控制管理學(xué)案例課件王鳳彬中國人大哈工大

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1、目錄第1章管理者與管理工作第3章計(jì)劃第11章理財(cái)工作管理過程第4章組織第5章領(lǐng)導(dǎo)第6章控制第6章控制第7章管理思想的演變第8章事務(wù)型管理與變革型管理第9章人力資源管理過程第10章銷售工作管理過程第2章管理決策第6章　管理的控制職能第1節(jié)控制的含義與作用第3節(jié)管理控制的類型與方法第4節(jié)管理控制的基本原則第2節(jié)管理控制的過程與要素第１節(jié)　控制的含義與作用一、控制的意義和作用控制是管理工作的第四大職能。在管理過程循環(huán)中，如果說制定計(jì)劃是管理工作的第一步，然后是組織和領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施，那么，接下來的問題便是要考慮計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果如何，計(jì)劃所確定的目標(biāo)是否得到順利實(shí)現(xiàn)，甚至計(jì)劃目標(biāo)本身制定得是否科學(xué)合

2、理。要弄清楚這些問題并采取妥善的處理措施，就必須開展卓有成效的控制工作。要全面理解控制職能的含義與作用，需要把控制與計(jì)劃職能聯(lián)系起來?？刂婆c計(jì)劃是既互相區(qū)別，又緊密相連的。計(jì)劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，沒有計(jì)劃，控制也就沒有依據(jù)。但如果只編制計(jì)劃，不對其執(zhí)行情況進(jìn)行控制，計(jì)劃目標(biāo)就很難得到圓滿實(shí)現(xiàn)。因此，有人把計(jì)劃工作與控制工作看成是一把剪刀的兩刃，沒有任何一刃，剪刀都無法發(fā)揮作用。二、控制概念及其完整的涵義“控制”一詞最初來源于希臘語“掌舵術(shù)”，意指領(lǐng)航者通過發(fā)號(hào)施令將偏離航線的船只拉回到正常的軌道上來。由此說明，維持朝向目的地的航向，或者說維持達(dá)成目標(biāo)的正確行動(dòng)路線，是控制概念的最核心含義。

3、所謂控制，從其最傳統(tǒng)的意義方面來說，就是“糾偏”，也即按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量所取得的成果，并糾正所發(fā)生的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第１節(jié)　控制的含義與作用二、控制概念及其完整的涵義從廣義的角度來理解，控制工作實(shí)際上應(yīng)包括糾正偏差和修改標(biāo)準(zhǔn)這兩方面內(nèi)容。這是因?yàn)榉e極、有效的控制工作，不能僅限于針對計(jì)劃執(zhí)行中的問題采取“糾偏”措施，它還應(yīng)該能促使管理者在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)υǖ目刂茦?biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)做適當(dāng)?shù)男薷?，以便把不符合客觀需要的活動(dòng)拉回到正確的軌道上來?；谶@種認(rèn)識(shí)，我們將管理中的控制職能寬泛地定義：由管理人員對組織實(shí)際運(yùn)行是否符合預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行測定并采取措施確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。第１節(jié)　控制的含義與作

4、用三、控制在管理工作循環(huán)中的地位現(xiàn)實(shí)中，組織的運(yùn)行往往是“非零”起步的；上一階段控制的結(jié)果就可能導(dǎo)致組織確立新的目標(biāo)、提出新的計(jì)劃，并在組織結(jié)構(gòu)、人員配備和領(lǐng)導(dǎo)等方面作出相應(yīng)的改變。在管理工作的實(shí)際過程中，很難區(qū)分出計(jì)劃與控制究竟哪個(gè)是開始、哪個(gè)是結(jié)束?？刂瓶梢哉f既是一個(gè)管理工作過程的終結(jié)，又是一個(gè)新的管理工作過程的開始。而且，計(jì)劃與控制工作的內(nèi)容還常常相互交織地聯(lián)系在一起。因此，管理工作本質(zhì)上就是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能有機(jī)地聯(lián)系而構(gòu)成的一個(gè)不斷循環(huán)的過程。第１節(jié)　控制的含義與作用四、管理控制的目標(biāo)和作用第１節(jié)　控制的含義與作用管理控制工作目標(biāo)適應(yīng)環(huán)境的變化限制偏差的累積四、管理控

5、制的目標(biāo)和作用1.限制偏差的累積一般來說，任何工作的開展都不免要出現(xiàn)一些偏差。雖然小的偏差和失誤不會(huì)立即就給組織帶來嚴(yán)重的損害，但在組織運(yùn)行一段時(shí)間后，隨著小差錯(cuò)的積少成多和積累放大，最終就可能對計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)造成威脅，甚至給組織釀成災(zāi)難性的后果。因此，防微杜漸，及早地發(fā)現(xiàn)潛存的錯(cuò)誤和問題并進(jìn)行處理，就有助于確保組織按預(yù)定的軌跡運(yùn)行下去。第１節(jié)　控制的含義與作用四、管理控制的目標(biāo)和作用2.適應(yīng)環(huán)境的變化組織計(jì)劃和目標(biāo)在制定出來后總要經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)施才能夠?qū)崿F(xiàn)。在這段實(shí)施過程中，組織內(nèi)部的條件和外部環(huán)境可能會(huì)發(fā)生一些變化，如組織內(nèi)部人員和結(jié)構(gòu)的變化、政府可能出臺(tái)新的政策和法規(guī)等，這些變化的

6、內(nèi)外環(huán)境不僅會(huì)妨礙計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)程，甚至可能影響計(jì)劃本身的科學(xué)性和現(xiàn)實(shí)性。因此，任何組織都需要構(gòu)建有效的控制系統(tǒng)，幫助管理人員預(yù)測和把握內(nèi)外環(huán)境的變化，并對這些變化帶來的機(jī)會(huì)和威脅作出正確、有力的反應(yīng)。第１節(jié)　控制的含義與作用五、管理控制的基本特點(diǎn)第１節(jié)　控制的含義與作用管理控制的基本特點(diǎn)1.目的性４.人性…2.整體性３.動(dòng)態(tài)性第１節(jié)　控制的含義與作用五、管理控制的基本特點(diǎn)1.目的性管理控制無論是著眼于糾正執(zhí)行中的偏差還是適應(yīng)環(huán)境的變化，都是緊緊地圍繞組織的目標(biāo)進(jìn)行的。同其他管理工作一樣，控制工作也具有明確的目的性特征。2.整體性管理控制的整體性特點(diǎn)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先，控制的主體是組織全體

7、成員；其次，控制的對象覆蓋組織活動(dòng)的各個(gè)方面，人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等資源等。五、管理控制的基本特點(diǎn)３.動(dòng)態(tài)性組織則不是靜態(tài)的，其外部環(huán)境和內(nèi)部條件隨時(shí)都在發(fā)生著變化，從而決定了控制標(biāo)準(zhǔn)和方法不可能固定不變。４.人性管理控制本質(zhì)上是由人來執(zhí)行而且主要是對人的行為的一種控制。管理控制應(yīng)該成為提高員工工作能力的工具?？刂撇粌H僅是監(jiān)督，更重要是指導(dǎo)和幫助。第１節(jié)　控制的含義與作用第２節(jié)　管理控制的過程與要素一、控制工作的基本過