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《前廳禮賓部行李生工作職責(zé)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、房務(wù)部工作職責(zé)文件編號(hào)：GN-RFO-W-033版次：1-2頁(yè)數(shù)：第5頁(yè)共5頁(yè)主要職責(zé):協(xié)助所有到店和離店的客人，禮貌，快捷的運(yùn)送他們的行李，向客人介紹房間和飯店的設(shè)施，在需要的時(shí)候協(xié)助分部門主任的工作。職位：行李生級(jí)別：G工作時(shí)間：8小時(shí)/天工作區(qū)域：禮賓部工作臺(tái)工作關(guān)系：上司：禮賓部領(lǐng)班下屬：無(wú)工作大綱：1.散客結(jié)帳的處理程序：1.1.根據(jù)禮賓部領(lǐng)班的安排前往相關(guān)客人的房間協(xié)助其提取行李。1.2.檢查所有的抽屜，柜子確認(rèn)客人無(wú)任何物品遺留。1.3.當(dāng)客人離開的車輛到達(dá)后，小心的將行李按順序放入后備
2、箱及車內(nèi)，并請(qǐng)客人過(guò)目。1.4.在同收銀員確認(rèn)過(guò)客人帳單已經(jīng)全部結(jié)清后，禮貌的和客人道別、同時(shí)記錄車牌號(hào)碼并目送車輛離開。2.團(tuán)隊(duì)結(jié)帳程序：2.1.按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)收取行李時(shí)間及時(shí)準(zhǔn)確的將團(tuán)隊(duì)行李運(yùn)送至大堂等候客人離開。2.2.再次同團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn)行李件數(shù)并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或?qū)в卧趫F(tuán)隊(duì)登記表上簽名。2.3.小心的將所有行李運(yùn)送至團(tuán)隊(duì)大巴上。2.4.目送團(tuán)隊(duì)車輛離開。3.散客入住程序：3.1.熱情禮貌的問(wèn)候到達(dá)的客人并引導(dǎo)客人至前臺(tái)辦理登記手續(xù)。3.2.禮貌的告知客人，其行李將被暫時(shí)保管在禮賓部服務(wù)臺(tái)并會(huì)在其辦理完手續(xù)后送
3、至其房間。3.3.從接待人員手中接過(guò)客人的房卡和鑰匙，帶領(lǐng)客人連同其行李一同前往客人房間。3.4.小心的將客人的行李放置于客房行李架上并請(qǐng)客人清點(diǎn)。3.5.為客人簡(jiǎn)單介紹房間設(shè)施后，祝客人入住愉快，然后關(guān)門離開。4.團(tuán)隊(duì)入住程序：4.1.將團(tuán)隊(duì)行李從大巴車上小心的卸下并與領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)行李件數(shù)。4.2.仔細(xì)清點(diǎn)行李件數(shù)并紀(jì)錄在團(tuán)隊(duì)行李運(yùn)送表上。4.3.查看行李上的行李牌，根據(jù)上面的客人姓名和團(tuán)隊(duì)名單在行李牌上填寫客人的房號(hào)。4.4.按照先高樓層后低樓層的順序分發(fā)客人的行李。4.5.將團(tuán)隊(duì)行李運(yùn)送紀(jì)錄表存檔備
4、查。5.包裹處理程序：otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongM
5、arch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand房務(wù)部工作職責(zé)文件編號(hào)：GN-RFO-W-033版次：1-2頁(yè)數(shù)：第5頁(yè)共5頁(yè)5.1.保管外來(lái)客人轉(zhuǎn)交給店
6、內(nèi)客人的包裹。5.2.保管店內(nèi)客人轉(zhuǎn)交給店外客人的包裹。5.3.根據(jù)客人提供的電話號(hào)碼聯(lián)系店外的收件人。5.4.包裹領(lǐng)取時(shí)填寫包裹發(fā)送/接收紀(jì)錄表并要求收件人簽名認(rèn)可。6.換房：6.1.在前臺(tái)領(lǐng)取客人新房間的鑰匙。6.2.前往客人原來(lái)的房間,協(xié)助其搬運(yùn)行李至新的房間。6.3.將舊的鑰匙卡交還前臺(tái)并告知接待員換房結(jié)果。7.夜間行李生的工作內(nèi)容：7.1.為第二天的工作做好準(zhǔn)備，存檔當(dāng)天的所有紀(jì)錄表。7.2.同接待員確認(rèn)團(tuán)隊(duì)的離店時(shí)間。7.3.完成分部門領(lǐng)班安排的其它工作。職位名稱：行李生otherstaf
7、foftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNor
8、thwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand房務(wù)部工作職責(zé)文件編號(hào)：GN-RFO-W-033版次：1-2頁(yè)數(shù)：第5頁(yè)共5頁(yè)決策/問(wèn)題的處理:(
