績效管理講義：績效目標與計劃

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1、績效管理講義：績效目標與計劃績效目標與計劃－讓員工理解考核什么比考核本身更重要！學習本單元，你能夠理解目標管理的重要性掌握目標管理的六個步驟按照smart原則設定目標有效分解目標根據(jù)目標擬定計劃目標管理MBO（ManagementByObjective）彼得徳魯克《管理的實踐》1958><#004699'>4年“每一項工作都必須為達到總目標而展開”喬治奧迪奧恩《管理目標的決定》“管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標，根據(jù)每個管理人員對自己的成果的預想來規(guī)定每個人的職責范圍，并用這些價值標準來指導推進這個單位的工作，來評價它的每一個成員的貢獻?！蹦繕斯?/p>

2、理（ManagementByObjective）目標管理又叫以結果為導向的管理，它為員工個人和組織指明了努力的方向和衡量標準，激勵個人和組織獲得最佳的業(yè)績的過程。目標管理的優(yōu)點員工理解公司目標和方向激勵員工努力實現(xiàn)公司目標業(yè)績實現(xiàn)效果明顯有利于管理員工減少工作中的沖突和紊亂提供客觀的考核標準目標管理的缺點運氣不可控制因素短期行為經(jīng)常不被使用者接納MBO的激勵作用作用：內(nèi)激為主，外激為輔內(nèi)激：來自于工作本身，人們都希望自己肩負重任，從而更像一個重要人物??????????????外激：來自于部，即對工作成果的獎賞。在目標管理中，外激的主要形式就是動態(tài)工資管理

3、。關于目標管理的三個問題為什么目標從哪里來做什么目標如何設定如何做如何變成可執(zhí)行的行動計劃目標管理的六個步驟描述公司使命確定公司戰(zhàn)略目標確定重點業(yè)務領域確定實施策略和手段設定關鍵績效指標KPI和目標擬定行動計劃步驟一：描述公司使命目標的來源－公司使命我做此業(yè)務的根本目的是什么？我們?yōu)槭裁匆鲞@件種業(yè)務?公司使命范例墨克制藥：保護和改善人類生活3M：傳造性地解決未解決的各種問題迪斯尼：讓人們快樂索尼：體會為了公眾的利益而發(fā)展與應用技術的快樂使命是公司目標的起源，用它來衡量公司各級目標是否正確使命陳述從主營業(yè)務描述開始，連續(xù)問為什么？范例：垃圾清運公司做什么業(yè)

4、務？－我們揀垃圾為什么揀垃圾？－清理環(huán)境為什么清理環(huán)境？－提供清潔健康的居住環(huán)境有什么不同？－我們提供更有效的手段解決環(huán)境垃圾問題使命陳述：我們創(chuàng)造性地解決廢物處理問題，為人們提供健康清潔的居住環(huán)境做貢獻。討論：貴公司的使命陳述是什么？目標從哪里來理想公司使命公司的愿景現(xiàn)狀存在的優(yōu)勢和弱勢存在的問題和機會職責上級要求部門職責任務要求步驟二：確定公司目標（遠景）公司戰(zhàn)略目標是公司業(yè)務發(fā)展的基本方向公司需要對3－5年的發(fā)展目標有清晰的描述陳述范例：星巴克：2000年2000家IBM：從制造業(yè)轉向IT服務業(yè)，為客戶提供全面解決方案其它陳述行業(yè)第一持續(xù)盈利公司經(jīng)營

5、成功討論：公司為了3年的發(fā)展目標是什么？SWOT分析客戶需求競爭對手的失誤行業(yè)的變化政策Weaknesses劣勢Opportunities機會Strengths優(yōu)勢Threats威脅發(fā)揮提升利用規(guī)避能力及經(jīng)驗流程分銷信息品牌客戶關系資源生產(chǎn)技術客戶需求競爭對手的攻擊關鍵員工流失政策供應鏈的變化行業(yè)變化SWOT分析新的用工政策SARS后，顧客對品質(zhì)水平要求越來越高Weaknesses劣勢Opportunities機會Strengths優(yōu)勢Threats威脅國內(nèi)一流品牌品質(zhì)水平高出色訓練系統(tǒng)營運團隊工作高效率周末和晚8:00以后品質(zhì)不穩(wěn)定餐廳老化后備經(jīng)理不足國

6、際競爭對手快速發(fā)展媒體負面報道中式快餐快速發(fā)展案例3年戰(zhàn)略目標到2006年新開店150家，保證5個城市的連鎖數(shù)量第一位公司銷售額達到20個億，純利潤10％所有餐廳顧客滿意度達到93％修改和推行新的營運督導系統(tǒng)步驟三：確定業(yè)務重點為了公司的目標需要重點發(fā)展哪些業(yè)務2006年150家持續(xù)的客戶滿意人才培養(yǎng)拓展新市場開發(fā)副食基地討論：公司的發(fā)展哪些重點業(yè)務？步驟四：確定實施策略或手段如何確保重點業(yè)務能夠取得成功？拓展新市場采取加盟方式調(diào)研重點市場選擇合作伙伴討論：你的策略和手段？設辦事處小組呈現(xiàn)呈現(xiàn)內(nèi)容公司使命陳述公司目標及遠景5年描述實現(xiàn)目標的關鍵業(yè)務達成關鍵

7、業(yè)務的策略和手段步驟五：確定KPI和目標KRA（KeyResultArea）關鍵成果領域CSF（CriticalSuccessFactor）關鍵成功因素BSC（BalancedScorecard）平衡計分卡PRB（PostResponsibility）崗位職責分析案例：學習雷鋒田學亮，雷鋒板戰(zhàn)士，退役后回到農(nóng)村老家，希望把雷鋒精神帶到自己的家鄉(xiāng)。他天天幫助困難的人家義務勞動，招致群眾和家人的不理解，甚至認為他腦子有問題，把他送到精神病院。他的目標是：成為群眾認可的新雷鋒他如何實現(xiàn)自己的理想？為什么會失?。克匦抡{(diào)整，采取了新的目標和措施最終取得了成功。成為

8、“全國學雷鋒標兵，十大杰出青年”用KRA法確定KPI舉辦10場報告