中國telecom福州分公司公眾客戶營銷渠道運營管理

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1、中國TELECOM福州分公司公眾客戶營銷渠道運營管理3中國TELECOM福州分公司客戶渠道管理現(xiàn)狀3.1中國TELECOM福州分公司概況在福建省行政區(qū)域范圍之內(nèi)，中國TELECOM集團公司的福州之TELECOM分公司是由中國TELECOM集團代表、國家出資設(shè)立的全資子公司。在研究福建行政區(qū)域范圍內(nèi)，中國TELECOM股份有限公司設(shè)立的分公司是中國TELECOM福州分公司。目前中國TELECOM福州分公司主要經(jīng)營業(yè)務(wù)包括：第一：設(shè)施（含本地無線環(huán)路）、在福州省內(nèi)的固定TELECOM網(wǎng)絡(luò)；第二：基于固定TELECOM網(wǎng)絡(luò)的話音、TELECOM網(wǎng)絡(luò)圖

2、像、TELECOM網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)及TELECOM網(wǎng)絡(luò)多媒體通信與TELECOM網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)；第三：基于國家發(fā)改委做出的關(guān)于中國的電信實行整體上市規(guī)制以及相關(guān)分步實施的批復，才外還有中國TELECOM集團的要求?；诖耍?003年8月28日，福州省TELECOM公司官方正式進行重組改制的決定，成立了福州省TELECOM有限公司。根據(jù)相關(guān)的規(guī)定進行并拓展國際TELECOM業(yè)務(wù)，如：對外結(jié)算，開拓并增加國際通信市場份額的比列；此外還有：通信設(shè)備方面的銷售；電子與通信技術(shù)方面的服務(wù)、信息的咨詢以及相關(guān)黃頁信息業(yè)務(wù)等等。福建省TELECOM公司的基本情況是：

3、其下轄9個地市級的TELECOM運營企業(yè)，共有員工1.5萬人，64個縣市的TELECOM局企業(yè)，軟件集成、設(shè)計、科研、施工等通信支撐的相關(guān)企業(yè)。福建省TELECOM公司的注冊資本103.6億元，總資產(chǎn)達228.6億元人民幣。2005年7月截止，寬帶上網(wǎng)用戶為114萬戶；光纜長度達到5.5萬公里。福建省TELECOM公司通達全省各地、市、縣、鄉(xiāng)及大部分行政村。全省城鄉(xiāng)的電話交換機總?cè)萘窟_到118萬門以上，城鄉(xiāng)電話的用戶量達到849萬戶以上，城鄉(xiāng)電話主線普及率是每百人38線。目前這樣一個覆蓋全省各個區(qū)域，連接全國各個省會、溝通各地世界，以光纜媒介為

4、主，以數(shù)字、衛(wèi)星以及微波為輔，集多種功能的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)已初步達到相應(yīng)的規(guī)模，如：（1）數(shù)字傳輸（2）程控交換（3）光纖接入（4）寬帶互聯(lián)網(wǎng)（5）多媒體通信一體。現(xiàn)階段，福建省TELECOM公司可以較好地滿足社會多樣化的通信信息需求以及多層次的通信信息需求。其中，中國TELECOM福州分公司是包含于福建省TELECOM公司下轄的一個分公司。中國TELECOM福州分公司的經(jīng)營范圍有如下：第一，福建省內(nèi)的設(shè)施（含本地無線環(huán)路）業(yè)務(wù)、國內(nèi)的固定TELECOM網(wǎng)絡(luò)相關(guān)業(yè)務(wù)、移動通信方面的業(yè)務(wù)；第二，在移動通信網(wǎng)絡(luò)和固定TELECOM網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上建立的圖像

5、及多媒體通信與信息服務(wù)功能、話音功能、數(shù)據(jù)功能；第三，按照國家相關(guān)方面的規(guī)定開展的國際TELECOM業(yè)務(wù)對外結(jié)算，以此來開拓國際通信市場的份額；如：電子服務(wù)業(yè)務(wù)、通信技術(shù)服務(wù)方面的業(yè)務(wù)、信息咨詢業(yè)務(wù)等；第四，通信設(shè)備方面的經(jīng)營與銷售。經(jīng)營以及相關(guān)通訊、信息業(yè)務(wù)相關(guān)方面的業(yè)務(wù)，比如：設(shè)備生產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)和進出口業(yè)務(wù)、系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)、信息咨詢業(yè)務(wù)、技術(shù)開發(fā)業(yè)務(wù)、技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、設(shè)計施工等業(yè)務(wù)。目前主要經(jīng)營的品牌及業(yè)務(wù)有如下方面：商務(wù)領(lǐng)航相關(guān)業(yè)務(wù)與品牌、TELECOM寬帶業(yè)務(wù)與品牌、我的e家業(yè)務(wù)與品牌、號碼百事通業(yè)務(wù)與品牌、信息田園業(yè)務(wù)與品牌、經(jīng)典

6、固話業(yè)務(wù)與品牌、全球眼業(yè)務(wù)與品牌、天翼互聯(lián)網(wǎng)手機業(yè)務(wù)與品牌、互聯(lián)星空業(yè)務(wù)與品牌等。福州市TELECOM分公司是福建省TELECOM公司的下屬企業(yè)。福州市TELECOM分公司主要經(jīng)營業(yè)務(wù)是屬于福州省TELECOM有限公司在其所經(jīng)營范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)。1982年福州TELECOM是第一家在全國進行引進萬門程控機的單位，使福州TELECOM可以引領(lǐng)中國通信技術(shù)的新潮流與新趨勢。在此基礎(chǔ)上，中國TELECOM技術(shù)有了新的突破與質(zhì)的飛躍。福州市的TELECOM分公司在本地網(wǎng)電話節(jié)點數(shù)方面已超過602個，電話設(shè)備容量超過221萬門，在此基礎(chǔ)之上為福州的用戶提

7、供完備與完善的信息服務(wù)需求。3.2中國TELECOM福州分公司客戶渠道管理現(xiàn)狀3.2.1中國TELECOM福州分公司管理組織架構(gòu)中國TELECOM福州分公司正常的管理運營，需要整個團隊的協(xié)調(diào)，這些源自于整個管理組織的協(xié)調(diào)，中國TELECOM福州分公司現(xiàn)有的管理組織架構(gòu)相對較為簡單，總經(jīng)理下設(shè)營銷中心、網(wǎng)絡(luò)中心、綜合管理部、財務(wù)部、人力資源部、企業(yè)管理部、黨群工作部、監(jiān)察審計部、工會以及其他分公司。其中營銷中心又具體細分了市場拓展部、大客戶部、商業(yè)客戶部、流動客戶部、增值業(yè)務(wù)部、計費賬務(wù)中心和10000號客服中心；網(wǎng)絡(luò)中心下設(shè)客戶響應(yīng)中心、網(wǎng)絡(luò)建

8、設(shè)部、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部和網(wǎng)絡(luò)維護部，機構(gòu)的設(shè)置相對扁平化，依然沿用傳統(tǒng)的組織架構(gòu)模式進行管理。3.2.2中國TELECOM福州分公司營銷產(chǎn)品的品種及分類TE