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1、管理學(xué)（第四版）教材目錄第1章管理與管理工作第3章計(jì)劃第11章理財(cái)工作管理過(guò)程第4章組織第5章領(lǐng)導(dǎo)第6章控制第7章管理思想的演變第8章事務(wù)型管理與變革型管理第9章人力資源管理過(guò)程第10章銷售工作管理過(guò)程第2章管理決策概述職能綜合與應(yīng)用管理學(xué)(第四版第2章管理決策第1節(jié)決策的含義與過(guò)程第3節(jié)個(gè)體決策的基本方法第2節(jié)決策的要素與類型第4節(jié)群體決策的基本方法《管理學(xué)》（第四版）王鳳彬李東編著【本章要點(diǎn)】決策的狹義與廣義定義管理與決策的關(guān)系決策的基本步驟手段-目的鏈決策的構(gòu)成要素與類型區(qū)分決策的優(yōu)化準(zhǔn)則與滿意準(zhǔn)則個(gè)體
2、和群體決策中的數(shù)量方法與行為方法《管理學(xué)》（第四版）王鳳彬李東編著討論題：1．你如何看待菲利普·莫里斯公司收購(gòu)米勒啤酒公司的決定？它是明智的還是鹵莽的？2．你對(duì)它收購(gòu)七喜公司的決策又如何評(píng)價(jià)？引例：煙草制造商進(jìn)入新市場(chǎng)領(lǐng)域《管理學(xué)》（第四版）王鳳彬李東編著一、什么是決策決策是一個(gè)“全過(guò)程”概念，包括了決策信息的收集、決策方案的擬定、決策方案的評(píng)價(jià)和選擇、決策方案的實(shí)施及實(shí)施中的審查等各步驟內(nèi)容。廣義決策就是人們對(duì)行動(dòng)目標(biāo)和手段的一種選擇或抉擇。其核心和本質(zhì)就是作出決定（拿主意）。狹義決策（出主意＋拿主意）第1
3、節(jié)決策的含義與過(guò)程《管理學(xué)》（第四版）王鳳彬李東編著決策是管理的中心，決策貫穿于管理過(guò)程的始終二、決策在管理中的地位第1節(jié)決策的含義與過(guò)程無(wú)論進(jìn)行計(jì)劃、組織還是領(lǐng)導(dǎo)和控制，各項(xiàng)管理職能的開展都離不開決策。具體表現(xiàn)在：計(jì)劃工作中的決策：確定組織的使命目標(biāo)，制定各種戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃等；組織工作中的決策：組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，部門化方式的選擇，職責(zé)和權(quán)限的分配，各職位人員的選配等；領(lǐng)導(dǎo)工作中的決策：人員配備以后如何加以使用和激勵(lì)等；控制工作中的決策：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定，實(shí)際成績(jī)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)之間偏差容許范圍的確定，糾正偏差措施
4、的選擇，等等。三、決策的基本步驟發(fā)現(xiàn)并界定問(wèn)題1確定目標(biāo)2擬定備擇方案3選擇方案4執(zhí)行方案5檢查評(píng)價(jià)和反饋處理6第1節(jié)決策的含義與過(guò)程《管理學(xué)》（第四版）王鳳彬李東編著決策過(guò)程示例：怎么對(duì)待酗酒的迪福？發(fā)現(xiàn)并界定問(wèn)題。星期一上午，XX公司技術(shù)最純熟的切割工之一喬·迪福又沒來(lái)上班。這已經(jīng)是迪福連續(xù)六次在星期一曠工了。公司政策禁止無(wú)故曠工，迪福因?yàn)樽罱蔚膰?yán)重曠工行為，已經(jīng)受到了警告。解雇的最后通牒也準(zhǔn)備好了，但如果他保證改正的話，可能暫不給他這個(gè)通牒。確定決策目標(biāo)。迪福應(yīng)該按規(guī)定上班，并達(dá)到他有能力達(dá)到的產(chǎn)量
5、和質(zhì)量水平。解決這一問(wèn)題的時(shí)限是兩周?！豆芾韺W(xué)》（第四版）王鳳彬李東編著提出備選方案。經(jīng)過(guò)與迪福同事的慎重討論，并從迪福本人那里收集的信息來(lái)看，他存在酗酒問(wèn)題。顯然，他是利用星期一從周末的狂飲中緩過(guò)勁來(lái)。與公司其他知情人的交談證實(shí)了這一點(diǎn)，迪福是一個(gè)積重難返的酒徒?；趯?duì)該問(wèn)題的診斷，提出了如下方案：（1）解雇迪福；（2）發(fā)出解雇的最后通牒，不加任何說(shuō)明；（3）發(fā)出最后通牒，并譴責(zé)迪福過(guò)度飲酒，讓他意識(shí)到你完全知道他的酗酒問(wèn)題；（4）與迪福交談，看他是否愿意提及自己的酗酒問(wèn)題。A.要是他承認(rèn)自己有酗酒問(wèn)題，就
6、推遲發(fā)出最后通牒，并建議他參加公司新近推出的員工援助活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)旨在幫助員工克服個(gè)人問(wèn)題，包括酗酒；B.要是他不承認(rèn)自己有酗酒問(wèn)題，告訴他下一次再曠工，將使他失去這份工作。決策過(guò)程示例：選擇方案。培訓(xùn)一名接替者的成本在每個(gè)方案中都是相同的。方案(1)忽略了對(duì)成本費(fèi)用和其他績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的考慮。方案(2)和方案(3)不符合公司的政策，該項(xiàng)政策規(guī)定應(yīng)當(dāng)適時(shí)地對(duì)員工提出勸告。方案(4)A考慮了迪福和公司雙方的利益。如果迪福愿意尋求幫助，公司將獲得一名優(yōu)秀的員工。方案(4)B主要是考慮了公司方的利益。最后通牒在某種程度上
7、可促使迪福承認(rèn)自己的酗酒問(wèn)題。如果他承認(rèn)并改正了，就可免于被解雇，但曠工將不再得到容忍。實(shí)際情況是：迪福不承認(rèn)自己有酗酒問(wèn)題，所以，選擇方案(4)B。執(zhí)行方案。把情況記錄下來(lái)，并發(fā)出最后通牒。檢查評(píng)價(jià)和反饋處理。評(píng)價(jià)所采取措施是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。決策過(guò)程示例：對(duì)決策基本過(guò)程的一個(gè)總結(jié)《管理學(xué)》（第四版）王鳳彬李東編著四、決策的行為面1．決策過(guò)程的多樣性一是，按權(quán)威的旨意來(lái)辦：訴之于超自然的力量，如求神問(wèn)卜求助于世俗的權(quán)威，如依照上級(jí)的指示去辦二是，不假思索，直接憑常識(shí)或經(jīng)驗(yàn)去辦。三是，憑直覺、預(yù)感或感情用事。
8、四是，按事實(shí)材料，以邏輯推理為基礎(chǔ)來(lái)做決定。規(guī)范性決策過(guò)程非規(guī)范的決策過(guò)程《管理學(xué)》（第四版）王鳳彬李東編著四、決策的行為面2．決策過(guò)程中的主觀性【示例2－3】同一問(wèn)題以不同方式表述的結(jié)果差異假設(shè)你在活期賬戶上有2000美元的存款。請(qǐng)你首先回答下面的問(wèn)題：你愿意接受這樣一個(gè)方案嗎？——你有各50%的機(jī)會(huì)，要么會(huì)損失300美元，要么將獲得500美元？接著，請(qǐng)繼續(xù)回答下面的問(wèn)題：你愿意保留你賬戶上的20
