊”的原則：坐車、入座、引路等。交際禮儀16交談禮儀一、內(nèi)在1、尊重交談對(duì)方；2、以誠(chéng)相待；3、選擇適當(dāng)?shù)脑掝}；二、外在1、語(yǔ)言2、神態(tài)3、姿態(tài)17交際語(yǔ)言一、稱呼用語(yǔ)：“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”……二、迎客用語(yǔ)：“歡迎光臨”、“幸會(huì)”、“恭候”、“久違”……三、問(wèn)候用語(yǔ)：“您好”、“早上好”、“見(jiàn)到您真高興”、“您近來(lái)好嗎？”……四、詢問(wèn)用語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)……”、“高壽”、“請(qǐng)教”、“貴姓”、“麻煩您，…”……五、介紹用語(yǔ)：“請(qǐng)您這邊走，這里是……”、“您好，這位是**部的**”……六

7、、致歉用語(yǔ)：“請(qǐng)?jiān)彙?、“?qǐng)多包涵”、“對(duì)不起”……七、表敬用語(yǔ)：“謝謝您的提醒”、“感謝您的指教”、“有勞”、“拜托”……八、自謙用語(yǔ)：“謝謝，您過(guò)講了”、“一點(diǎn)薄見(jiàn)，見(jiàn)笑了”九、婉轉(zhuǎn)用語(yǔ)：“抱歉，這件事由于…不能馬上辦……”……十、告別用語(yǔ)：“再見(jiàn)”、“請(qǐng)走好”、“祝您走運(yùn)”、“祝您一路順風(fēng)”……18二、介紹禮儀介紹是人們?cè)谏鐣?huì)交往中相互結(jié)識(shí)的一種常見(jiàn)形式。介紹的形式一般包括：1、為他人做介紹介紹的先后順序?yàn)椋喊芽腿?、身份低、年輕、男士介紹給主人、身份高、年長(zhǎng)者、女士。介紹時(shí)應(yīng)先說(shuō)被介紹者名字。2、別人為你引見(jiàn)3、自我介紹19三、打招呼禮儀招呼禮