管理學 王鳳彬 第二章 決策

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1、管理學（第四版）教材目錄第1章管理與管理工作第3章計劃第11章理財工作管理過程第4章組織第5章領導第6章控制第7章管理思想的演變第8章事務型管理與變革型管理第9章人力資源管理過程第10章銷售工作管理過程第2章管理決策概述職能綜合與應用管理學(第四版第2章管理決策第1節(jié)決策的含義與過程第3節(jié)個體決策的基本方法第2節(jié)決策的要素與類型第4節(jié)群體決策的基本方法《管理學》（第四版）王鳳彬李東編著【本章要點】決策的狹義與廣義定義管理與決策的關系決策的基本步驟手段-目的鏈決策的構成要素與類型區(qū)分決策的優(yōu)化準則與滿意準則個體和群體決策中的數量方法與行為方法《

2、管理學》（第四版）王鳳彬李東編著討論題：1．你如何看待菲利普·莫里斯公司收購米勒啤酒公司的決定？它是明智的還是鹵莽的？2．你對它收購七喜公司的決策又如何評價？引例：煙草制造商進入新市場領域《管理學》（第四版）王鳳彬李東編著一、什么是決策決策是一個“全過程”概念，包括了決策信息的收集、決策方案的擬定、決策方案的評價和選擇、決策方案的實施及實施中的審查等各步驟內容。廣義決策就是人們對行動目標和手段的一種選擇或抉擇。其核心和本質就是作出決定（拿主意）。狹義決策（出主意＋拿主意）第1節(jié)決策的含義與過程《管理學》（第四版）王鳳彬李東編著決策是管理的中心

3、，決策貫穿于管理過程的始終二、決策在管理中的地位第1節(jié)決策的含義與過程無論進行計劃、組織還是領導和控制，各項管理職能的開展都離不開決策。具體表現在：計劃工作中的決策：確定組織的使命目標，制定各種戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術計劃等；組織工作中的決策：組織機構的設置，部門化方式的選擇，職責和權限的分配，各職位人員的選配等；領導工作中的決策：人員配備以后如何加以使用和激勵等；控制工作中的決策：績效標準的制定，實際成績與績效標準之間偏差容許范圍的確定，糾正偏差措施的選擇，等等。三、決策的基本步驟發(fā)現并界定問題1確定目標2擬定備擇方案3選擇方案4執(zhí)行方案5檢查評價和

4、反饋處理6第1節(jié)決策的含義與過程《管理學》（第四版）王鳳彬李東編著決策過程示例：怎么對待酗酒的迪福？發(fā)現并界定問題。星期一上午，XX公司技術最純熟的切割工之一喬·迪福又沒來上班。這已經是迪福連續(xù)六次在星期一曠工了。公司政策禁止無故曠工，迪福因為最近三次的嚴重曠工行為，已經受到了警告。解雇的最后通牒也準備好了，但如果他保證改正的話，可能暫不給他這個通牒。確定決策目標。迪福應該按規(guī)定上班，并達到他有能力達到的產量和質量水平。解決這一問題的時限是兩周?！豆芾韺W》（第四版）王鳳彬李東編著提出備選方案。經過與迪福同事的慎重討論，并從迪福本人那里收集的信

5、息來看，他存在酗酒問題。顯然，他是利用星期一從周末的狂飲中緩過勁來。與公司其他知情人的交談證實了這一點，迪福是一個積重難返的酒徒?；趯υ搯栴}的診斷，提出了如下方案：（1）解雇迪福；（2）發(fā)出解雇的最后通牒，不加任何說明；（3）發(fā)出最后通牒，并譴責迪福過度飲酒，讓他意識到你完全知道他的酗酒問題；（4）與迪福交談，看他是否愿意提及自己的酗酒問題。A.要是他承認自己有酗酒問題，就推遲發(fā)出最后通牒，并建議他參加公司新近推出的員工援助活動，這項活動旨在幫助員工克服個人問題，包括酗酒；B.要是他不承認自己有酗酒問題，告訴他下一次再曠工，將使他失去這份工

6、作。決策過程示例：選擇方案。培訓一名接替者的成本在每個方案中都是相同的。方案(1)忽略了對成本費用和其他績效標準的考慮。方案(2)和方案(3)不符合公司的政策，該項政策規(guī)定應當適時地對員工提出勸告。方案(4)A考慮了迪福和公司雙方的利益。如果迪福愿意尋求幫助，公司將獲得一名優(yōu)秀的員工。方案(4)B主要是考慮了公司方的利益。最后通牒在某種程度上可促使迪福承認自己的酗酒問題。如果他承認并改正了，就可免于被解雇，但曠工將不再得到容忍。實際情況是：迪福不承認自己有酗酒問題，所以，選擇方案(4)B。執(zhí)行方案。把情況記錄下來，并發(fā)出最后通牒。檢查評價和反

7、饋處理。評價所采取措施是否達到了預期目標。決策過程示例：對決策基本過程的一個總結《管理學》（第四版）王鳳彬李東編著四、決策的行為面1．決策過程的多樣性一是，按權威的旨意來辦：訴之于超自然的力量，如求神問卜求助于世俗的權威，如依照上級的指示去辦二是，不假思索，直接憑常識或經驗去辦。三是，憑直覺、預感或感情用事。四是，按事實材料，以邏輯推理為基礎來做決定。規(guī)范性決策過程非規(guī)范的決策過程《管理學》（第四版）王鳳彬李東編著四、決策的行為面2．決策過程中的主觀性【示例2－3】同一問題以不同方式表述的結果差異假設你在活期賬戶上有2000美元的存款。請你首

8、先回答下面的問題：你愿意接受這樣一個方案嗎？——你有各50%的機會，要么會損失300美元，要么將獲得500美元？接著，請繼續(xù)回答下面的問題：你愿意保留你賬戶上的20