河南鑫苑物業(yè)管理有限公司簡報

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1、河南鑫苑物業(yè)管理有限公司簡報強化執(zhí)行力，增強復制力為什么看似雄心勃勃的計劃，往往一敗涂地，看似很好的決策卻一而再，再而三的付之東流？問題的原因集中到一點：執(zhí)行力不足！執(zhí)行力是連接戰(zhàn)略目標和現(xiàn)實成效之間的橋梁，是計劃和成果的紐帶，“三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行”！鑫苑公司之所有發(fā)展這么快，除了明確的企業(yè)戰(zhàn)略，超前的商業(yè)理念，更可貴的是有一批優(yōu)秀、執(zhí)行力強的鑫苑人。隨著集團全國化戰(zhàn)略向縱深發(fā)展，每個人承擔的責任和壓力更大了，在這個時候，更需要我們強化執(zhí)行力，更需要我們全體員工提升執(zhí)行力，增強復制力，確保戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。強化執(zhí)行力，需要我們從以下幾個方面做起：1、“人無信不立”。講信用，是提升執(zhí)行力的先決

2、條件：嚴格按照崗位職責將工作做好，將計劃任務圓滿完成，將臨時任務合理安排處理，就是嚴格執(zhí)行。不打折扣，不找借口，不糾纏過程，因為我們要的是結果，是業(yè)績。5那么，我們唯一矢志不移地聚焦于我們的崗位職責和任務，沒有完不成的任務，只有自甘落后的消極，只有不講信用的推諉，只有人生的退步。強化執(zhí)行力，需要我們講究誠信。2、提高執(zhí)行力，需要加強過程與目標控制：（1）我們必須明確目標。將目標聚焦，將主動性交于員工，讓員工聚焦任務，而去提升崗位職能，我們才能提升下屬執(zhí)行力的范疇。將執(zhí)行力轉化成對某個具體任務的完結，我們關注目標的實現(xiàn)，但也更關注員工工作過程的創(chuàng)新。將執(zhí)行力理解成為下屬布置一切任務，是對下

3、屬積極性的抹殺，也是對目標管理的偏差。（2）我們必須加強管理監(jiān)控：要時刻關注下屬的執(zhí)行情況，通過對工作過程的監(jiān)控，確保下屬能夠按標準嚴格執(zhí)行，避免偏差。放任自流是執(zhí)行力的大敵。（3）我們必須為下屬創(chuàng)造條件：作為領導，要為下屬制定清晰可行的工作任務目標，協(xié)助下屬消除各種工作障礙。當我們指責一名員工沒有執(zhí)行力的時候，那么領導首先該自責，布置的任務是否合適，員工反應的難題是否協(xié)助落實？布置任務，然后不負責地聽之任之，員工的的執(zhí)行力如何可以得到保證？所以，提升員工的執(zhí)行力，需要領導和下屬的共同執(zhí)行。對于物業(yè)服務，我們制定的目標就是顧客滿意，物業(yè)公司的計劃任務就是緊盯“業(yè)主滿意度”大目標，各管理處

4、則圍繞影響顧客滿意的四大基礎服務去開展月度工作，作為部門負責人要明確。目標是有限的，可是零散任務卻有很多，物業(yè)工作的性質需要我們將虛的滿意做實，為業(yè)主需求的一件件小事：安全員為業(yè)主拎行李，親切的一聲“出門請當心”，會直接拉近我們與業(yè)主心的距離。保潔員在園區(qū)主動為業(yè)主讓路，遇到業(yè)主一聲5“您好”，報以微笑，維修工在入戶維修的時候，善意地提醒，“最近風雨較多，請注意關窗”，相信我們對于過程和目標地控制，會讓我們的執(zhí)行力變得更加強大。不是為了任務而任務，而是將工作做實，將任務做細，將職責做寬，那么，物業(yè)服務也才能真正令業(yè)主滿意。3、提升執(zhí)行力，拒絕借口。在鑫苑，執(zhí)行和命令一樣，是剛性的。半夜1

5、2點，總經理一聲令下：建鑫公司需要緊急支援，沒有借口，公司員工半小時內立刻到達。所有接到電話的同事迅速從四面八方趕到活動現(xiàn)場，一起協(xié)助維持秩序直至凌晨三點。大家都很熟悉的要能夠物業(yè)員工誓詞：鑫苑興旺，我的責任！既然是自己的責任，那么執(zhí)行就責無旁貸，提升執(zhí)行力，也就是踐行鑫苑人捍衛(wèi)責任的使命。炎炎烈日，安全員在崗亭上，揮汗如雨，依然昂首矗立守衛(wèi)著；三九寒冬，保潔員清掃園區(qū)的清潔，手腳凍傷，可是依舊細心地打掃著；夜幕降臨，客戶服務員等待著下班回家的業(yè)主，毫無怨言；接待前臺，面對業(yè)主不理解的爭吵，溫情耐心；半夜12點，服務電話響起，值班人員處理協(xié)調，一如往常。提升執(zhí)行力，就是在我們的工作中，不

6、講借口，拒絕借口，有了提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略實現(xiàn)，那么管理復制成功，就只是細化戰(zhàn)術，水到渠成的問題。圍繞著復制成功，我們需要從三個方面去落實管理復制成功。1、按制度流程嚴格執(zhí)行，不打折扣。5鑫苑物業(yè)自成立之初，積累了大量的物業(yè)管理經驗和實際的案例，ISO9001質量管理體系文件，已經為我們的復制固化了全套的物業(yè)經驗：保持優(yōu)良傳統(tǒng)，貫徹制度流程，進行簡單復制，我們就可以少走彎路。在目前公司快速發(fā)展，業(yè)務量激增，新人需要快速成長的階段，嚴格復制，適度創(chuàng)新，快速成長，才能滿足我們的發(fā)展需求。2、將計劃任務做實。計劃考核的不斷細化，將我們的工作分割成一個個模塊。但是任務分解不代表責任打折。我們的計劃任

7、務最終要轉換成工作目標的全面完成：將計劃任務做實，我們才不至于發(fā)生偏差。因為聚焦任務，而忽視基礎任務，這對于注重細節(jié)，流程繁瑣，人員復雜的物業(yè)管理而言，是非常不利的。因此，提升復制的效果，需要我們將計劃任務做實，正確理解目標，避免無用功。3、加強責任心，將崗位職責做寬。我們需要嚴格按照崗位職責去開展日常地工作，但是很多交叉性工作，邊緣性工作便需要我們去關注。對于細節(jié)的疏漏，會讓我們的工作處于被動，管理復制的一個重要環(huán)節(jié)，便是有效處理