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《ｐｆ銀行長春分行 電子銀行業(yè)務發(fā)展策略》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、ＰＦ銀行長春分行電子銀行業(yè)務發(fā)展策略第3章PF銀行長春分行電子銀行業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀分析3.1PF銀行長春分行電子銀行的基本概況PF銀行總行設在上海，是1992年8月份由中國人民銀行批準設立的、在1993年1月份正式開業(yè)的股份制商業(yè)銀行。自從建行以來，PF銀行的經(jīng)營理念是“篤守誠信、創(chuàng)造卓越”，PF銀行積極探索和推進金融改革與創(chuàng)新。這幾年，PF銀行業(yè)務發(fā)展迅速，資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)擴大，經(jīng)營實力不斷增強，其在海內(nèi)外具備了一定的影響力。近幾年來，PF銀行的移動金融之旅備受矚目。2014年6月，PF銀行攜手中國移動研究正式對外發(fā)布移動金融2.0標準，宣告率先跨入移動金融新時代。雙方在渠道共享及網(wǎng)點共享等領域碩
2、果累累。2015年以后，微信開始普遍被大家使用下載，此時銀行推出了微信銀行，打開微信搜索浦發(fā)銀行，出現(xiàn)PF銀行的公眾號，關注微信公眾平臺。這個平臺兼具金融服務和在線客戶功能，可以為客戶提供提供包括“微金融”、“樂生活”和“信用卡”，目前也可以在線辦理借記卡，功能豐富。這樣就可以通過原本是手機聊天的軟件，辦理快捷查詢余額，對賬，申請借記卡，申請貸記卡，查詢就近網(wǎng)點，就近預約服務等多種便民的業(yè)務。微信銀行以其方便快捷的功能，逐漸走入到人們的生活中。PF銀行長春分行是PF銀行在全國設立的第28家省級分支機構。2006年6月30日正式開業(yè)運營。作為一家股份制商業(yè)銀行，PF銀行長春分行在高速發(fā)展的過程中
3、始終關注客戶服務體驗。一方面每年新增近百家網(wǎng)點，優(yōu)化柜面業(yè)務處理流程，并結合借助已合作的城市商業(yè)銀行、村鎮(zhèn)銀行等機構，為客戶提供方便快捷的柜面服務；另一方面，PF銀行長春分行大力發(fā)展電子銀行業(yè)務，也非常重視電子銀行渠道業(yè)務，并以創(chuàng)新為核心大力發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務。目前PF銀行長春分行擁有的電子銀行產(chǎn)品有：網(wǎng)上銀行、銀企直連等個人和企業(yè)多方向業(yè)務，使客戶足不出戶地享受全面的銀行服務，實現(xiàn)更高效的企業(yè)管理。建行十周年以來，PF銀行長春分行不斷完善電子銀行業(yè)務存在的缺點和弊端，旨在為客戶提供一條便捷的服務渠道，建立電子銀行產(chǎn)品體系，拓展客戶群體，加大業(yè)務拓展度，提高服務水平，提高運營質量，穩(wěn)步推進合規(guī)運
4、營，平安銀行。經(jīng)過不斷努力，十幾年里就把全行的電子銀行業(yè)務取得突飛猛進的發(fā)展。3.2PF銀行長春分行電子銀行業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀PF銀行長春分行電子銀行經(jīng)歷了2003-2007年的初創(chuàng)起步階段和2008-2012年的快速成長階段。PF銀行長春分行的電子銀行業(yè)務起步于20世紀90年代后期。由于PF銀行長春分行在吉林省地區(qū)建行較晚，所以電子銀行業(yè)務發(fā)展較晚。自建行以來，PF銀行發(fā)展速度迅猛，目前已發(fā)展成熟，有專門的電子銀行管理部門—電子金融部門，也有專業(yè)方便的便民服務網(wǎng)站www.spdb.com.cn和客服中心電話95528，信用卡客服中心電話400-820-8788，方便客戶自助使用。1.機構設置PF銀
5、行長春分行在2006年成立了電子金融部，由它統(tǒng)領管轄全長春的電子銀行業(yè)務，電子金融部門也分多個方面的電子金融，由汽車電子金融、微信銀行團隊、手機銀行團隊等等。電子金融部會第一時間掌握總行新的電子銀行產(chǎn)品，并制定一些列的電子銀行活動方案，并由各支行前臺和廳堂人員做電子銀行的基礎營銷。電子金融部門會制定一些營銷激勵方式，促進前臺和廳堂人員的營銷。2.業(yè)務發(fā)展規(guī)模截至2016年，建行十周年以來，PF銀行網(wǎng)點由原來的幾家發(fā)展到現(xiàn)在的十幾家，業(yè)務種類由原來單一的存取貸款發(fā)展為現(xiàn)在的多元化業(yè)務。原來的電子銀行業(yè)務具有局限性，只有網(wǎng)上銀行，電話銀行，POS終端和自助機具，而現(xiàn)在新增的電子銀行渠道由微信銀行，
6、短信銀行，直銷銀行等。全行非柜面業(yè)務的業(yè)務量相當于接近2000名柜員所處理的業(yè)務量，有力的支撐了網(wǎng)點的業(yè)務分流，極大的減輕了柜面人員的壓力。近幾年來，PF銀行長春分行重點進行了網(wǎng)上銀行理財業(yè)務的優(yōu)化（比如基金網(wǎng)上開戶、基金24小時交易、網(wǎng)銀第三方存管等），使50%以上的基金銷售交易來自于網(wǎng)上銀行；還有手機銀行特有的業(yè)務，比如攢金寶，浦發(fā)寶，天天贏等相當于現(xiàn)在第三方支付平臺-支付寶里面余額寶的作用，但是內(nèi)容豐富，方式多樣，深受廣大客戶喜愛。目前由于PF銀行高收益的理財產(chǎn)品銷售緊俏，總是在理財產(chǎn)品剛剛出售的幾天里額度就售罄，而網(wǎng)上銀行能夠實時的進行理財關注，并能在理財產(chǎn)品出新時，及時購買，所以越來
7、越多愿意購買理財產(chǎn)品的老人群體也成了優(yōu)質客戶。3.客戶服務截至2016年底，PF銀行客戶服務中心總呼入27.5億次，人工坐席應大量1336.9萬次。門戶網(wǎng)站更改版次數(shù)多達15次，全行短消息提醒是免費的服務，存取款動賬超過500元就會免費為客戶發(fā)送信息提示。相比于農(nóng)業(yè)銀行的短消息2元/月，建設銀行的短信提醒3元/月，PF銀行在短信銀行這個業(yè)務上充分為客戶著想，吸引了很多客戶群體。所以短信銀行基本實現(xiàn)
