gcs軟件客戶管理應用價值

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1、GCS軟件應用價值客戶管理篇這是你的困惑嗎？生意越來越難做？競爭越來越激烈？賺錢越來越不易？這也是你的困惑嗎？眼鏡行業(yè)依然大有“錢”景2010年，國內(nèi)眼鏡市場銷售額超過350億元人民幣。近幾年來，中國眼鏡產(chǎn)業(yè)年均增幅達17％。目前，中國有一定規(guī)模的驗光配鏡店超過2萬家。兒童近視的發(fā)病率逐年上升。6－7歲的兒童近視比率，由十年前的7%上升至18%。兒童眼鏡市場發(fā)展前景廣闊。在全國，老年人已超過了1.3億，這些人中90%都需要眼鏡。全國的在校大學生為2000多萬人，其中至少80%的人需要眼鏡。眼鏡行業(yè)依然大有“錢”景按照市場上每1.5年就

2、更新眼鏡的周期計算，中國眼鏡市場每年約需要2億副眼鏡，中國眼鏡市場的需求潛力巨大。眼鏡除了實用功能，還被賦予裝飾功能，這進一步催生了中國眼鏡市場新的商機。眼鏡行業(yè)依然大有“錢”景類型國內(nèi)現(xiàn)狀發(fā)達國家水平增長空間隱形眼鏡年拋/半年拋為主占90%以上0年拋100%以上老花鏡漸進多焦點占5%左右漸進多焦點70%1300%太陽鏡城市居民人均擁有0.3付左右人均擁有1.5付左右400%人均更換頻率3年左右1年左右200%更多……“錢”從哪里來？客戶是你的核心資源！何謂客戶管理？客戶管理（CustomerRelationshipManagement）

3、，可簡稱為CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段?？蛻絷P系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。Step1：完整的客戶資料類型具體作用1.基礎信息姓名、電話或手機聯(lián)系及信息推送2.拓展信息年齡段、性別、行業(yè)等描述客戶分類組合決策3.積累信息客戶級別及積分兌換、贈送等促銷及活動組合決策4.驗光信息驗光類型與度數(shù)

4、變化回訪及二次跟蹤5.消費信息商品選擇信息及折扣讓利二次消費輔助及售后服務您做到了多少？所有的分析以及決策，在于最基礎的客戶資料記錄完善度，且以統(tǒng)一的標準錄入，當數(shù)據(jù)積累到一定程度時，便可以一定的方式轉(zhuǎn)變財富，如：數(shù)據(jù)挖掘及營運促銷，客戶消費習慣及采購進貨等。Step2：完善的會員制度完善的會員制度=簡易計算方法+可執(zhí)行的方法簡易的計算方法：會員制度要足夠簡單，讓基層的員工可以快速理解，并推銷給客戶。如消費多少元獲取多少積分，再以積分或消費金額，判斷是否足夠條件成為會員。系統(tǒng)自動計算各會員級別的折扣，以及積分兌換等規(guī)則，將使門店更樂于接受

5、我們的方案，推行的阻礙力更小?？蓤?zhí)行的方法記錄和使用方式：這個時代需要借用工具來幫助實現(xiàn)，如傳統(tǒng)的記事本，厚厚的一本，拿起來都恐怖。還有電腦的EXCEL，缺少規(guī)范性及操作記錄，記錄的數(shù)據(jù)信息也較少，更有偷懶等情況發(fā)生。GCS可有效杜絕此類問題，所有內(nèi)容在統(tǒng)一工具上執(zhí)行，快速，高效，且更易于使用，包括積分兌換及客戶級別自動升級等。Step3：定制的跟蹤回訪制度類型具體作用銷售信息開單及積分促銷短信推送服務現(xiàn)場推動短信，客戶感覺更好批量回訪節(jié)假日及大型促銷消息批量傳遞信息，促銷或慰問等生日回訪客戶生日祝賀及特別優(yōu)惠或禮物關懷客戶，拉緊距離售后

6、回訪售后跟蹤服務及邀請二次到店售后服務更智能化有效期提醒隱形眼鏡的有效期到期提醒及二次消費關注客戶健康，拉動二次消費驗光預約驗光前時可操作的內(nèi)容售前后自動預約驗光提醒核心：簡便+可執(zhí)行以開單自動觸發(fā)方式，讓軟件自動去執(zhí)行，撇開人員不確定的因素，將可以做得更好，更具體，售后的執(zhí)行度將高效實現(xiàn)。Step4：妥善的投訴處理機制便利的投訴方式+快速的客戶資料調(diào)出+問題記錄便利的投訴電話：集中某一400或老板手機號碼，進行集中投訴管理，或到門店進行投訴?？焖倏蛻糍Y料調(diào)出：如接到客戶投訴，無法快速找出對應的消費及相關記錄內(nèi)容，處理將難以對癥下藥。問題

7、記錄：每次投訴都是問題及經(jīng)驗的積累，如沒有很好的記錄方式，無法進行合理記錄，則下次難免出現(xiàn)同樣的問題。Step5：老顧客生日贈禮、店慶贈禮等客戶信息集中推送：如當月客戶信息推送可獲取禮物，或優(yōu)惠活動等，將針對性客戶群體進行篩選，如：當月生日+金卡會員+1000積分以上+18-30歲年齡段+女性等，并在短信內(nèi)容中加入客戶名稱、可用積分、消費門店電話地址等。傳統(tǒng)的短信推送將無法做到如此精確的營銷。自動觸發(fā)短信推送：作為一個商業(yè)門店，有時候，根據(jù)不同的客戶生日，自動發(fā)送一條簡單的慰問短信，將有助于更好的拉近客戶之間的距離。核心在于真的去做了，貴

8、在堅持。Step6：客戶分析創(chuàng)造價值應用之一：如何根據(jù)客戶的年齡段，取得更好的溝通效果？了解客戶群體：查詢各時間段客戶不同的消費興趣，產(chǎn)品價格帶，商品分布等，知道了這些數(shù)據(jù)，我想您也能判斷下一