前臺(tái)的工作職責(zé)、流程及工作標(biāo)準(zhǔn)

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1、四川英騰照明工程有限公司——內(nèi)部文件2015-4-23前臺(tái)的工作職責(zé)、流程及工作標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)是一個(gè)公司的臉面和名片，前臺(tái)的形象及工作質(zhì)量直接影響著一個(gè)公司的規(guī)模，質(zhì)量，文化及效益。所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用。一、前臺(tái)的工作職責(zé)1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開；2、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；3、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)

2、給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；4、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；但杜絕與公司無業(yè)務(wù)往來的業(yè)務(wù)推薦，禮貌給予制止。5、隨時(shí)更新公司通訊錄及時(shí)將更新的通訊錄知會(huì)所有員工，制作常用通訊錄留存，如：送水電話、辦公用品采購電話、物業(yè)管理電話等。6、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收；7、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作；8、收發(fā)文件，張貼公告，信函接收，并進(jìn)行文件等資料的歸檔，整理，保存。9、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使

3、用情況進(jìn)行增補(bǔ)。10、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。11、不定時(shí)檢查用品庫存，每月月底對(duì)辦公用品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，并制作盤點(diǎn)表，做好后勤保障工作。12、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。13、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。14、協(xié)助行政部進(jìn)行前臺(tái)記錄公司員工上下班出勤情況以及違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的考勤，請(qǐng)假情況的記錄等。15、協(xié)助各部門月計(jì)劃、總結(jié)及周計(jì)劃、總結(jié)的收集工作。16、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門

4、內(nèi)部日常事務(wù)工作。第

5、頁4四川英騰照明工程有限公司——內(nèi)部文件2015-4-2317、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。18、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。二、前臺(tái)的工作流程：前臺(tái)人員應(yīng)每天提早五分鐘到崗，并做好上班準(zhǔn)備，給他人留下美好的印象。1、前臺(tái)人員在每日到崗后，應(yīng)按以下程序工作：A、打開電話總機(jī)并準(zhǔn)備好工作物品，準(zhǔn)備上班。B、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)行清潔整理檢查。C、對(duì)公司公共區(qū)域環(huán)境進(jìn)行清潔整理檢查。D、公司展柜的清潔整理。對(duì)展柜

6、上面的燈具進(jìn)行日常維護(hù)，發(fā)現(xiàn)有明顯破舊的樣品給予更換。E、對(duì)前臺(tái)桌面進(jìn)行整理，要求報(bào)刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。F、隨時(shí)注意自己儀容。2、8：59通知早會(huì)主持人員主持早會(huì)，并各部門員工整理自己儀容后到前廳集合。3、早會(huì)結(jié)束后，對(duì)昨日工作進(jìn)行檢查，對(duì)未完成工作進(jìn)行跟進(jìn)完成。4、接聽公司來電，并隨時(shí)備好留言薄，以便客戶留言，對(duì)于各留言，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)事人。5、應(yīng)熟悉公司內(nèi)部的電話號(hào)碼及人員，以便聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)告及控制進(jìn)出。6、在工作期間對(duì)待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)

7、范的普通話。7、在接待來訪客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)送茶水，客人離開后，應(yīng)及時(shí)收拾茶杯。8、在接待甲方時(shí)，有業(yè)務(wù)人員接待的，協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行接待工作，無業(yè)務(wù)人員接待的情況下，應(yīng)對(duì)展示柜區(qū)域的燈具及公司業(yè)務(wù)進(jìn)行解說。9、對(duì)前臺(tái)電話負(fù)責(zé)接聽，對(duì)各辦公桌電話的監(jiān)督接聽，并對(duì)其進(jìn)行保養(yǎng)，若需維修，應(yīng)及時(shí)通知行政部。10、對(duì)公司信函、包裹、報(bào)刊認(rèn)真收發(fā)，并及時(shí)交至接收人手中。11、公司工作人員進(jìn)出時(shí)，前臺(tái)人員應(yīng)注意他的工作服和儀表，若不合標(biāo)準(zhǔn)，前臺(tái)應(yīng)馬上給予提醒。12、負(fù)責(zé)純凈水的訂購，隨時(shí)保證公司純凈水及時(shí)使用。第

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9、四川英騰照明工程有限公司——內(nèi)部文件2015-4-2313、前臺(tái)人員若臨時(shí)有事，應(yīng)聯(lián)系辦公室其它人員，經(jīng)其它人員到崗后，方可離開。14、對(duì)于公司日常開支費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)填報(bào)并由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批后予以繳納或交相關(guān)人員。15、協(xié)助各部門會(huì)議及公司會(huì)議的召開。在會(huì)議開始前應(yīng)根據(jù)會(huì)議內(nèi)容將參會(huì)人員桌椅擺放整齊，準(zhǔn)備好相應(yīng)的飲用水，會(huì)后做好會(huì)議室清潔及整理工作。16、每天下班前，前臺(tái)人員把當(dāng)日未處理完的事情向行政部交待。下班后檢查前臺(tái)及公共區(qū)域的其它所有設(shè)備，并關(guān)好窗、燈。17、每周五下午5：00組織公司員工進(jìn)行辦公室

10、大掃除。三、前臺(tái)的接待禮儀前臺(tái)最首要的工作就是接待。做事、用語要規(guī)范，給人專業(yè)感，待人接物要親切、熱情，端莊而恰到好處。前臺(tái)人員要時(shí)刻牢記自己所代表的是公司的形象，而不是個(gè)人形象。?1、儀容。面帶笑容，保持開朗心態(tài)；保持身體清潔衛(wèi)生，；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。?2、接電話禮儀。宜在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候