商務(wù)接待禮儀ppt (黃波)

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1、謝謝大家的配合！所有參加培訓(xùn)的人員請將手機(jī)置于關(guān)閉或振動狀態(tài)。會場內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，自覺維護(hù)場地衛(wèi)生。嚴(yán)禁打出及接聽電話，以免干擾會場秩序。會場內(nèi)，嚴(yán)禁喧嘩、走動、交頭接耳。會場中途，未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開。溫馨提示主講人：黃波商務(wù)接待禮儀入門廣西玉蘭制藥有限公司先來看一個(gè)真實(shí)的事件廣西玉蘭制藥有限公司鄭靈公因失禮引來殺身之禍公元前605年春天，鄭國的鄭靈公正在喝一碗肉湯。兩位大臣前來覲見，其中一位大臣叫子公，他以為鄭靈公會賞賜食物，然而鄭靈公沒有這樣做。這時(shí)，子公很氣憤，就伸出手指在他的湯里蘸了一蘸，舔了舔指頭就走出宮

2、去了。靈公非常生氣，就想殺死子公。子公聽聞，更加惱怒，決定先下手為強(qiáng)，于是在這年的夏季謀殺了鄭靈公。廣西玉蘭制藥有限公司國君不應(yīng)該在進(jìn)食時(shí)召見大臣，既然召見，就應(yīng)該賜給食物，不這樣做，就是對大臣的不尊重;反過來，國君沒有賜給食物，大臣將手伸到碗里，更是對國君的大不敬。所以，鄭靈公因?yàn)橐煌霚妥庸茨?，?dǎo)致最終被殺，在位僅一年。這就是中國歷史上著名的失禮事件。春秋時(shí)期的禮儀——賜食廣西玉蘭制藥有限公司再來看一個(gè)真實(shí)的事件廣西玉蘭制藥有限公司一次展銷會上，一位臺灣的客商正在尋找家電的供應(yīng)商，他計(jì)劃每年從內(nèi)地進(jìn)貨三

3、千多萬。這時(shí)，他走到了古橋空調(diào)的展位。展位上人非常多，負(fù)責(zé)接待的小玲跟他打了個(gè)招呼。于是這位客商將名片遞給了小玲，小玲接到遞過來的名片。這時(shí)手機(jī)響了，小玲順手把名片放在了旁邊的桌子上，接聽手機(jī)，并且把遞名片的客商晾在了一邊。她還順手在那張名片上記下了來電方的電話號碼和姓名。這位客商見此情形，轉(zhuǎn)身便離開，后來在另一個(gè)展位（美的電器）簽訂了3600萬的合同。白白丟掉的三千萬廣西玉蘭制藥有限公司如何接收名片是名片禮儀的重要環(huán)節(jié)，小玲的做法是對遞名片客戶極大的不尊重。小玲在接到對方的名片后，應(yīng)精心存放，不可以順手放在

4、旁邊的桌子上，更不應(yīng)在客戶的名片上記他人的電話號碼和姓名。應(yīng)該將接到的客戶名片統(tǒng)一置于名片夾、公文包或上衣口袋中。另外，小玲在接電話前，應(yīng)向客戶示意，贏得對方的理解。接聽完電話后，立刻向客戶致歉。現(xiàn)代的商務(wù)接待禮儀——接收名片廣西玉蘭制藥有限公司古橋空調(diào)作為老牌國企，1978年開始投產(chǎn)空調(diào)，曾經(jīng)叱咤國內(nèi)空調(diào)界，占有北京市場80%的份額，2002年后則每況愈下，負(fù)債達(dá)到了1000余萬元，直至宣布破產(chǎn)。而美的作為一家民營企業(yè)，1985年才開始生產(chǎn)空調(diào)，如今已經(jīng)是市值2800億的世界500強(qiáng)企業(yè)。廣西玉蘭制藥有限公

5、司我們再看一個(gè)發(fā)生在身邊的事件廣西玉蘭制藥有限公司壓倒分公司的最后一根稻草在南寧工作時(shí)，我有一位朋友在日本小松公司工作（世界500強(qiáng)企業(yè)，屬于工程機(jī)械行業(yè)），總部設(shè)在江蘇常州，在廣西北海設(shè)立分公司，員工的待遇好福利高，令人相當(dāng)羨慕。每年淡季，總部都會對各分公司進(jìn)行例行年審，主要是盤點(diǎn)資產(chǎn)、聽取工作匯報(bào)等。2010年前后，全國經(jīng)濟(jì)下行，工程機(jī)械行業(yè)也進(jìn)入了寒冬。偏偏這樣的時(shí)候，發(fā)生了一件小事，成了壓倒北海分公司的最后一根稻草。廣西玉蘭制藥有限公司年審小組在維修車間檢查時(shí)，正好碰上維修車間的員工和一位客戶吵架，車

6、間主任不僅沒有安撫客戶，還幫著員工在旁邊煽風(fēng)點(diǎn)火，讓那位客戶非常惱火，準(zhǔn)備動手打架，此刻，維修車間還有其他的客戶在辦理業(yè)務(wù)。給年審小組留下了非常惡劣的印象。年審結(jié)束后，北海分公司收到了改組公司的董事會決議，包括總經(jīng)理在內(nèi)的大部分中層管理人員都被辭退，北海分公司歸并到南寧分公司，北海分公司從此不復(fù)存在。壓倒分公司的最后一根稻草廣西玉蘭制藥有限公司廣義的接待禮儀——全員用心我們應(yīng)注意到：年審接待，不僅是領(lǐng)導(dǎo)、行政部和財(cái)務(wù)部的事，也是全體員工的事。因?yàn)椋喝魏我晃粏T工所做出的行為，都可能成為來訪者判斷這家企業(yè)的依據(jù)！

7、廣西玉蘭制藥有限公司看起來平常的一件小事，在接待期間發(fā)生，就可能給公司帶來無法估量的后果。廣西玉蘭制藥有限公司商務(wù)禮儀的作用與意義1.有助于塑造和維護(hù)企業(yè)的形象。商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。前言廣西玉蘭制藥有限公司2.有助于提高個(gè)人修養(yǎng),展現(xiàn)個(gè)人魅力。一個(gè)懂得商務(wù)禮儀的人，無疑在人生的道路上會獲得更多人的好感，進(jìn)而得到更多晉升和發(fā)展的機(jī)會。（據(jù)統(tǒng)計(jì)，日本企業(yè)每年要花費(fèi)大約四億美元為員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)。）廣西玉蘭制藥有限公司因此，商務(wù)接

8、待不僅是接待人員的工作，也是全體員工的責(zé)任和展現(xiàn)個(gè)人魅力的機(jī)會。廣西玉蘭制藥有限公司您都了解哪些商務(wù)接待禮儀？比如如何穿衣？如何握手？如何笑？如何敬酒？廣西玉蘭制藥有限公司這張圖中有哪些商務(wù)接待禮儀？這是習(xí)近平出訪烏茲別克斯坦時(shí)，該國總統(tǒng)來接機(jī)的場景。廣西玉蘭制藥有限公司西裝未扣領(lǐng)帶未系職位低者略后半步紐扣只扣第一顆領(lǐng)帶不超過腰帶作為貴賓客人，應(yīng)走在紅毯上，而圖左邊作為主方隨行翻譯，應(yīng)在紅毯之外。廣