柜臺(tái)和窗口調(diào)劑模式在門(mén)診藥房中的應(yīng)用觀察

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1、柜臺(tái)和窗口調(diào)劑模式在門(mén)診藥房中的應(yīng)用觀蘇茜（遼寧省大連市金州區(qū)第一人民醫(yī)院藥劑科116100）【摘要】目的：探討柜臺(tái)和窗口調(diào)劑模式在門(mén)診藥房中應(yīng)用價(jià)值。方法：我院自2013年1月開(kāi)始實(shí)施柜臺(tái)調(diào)劑模式，觀察窗U調(diào)劑模式和柜臺(tái)調(diào)劑模式的患者服務(wù)滿意度、服務(wù)質(zhì)量及差錯(cuò)率。結(jié)果：柜臺(tái)調(diào)劑模式服務(wù)滿意率和差錯(cuò)率均顯著優(yōu)于窗口調(diào)劑模式，兩者差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05＞。柜臺(tái)調(diào)劑模式患者取藥時(shí)間、信任度、藥師參與治療情況及藥房感官等均顯著優(yōu)于窗U調(diào)劑模式。結(jié)論：柜臺(tái)調(diào)劑模式能提高藥師參與治療的主動(dòng)性，

2、從而降低藥房差錯(cuò)率，提高患者對(duì)服務(wù)的滿意度?！娟P(guān)鍵詞】柜臺(tái)窗U調(diào)劑模式應(yīng)用觀察【中圖分類(lèi)號(hào)】R952【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-5085（2013）51-0267-02門(mén)診藥房傳統(tǒng)的調(diào)劑模式為窗UI型，隨著藥學(xué)專(zhuān)業(yè)和現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)理念的發(fā)展，窗口型調(diào)劑模式顯然己不能適應(yīng)發(fā)展需要，為此柜臺(tái)調(diào)劑模式應(yīng)運(yùn)而生，木文通過(guò)對(duì)比兩種調(diào)劑模式的優(yōu)劣，探討新型調(diào)劑模式的應(yīng)用價(jià)值。1研究方法1.1研究對(duì)象我院2013年1月之前采用的是窗口調(diào)劑模式，自2013年1月起我院采用柜臺(tái)調(diào)劑模式，隨機(jī)選擇兩種調(diào)劑模式

3、下相同時(shí)間段的服務(wù)對(duì)象和差錯(cuò)率進(jìn)行對(duì)比。1.2研究方法隨機(jī)抽取兩種調(diào)劑模式下200例來(lái)門(mén)診藥房取藥的患者進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，采用我院自制的問(wèn)卷表進(jìn)行問(wèn)答式調(diào)查，問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分為滿意、一般和不滿意三類(lèi)，對(duì)比兩種調(diào)劑模式的服務(wù)滿意率；以6個(gè)月為觀察周期，觀察兩種調(diào)劑模式下藥品錯(cuò)發(fā)、處方差錯(cuò)、用法差錯(cuò)、數(shù)量差錯(cuò)、氈裝相似差錯(cuò)、不合理用藥和不規(guī)范處方例數(shù)，同時(shí)觀察兩種調(diào)劑模式下患者取藥時(shí)間、信任度、藥師參與治療情況及藥房感官等情況［1］。1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料

4、組間比較采用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料組間比較采用兩獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2結(jié)果2.1兩種調(diào)劑模式基本情況比較柜臺(tái)調(diào)劑模式下患者取藥吋間、信任度、藥師參與治療情況及藥房感官等均顯著優(yōu)于窗口調(diào)劑模式，見(jiàn)表1。表1兩種調(diào)劑模式基本情況比較3討論社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)藥學(xué)服務(wù)模式也提出了新的要求，門(mén)診藥房傳統(tǒng)窗U式調(diào)劑模式顯然也無(wú)法滿足現(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥學(xué)服務(wù)的要求，為此柜臺(tái)型調(diào)劑模式正快速取代傳統(tǒng)調(diào)劑模式，枳臺(tái)調(diào)劑模式是臨床藥學(xué)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，也是臨床藥學(xué)提供全方位服務(wù)的必然

5、要求，柜臺(tái)調(diào)劑模式之所以能被廣泛關(guān)注和應(yīng)用，其主要是具備了以下三個(gè)優(yōu)勢(shì)：柜臺(tái)調(diào)劑模式使臨床藥師能與患者充分交流，患者可以面對(duì)面詢問(wèn)用藥安全知識(shí)、疾病知識(shí)、藥物用法用量等，尤其是受教育程度較低和部分老年患者，對(duì)藥品說(shuō)明書(shū)清晰認(rèn)知度低，充分交流奮助于患者遵照醫(yī)囑安全、有效用藥，提高了臨床治療效果和降低了不良反應(yīng)發(fā)生率，藥師與患者交流還可增強(qiáng)患者治愈疾病的信心，消除患者由于枳心疾病造成的焦慮、不安等不良情緒；柜臺(tái)調(diào)劑模式能明顯節(jié)約就醫(yī)時(shí)間，整個(gè)社會(huì)生活、工作方式的轉(zhuǎn)變，人們的時(shí)間成本觀念不斷加強(qiáng)，花費(fèi)大

6、量時(shí)間就醫(yī)必然擠占患者工作、學(xué)習(xí)、生活等吋間，從而造成患者心理對(duì)服務(wù)認(rèn)可度的不滿，而枳臺(tái)模式則可減少就醫(yī)吋間；柜臺(tái)調(diào)劑模式可促進(jìn)臨床藥師綜合業(yè)務(wù)水平的不斷提高，面對(duì)面對(duì)患者進(jìn)行咨詢等方面服務(wù)，會(huì)倒逼臨床藥師不斷學(xué)A),以應(yīng)對(duì)不冋患者提出的各種要求和問(wèn)題，對(duì)于提高其綜合業(yè)務(wù)能力明顯有益［2】；綜上所述，門(mén)診藥房傳統(tǒng)窗U調(diào)劑模式己無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代藥學(xué)服務(wù)的要求，也沒(méi)奮充分體現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)的社會(huì)性，沒(méi)有充分利用好臨床藥師的作用，柜臺(tái)調(diào)劑模式則充分避免了以上傳統(tǒng)調(diào)劑模式的不足，不僅可實(shí)現(xiàn)藥物服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化,而i可

7、樹(shù)立門(mén)診藥房的良好形象。參考文獻(xiàn)［1】張義奎，李剛.門(mén)診藥房新型調(diào)劑模式的探討［」］.臨床合理用藥，2011,4(3B):155-156.［2】尚秀靜.窗U調(diào)劑模式在門(mén)診藥房中應(yīng)用的效果分析［」］.中國(guó)醫(yī)藥指南,2012,10(12):374-375.